Как разговаривать с сотрудником по взысканию задолженности?

Правило №1

По возможности не игнорируйте сотрудника

Звонят? Ответьте. Поверьте, страшного ничего не случится! А вот о вашей добросовестности это многое скажет.

Спокойным голосом проинформируйте о вашей ситуации. Если можете заплатить, скажите, когда это сделаете. Если нет, объясните почему и уточните, когда решите этот вопрос. За ваши ответы вас никто не съест, возможно, даже предложат какую-либо помощь. Банкам лучше, чтобы вы платили, нежели иначе.

Не следуйте этому правилу, если пропустили несколько платежей или совсем не собираетесь платить. Берегите нервы.

Правило №2

Не хамите. Не орите. Не нойте

Какая бы ни была ситуация, помните, что по ту сторону телефона сидят такие же люди. Это их работа – задавать вам неудобные вопросы и требовать оплату. От того, что вы на них накричите, ничего не изменится. Испортите настроение и себе, и другим.

Правило №3

Не думайте, что с вами разговаривают индивидуально

Не закатывайте глаза и не фыркайте, когда 100-й раз слышите одно и то же. Вопросы тоже можете не задавать, потому что ответить на них эти люди всё равно не смогут.

В действии заранее заготовленный текст. Как им сказали говорить, так они и говорят.

Правило №4

Не поддавайтесь на провокации

Бывает и такое, что вам может попасться конкретно “безбашенный” сотрудник, который может себе позволить переход на личности или едкие высказывания в вашу сторону. Вы можете услышать предложения взять деньги у родственников, пойти попрошайничать на улицу, либо вовсе продать квартиру или вашу почку. Он всеми способами будет пытаться вас морально “задавить” или довести до слёз, чтобы добиться оплаты задолженности.

Другой тип “взыскателей” ничего не требует, но корректно уведомляет вас об имеющейся задолженности, предупреждает, что будут звонки, и предлагает варианты решения.

Будьте готовы к тому, что вам попадется первый вариант. Не поддавайтесь на провокации.

Правило №5

Вы не обязаны объяснять, куда вы тратите свои деньги

Если сотрудник наглым образом принялся считать ваши деньги, вежливо объясните ему, что это личная информация. Бездомный, голодный и больной не будет платить банку. Это очевидно.

Правило №6

Не соглашайтесь на оплату, если не можете себе этого позволить

Бывают ситуации, когда вам говорят: “Ну, сегодня заплатите. А в следующем месяце посмотрим”. Игнорируйте. Если бы вы могли спокойно заплатить в этом месяце, вы бы это сделали. Эти люди за ваши погашения зарплаты свои получают, а вот вы ничего не получаете. Даже долг не уменьшается.

Правило №7

Не верьте всему, что вам говорят

Очень любят уж сотрудники банка рассказывать о том, что если вы не погасите свою задолженность, то вас не возьмут в будущем на работу или не дадут новый кредит. Если во втором случае шансы получить новую ссуду не высоки, то в первом – нагло врут. Хотя бы потому, что на вашу кредитную историю смотрят только в компаниях, где имеется служба безопасности. Там да, досконально изучают всю информацию о вас и на её основании делают выводы о вашей кандидатуре. В иных же случаях всем всё равно. Даже судимость не всегда проверяют. А тут долги ваши…

Правило №8

Не бойтесь суда и приставов

Вас будут пугать статьями, выездными группами, приставами и т.д.

Не бойтесь! Посадить вас за неуплату кредита всё равно никто не сможет, а выездных групп и в жизни не хватит на каждого должника в этой стране. Решайте все вопросы в суде. Приставы приходят только по его решению, и то, если у вас есть имущество...

Правило №9

Боритесь за свои права

Если вы имеете право на льготы (кредитные каникулы, реструктуризация и т.п), говорите об этом.

Если вы считаете, что сотрудники ведут с вами диалог не по закону, говорите об этом. Всегда можно оставить жалобу в ЦБ РФ. Если вы будете молчать, то проиграете гораздо больше.

Помните о благоразумии! Если вы пропустили хотя бы один платёж, ваша кредитная история всё равно уже испорчена. Не вините себя и других, а сами не переживайте лишний раз.