«Незаметная хитрость»: как нас обманывают на кассе, и что с этим делать?

В последнее время нас все чаще обманывают на кассе в магазинах. Эта ситуация уже стала очень распространенной на сегодняшний день, когда цена в чеке отличается от стоимости указанной в ценнике. Многие из покупателей даже не задумываются об этом, однако в случае какой-либо крупной покупки разница будет уже значительной и возможно даже нанесет существенный урон бюджету.

Какими же будут наши действия с точки зрения закона?

По закону, покупатель вправе потребовать продать товар по цене указанной в ценнике. В пункте 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», сказано о том, что продавец обязуется предоставить полную и достоверную информацию о товаре, а в пункте 2 статьи 10 того же закона сообщается, что цена в рублях является важной частью этой информации. Следовательно, основываясь на данном праве, продавец обязан продавать товар по установленной цене.

Часто встречается такой случай, когда продавцы оправдывают такую разницу в ценах тем, что не успели заменить ценники в торговом зале. Однако это не является поводом продавать товар по завышенной цене.

В случае, если покупатель уже заплатил за товар, он имеет право потребовать вернуть разницу в цене. Но, если кассир отказывается возвращать деньги, покупатель вправе воспользоваться следующими способами:

• Потребовать у менеджера магазина выплатить разницу в цене (если вы уже купили товар), либо продать товар по той цене, которая указана в ценнике.

! Если менеджер магазина отказывается выполнять ваши требования, списывая данный случай на несвоевременную замену ценников после акции, то существует три возможных действия в данной ситуации.

1. В «Книге отзывов и предложений» необходимо описать свою претензию с указанием даты, времени, и цен указанных в чеке и в ценнике. Также необходимо указать свои контактные данные. В течение пяти дней с вами обязаны будут связаться. После написания жалобы обязательно сфотографируйте ценник и сохраните чек. Более того, согласно статье 14.15 КоАП РФ, руководство магазина не имеет права не предоставить вам «Книгу отзывов и предложений». В противном случае магазин будет оштрафован.

2. Письменная претензия.

Что требовать в претензии?

• возврат разницы в цене товара между чеком и ценником (Согласно ГК РФ Ст. 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение)

либо,

• возврат уплаченной за товар суммы (в случае, если вы заметили разницу в цене уже после покупки, пункт 1, статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»)

3. Если же продавец отказывается возмещать убытки, покупатель имеет право обратиться в суд или в полицию с заявлением об обмане потребителей, либо в Роспотребнадзор.

Таким образом, покупатель на законном основании может привлечь недобросовестного продавца к ответственности.