В защиту операторов Почты России

Созвонилась на днях с подругой из провинциального города-миллионника. Она недавно устроилась работать оператором на Почту России, поскольку в пандемию другую работу найти не смогла. И вот то, что она мне рассказала об этой организации (как понимаете, не могу не поделиться с вами информацией из первых рук).

Во-первых, давно не секрет, что на Почте России помимо почтовых услуг можно сделать еще много всего: купить лотереи, шампунь и печеньки. И даже сигареты. Всё это стоит в открытом доступе, как в супермаркете, вместе с открытками.

Из этого возникают проблемы.

Недостача

Известно, что охранников на почте нет, а воришки никуда не пропали. Даже наоборот активизировались. Поэтому товары регулярно пропадают. А решается это как? Правильно, весь коллектив скидывается, чтобы покрыть расходы. Подруга рассказала, что порой приходилось отдавать каждому по 1500 рублей, а это уже довольно существенно.

Отсутствие продаж

Очевидно, что то, что реализуется на почте, не является деликатесом. Это обычный товар, который есть в каждом магазине. При этом на почте он стоит дороже, чем в магазине, соответственно его никто не покупает. Но существует план, согласно которому каждый сотрудник должен продать товар на определенную сумму. Если план не выполнил – купи сам.

Моя подруга с этой задачей справлялась, привлекая подруг и знакомых, которые соглашались купить сигареты. Но вопросы с недостачей никуда не делись.

Во-вторых, оклад у операторов совсем небольшой. В северных городах есть надбавки, но они тоже маленькие. 18 000 до вычета налога. На руки 14 000 с вычетом всех штрафов.

При этом в субботу почта работает, вечерами работает, но оплата труда обыкновенная. Никаких сверхурочных, переработок, сдельной оплаты тоже нет.

В-третьих, оборудование в почтовых отделениях стоит старое. Программы не совершенные, мягко говоря. Эти программы писали выпускники вузов, то есть ни о каких специалистах речи не идет. Соответственно программы периодически зависают.

Вы только представьте: чтоб пробить квитанцию, нужна одна программа, а чтоб отправить посылку – другая, продать товар – третья… Для каждой операции нужна своя программа, которая загружается долго и часто просто виснет.

Прежде, чем провести операцию, нужно подождать, пока программа откроется. И это не зависит от работников. То есть психологический фактор давит вместе с возмущениями и оскорблениями населения…

А тут еще бонус! С этого года почта берет процент за оплату квитанции.

И я могу понять недовольных клиентов. Очень даже могу понять. НО! Высказывают все оператору, но он же не виноват. Людям это не нравится. И мне тоже не нравится.

Возможно, операторам тоже не нравится. Но не будут же они и это платить из своего кармана.

Итак, что мы имеем

• На обслуживание клиента 6 минут,
• программы виснут,
• клиенты недовольны,
• морального удовлетворения от работы нет,
• материального удовлетворения тоже нет.

А еще на работу нужно доехать, что-то перекусить. В итоге чистого дохода остается слишком мало для того, чтобы улыбаться посетителям и объяснять им проблемную суть своей дурацкой работы.

А теперь давайте подумаем, кто виноват в том, что мы постоянно портим себе нервы на почте? И изменится ли что-то, если мы обругаем оператора? Или принимать меры нужно куда более глобальные?