Брали микрокредит в Росденьги. Муж попал в больницу с диагнозом ковид...

Брали микрокредит в Росденьги. Муж попал в больницу с диагнозом ковид. Несколько месяцев лечились. Коллекторы сначала звонили, знакомым, родне, на работу. Писали смс с угрозами. Звонят ночью по 300 раз в день. ПОМОГИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ? Изуродовали дверь.

(Марина, г. Саратов)

✅Ответ:

Здравствуйте! Вы не обязаны общаться с взыскателями, даже если должником по кредиту является ваш супруг, или другие родственники. Самым эффективным способом будет направление жалобы на незаконные действия взыскателей в Роскомнадзор. Для этого соберите необходимые доказательства незаконности их действий. Фото и аудио, видеозаписи.

Конкретно в Вашем случае имеются нарушения пп. б п. 1 ст. 7 N 230-ФЗ, а именно, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктом 1 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона (непосредственное взаимодействие):

б) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;

Далее пп. 1 п. 3 ст. 7 N 230-ФЗ, а именно:

3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

✅Подавайте письменное заявление в МФО об отзыве своего согласия на обработку и передачу персональных данных третьим лицам.

✅Не отвечайте на звонки взыскателей. Не сообщайте личных данных.

Если отвечаете взыскателю, то требуйте от должностного лица четко назвать фамилию, имя, отчество, должность, полное наименование организации. На основании ст. 7 N 230-ФЗ. Это потребуется для написания жалоб.

✅Требуйте письменных доказательств передачи долга коллектору.

✅Обращайтесь с жалобой в компанию в которой работает взыскатель на основании ст. 7 N 230-ФЗ. (многие используют систему штрафов).

✅Обращайтесь с жалобой онлайн в ФССП (судебным приставам). На сайте всё просто. Жалоба заполняется по форме на сайте.

📧 Написать в ФССП онлайн можно здесь: http://fssprus.ru/form/

✅Обращаетесь с жалобой в полицию и прокуратуру по факту угроз и порчи имущества. Для этого соберите необходимые доказательства. Фото и аудио, видеозаписи.

✅Не забудьте отправить жалобу в Центробанк с требованием проверить кредитную организацию, продавшую долг, и коллекторов.

Копию направить взыскателям!

При наличии у мфо серьезных нарушений ЦБ может лишить ее лицензии, а если ее не было – подать документы в суд или помочь вам это сделать.

📧 Отправить жалобу он-лайн можно здесь: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?message..

✅Обращайтесь в управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. По факту жалобы будет проверка права цессии и деятельности коллекторов. Роспотребнадзор считает коллекторские агентства незаконными и часто проводит судебные разбирательства и прокурорские проверки, выступая на стороне должника.

📧 Отправить жалобу он-лайн можно здесь: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Общие моменты:

1. Любое взаимодействие с коллекторами, мы рекомендуем записывать на диктофон телефона, но перед началом общения мы настоятельно не рекомендуем уведомлять об этом взыскателя (на основании ст. 29 Конституции РФ), так как в таком случае, взыскатели смогут позволить себе на много больше нарушений в Ваш адрес, которые Вы впоследствии, сможете предъявить гос органам для штрафа и иных мер воздействия вплоть до закрытия мфо.

2. Запомнить статьи, которые нарушают большинство коллекторов, а именно:

❗Взыскатели должны представиться❗

В соответствии с п. 4, п. 7 ст. 7 закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:

-фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;

-фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

❗Взыскатели должны сообщить:❗

-информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:

-наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя);

-почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;

сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;

-сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;

-сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);

-реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

❗Публичное информирование о сумме долга❗

Часто бывают ситуации, когда на стенах в подъезде, на двери, полу или потолке появляется информация, что-такой-то гражданин имеет такую-то сумму долга.

Такие действия, также являются незаконными, т.к., в соответствии со ст. 7 закона «О персональных данных» № 152-ФЗ коллекторы обязаны не раскрывать данные сведения о заемщике без его согласия заемщика. Если вы обнаружили подобное, то обращайтесь в полицию и прокуратуру за защитой, предварительно зафиксировав нарушения на фото.

Часто коллекторы нарушают пункт 3 ст. 6 N 230-ФЗ говорящий о следующем:

-кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.

В данном случае взыскатели нарушают:

КоАП РФ Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных (в соответствии с которой должностным лицам грозит штраф до 6 тыс. руб., а самому агентству – до 30 тыс. руб.;)💰

УК РФ Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни. (Разглашение личной информации, незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации)

💰Штраф до 200 000 руб.💰

УК РФ Статья 138. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений. 💰Штраф до 80 000 руб.💰

❗Звонки коллекторов рано утром или поздно вечером.❗

В соответствии с п. 1 ч. 3 ст. 7 закона № 230-ФЗ, коллекторы имеют возможность звонить заемщикам в период с 8 утра до 10 вечера по региональному времени в рабочие дни и с 9 утра до 8 вечера в субботу-воскресенье или в праздники.

Должностное лицо обязано сообщить, от имени какого агентства осуществляется звонок, на основании какой сделки взыскивает задолженность.

УК РФ Статья 163 Вымогательство. Предусматривается за требование передать имущество в счет погашения долга под угрозой применения насилия к заемщику или его близким. Срок до 4-х лет лишения свободы.

УК РФ Статья 161 Грабеж. Изъятие чужого имущества, то есть открытое хищение чужого имущества, против воли собственника без судебного решения – квалифицируется по данной статье.

КоАП РФ Статья 5.61 Оскорбление. Весьма частое нарушение взыскателями при взаимодействии с заемщиком. Это расценивается как нарушение закона и наказывается штрафом должностному лицу в размере 30 000 руб., юрлицо выплатит 100 000 рублей.

УК РФ Статья 139 Нарушение неприкосновенности жилища. Незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нем лица, а также, то же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, наказывается штрафом до 300 000 рублей и лишить его свободы до 3 лет, а также права работать в агентстве до 5 лет.

Угрозы причинения вреда здоровью или совершения убийства при взыскании задолженности – это уголовно наказуемое преступление. Их можно и нужно привлекать к ответственности по статьям:

УК РФ статья 119, за угрозу расправы над заемщиком – в данном случае лицу грозит тюремный срок до 2 лет;

УК РФ статья 112, при причинении среднего вреда здоровью коллектору может грозить до 3 лет лишения свободы;

УК РФ статья 111, если неплательщику причинили тяжкий вред здоровью –взыскателю грозит срок до 8 лет.