Куда жаловаться на банк?
Куда жаловаться, если вас не удовлетворило качество обслуживания или ваши права были нарушены?Служба поддержки клиентов банкаОбращаетесь по горячей линии банка или оставляете заявление через электронный портал.
Наталья
Подписчиков: 258
1014
Куда жаловаться на банк: ЦБ РФ, Прокуратура, Роспотребнадзор
1 102 дочитывания
29 комментариев
Эта публикация уже заработала 56,13 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Если произошла ситуация, в которой были нарушены ваши права, необходимо обратиться с жалобой в контролирующий орган.
Сначала вы обращаетесь с претензией в банк, требуете предоставить пояснения по поводу сложившейся ситуации, указываете срок для предоставления ответа. После того, как банк вам ответил или, наоборот, уклонился от ответа, вы подаете жалобу. Если закон на вашей стороне, банк может урегулировать ваш вопрос после рассмотрения претензии.
Как и что писать в претензии
Претензия, как правило, пишется в произвольной форме. В Интернете огромное количество образцов.
Есть общая структура претензии, которую можно использовать при подготовке претензии в любую организацию по совершенно иным основаниям:
- указываете, кому адресована претензия (наименование, юридический адрес);
- указываете, от кого претензия (ФИО, адрес, телефон);
- пишете наименование: ПРЕТЕНЗИЯ;
- сначала описываете событие или ситуацию, при каких обстоятельствах и что произошло (2–3 абзаца);
- пишите, какие нормы права были нарушены (3–4 абзаца);
- в просительной части пишите свои требования и просите рассмотреть претензию в течение определенного количества дней (7–10 дней вполне приемлемый срок для рассмотрения претензии).
По истечении срока рассмотрения претензии направляете жалобу или исковое заявление, если подача претензии предшествовала обращению в суд.
В случае если банк не удовлетворил ваши требования, изложенные в претензии, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, а также в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру.
Основания для подачи жалобы в разные государственные органы различны. Вы не можете обратиться в Прокуратуру в связи с нарушением прав потребителей. В этом случае вам следует обращаться в Роспотребнадзор.
Куда и по каким вопросам обращаться
В ЦБ РФ обращаемся в следующих случаях:
- если банком допущено нарушение банковской тайны в отношении клиента;
- если разглашены личные данные клиента;
- если банк предоставляет услуги с нарушением прав клиента;
- если банк отказывает лицу, подавшему жалобу, в предоставлении данных по оказанным ему услугам или совершенным операциям.
В Роспотребнадзор подаем жалобу, если нарушены права потребителя в рамках Закона о защите прав потребителей, например:
- в договор включены условия, нарушающие права потребителей;
- при заключении договора клиенту предоставлены неполные или недостоверные сведения.
В Прокуратуру обращаемся с жалобой, если нарушены гражданские права человека, например:
- разглашены либо переданы третьим лицам личные данные клиента;
- без разрешения клиента с его личными средствами проведены операции;
- переданы документы и ценные бумаги третьим лицам без разрешения клиента;
- банком нарушены условия соглашения, что повлекло нарушение гражданских прав клиента.
Если есть схожие основания для подачи жалобы, можно обратиться с несколькими жалобами в различные госорганы. Не нужно ждать, когда Прокуратура рассмотрит и откажет, а потом идти в Роспотребнадзор. Если сомневаетесь, пишите жалобы в несколько контролирующих органов, которые, по вашему мнению, должны рассмотреть вашу ситуацию. Госорганы, у которых есть полномочия, рассмотрят ваше обращение. Если соответствующих полномочий нет, оставят жалобу без рассмотрения.
Кроме того, если ваши права нарушены, вы можете обратиться с жалобой в Ассоциацию российских банков (АРБ), к финансовому омбудсмену, а также в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
*********************************
ДЛЯ СВЯЗИ:
СОЦСЕТИ:
****.com%2Fjurist_hmao%2F">Инстаграм
КАНАЛЫ:
29 комментариев
Подписаться
Донаты ₽
*
*
*
*
Instagram/Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ
Комментарии: 29
Отписаться от обсуждения
Подписаться на обсуждения
Не смешите! Ничего это не действует!
Сейчас может и не действует, поскольку все суды, и прокуратура теперь частные подразделения, а не государственные. Когда мне повесили онлайн кредит, прочитав и посмотрев в интернете, я написал в прокуратуру в МВД, и ЦБ. Через месяц кредит был закрыт, и получены официальные документы о закрытие кредита на руки.
Владимир, один банк купил другой, у которого я по суду выиграл дело о невыданном кредите. Второй банк предъявил мне притензии, я в ответ решение суда. И что? Второй банк продал несуществующий долг коллекторам, которые уже мне предъявили притензии. Я везде написал и в прокуратуру, и в ЦБ, в Роспотребнадзор... Ииии... стандартная отписка... сами разбирайтесь. Только через Суд вопрос был решен. При этом затраты на юристов 35 тыс руб, а с банка смог стребовать 15 тыс. руб. Получается что бы доказать что вор банк а не я, надо еще заплатить. А все остальные инстанции как в анекдоте работают 50 на 50, может помогут, а может нет.
Николай вам не повезло, поскольку всем в России известно что ростовские правоохранительные органы давно под криминалом находятся. Но дам маленький совет, не знаю, поможет он вам или нет. На этом сайте уже поднимался вопрос о правомерности судов, которые сейчас являются частными структурами, как и прокуратура. У судов и прокуратуры должны быть лицензии направо их ней деятельности от государства, как и у банков на право выдавать кредиты. ЦБ не кому такие лицензии не выдавал, на этом сайте тоже можете найти. С юристом тоже нужно заключать договор, что если он выиграет дело, то получит полностью всю сумму, которую он требует за услугу. Если не выиграет, то оплачиваете только расходы не более 5 т.р. И вам надо встать в позицию не доказателя правоты, а на оборот что бы вам доказывал банк что он прав. Только в этом случае есть шанс выиграть дело, если вы правы. И читайте внимательно договор, что там написано, если кредит на что у банков нет права, а если счет на вас открыли, то банк выиграет. Задавайте в интернете правильные вопросы в поисковике, и вы получите море информации и видео материалов и похожие ситуации как ваша. Тогда вы поймете, стоит ли бороться или нет.
Да у меня в афере было задействовано 3 банка ВТБ, МТС, и Тинькофф банк. Из которого при отслеживание счетов получателя Тенькофф банк выводил в оффшор, но как получал эти деньги на счет в ВТБ банк. Я так и не нашел эту цепочку. Возможно, поэтому мне и удалось так быстро закрыть кредит, поскольку я уличил 3 банка в махинациях. Так же в интернете есть вопросы в суде для юристов банка, на которые они не могут ответить. Что дает успех выиграть дело.
Владимир Вы пишите: ...На этом сайте уже поднимался вопрос о правомерности судов, которые сейчас являются частными структурами, как и прокуратура. У судов и прокуратуры должны быть лицензии направо их ней деятельности от государства, как и у банков на право выдавать кредиты...
Все это словоблудие и бездоказательно. Я отсматривал в НЕТЕ несколько судов, где пытались подобное доказать. Вообще бледно и не о чем. А по поводу банков... Смотрим Инструкцию 135-и ЦБ РФ "О порядке принятия Банком России решения о государственной регистрации кредитных организаций и выдаче лицензий на осуществление банковских операций".
Глава 8 Инструкции устанавливает Порядок выдачи кредитной организации, созданной путем учреждения, лицензии на осуществление банковских операций. Есть несколько типов лицензий для банков. Все осуществляемые операции указаны в приложении к Инструкции.
Например: ПЕРЕЧЕНЬ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ (СО СРЕДСТВАМИ В РУБЛЯХ И ИНОСТРАННОЙ
ВАЛЮТЕ), ПРАВО НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГЕНЕРАЛЬНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ
Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок).
Размещение привлеченных во вклады (до востребования и на определенный срок) денежных средств физических и юридических лиц от своего имени и за свой счет.
Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.
Осуществление переводов денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе уполномоченных банков-корреспондентов и иностранных банков, по их банковским счетам.
Инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц.
Купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах.
Выдача банковских гарантий.
Осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов)... Ключевая фраза здесь... Размещение привлеченных во вклады (до востребования и на определенный срок) денежных средств физических и юридических лиц от своего имени и за свой счет... например выдаем кредит... Так что Володя учите матчасть...
Владимиру просто очень свезло
Да вы правы Ирина, возможно, мне повезло, и я не упустил сроки. Но и 3 года назад ещё существовала страна под названием РФ. Суды и прокуратура подчинялись государству и небыли частной структурой.
Вы абсолютно правы! Бесполезно куда либо обращаться-получишь стандартную отписку! После продажи и покупки меньшей квартиры осталось 2 тыс дол, которые решила отнести в ВТБ банк, которым пользуюсь еще с советских времен. Белый день, прекрасное самочувствие! Вошла в зал, получила талон на вложение. Дождалась вызова в кабину. Впервые кассир попросила и забрала талончик с номером вызова, что помню удивило, но не насторожило!. Я подала этот талон, паспорт, 20 купюр по 100 долл. Кассир очень медленно вручную!, не над приспособлением начала просматривать купюры, периодически бросая взгляд в мою сторону. Все это длилось 3-4 мин. Вдруг, мгновенно мне стало плохо, почему то пронеслось в голове-сейчас потеряю сознание, падая разобью стекла тесной кабины, получу травмы. Сказала кассиру, что мне очень плохо, попросила прервать операцию. Дальнейшее в тумане-буквально выползла из кабины, присела на диван рядом, просидев минут десять, ушла домой-живу напротив банка. Только через три дня поняла, что паспорт в сумке, а не денег, не документа об их принятии нет! Вот так кассир-аферист провернула очередную для нее аферу! Что это было-распылила какую то смесь из балончика!?, что я три! дня даже не вспомнила не о деньгах, не о документе! Пошла к заведующей-ноль! Отнесла заявление в полицию. Ответ-со слов заведующей, у которой кстати в тот день был выходной! Ответ:" Вас в этот день в банке не было! Предоставление видео отказано!" Написала в службу безопасности банка с просьбой проверить по видео. Их там аж четыре камеры, начиная от входа в банк по пути в кассу. Ответ тот же - "Со слов заведующей вас в банке не было! В предоставлении видео отказано!" Написала в След. Комитет РФ. Ответ-спущено для проверки в прокуратуру города, ждите ответа! Вчера пришел ответ, но не из прокуратуры, а из местной же полиции! Все то же:" Со слов..., вас в банке не было! В просмотре видео отказано!" Круг замкнулся! Прошел почти год. Ноль полный! Прочитала в прессе, что примерно такое произошло с клиентом "Альфа" банка. Но он обратился не в полицию, а Н. Михалкову и тот помог ему разрешить конфликт! Не давно, будучи с приятельницей по ее делам в центре юридической помощи, посоветовалась с адвокатом по произошедшему, он сказал, что такой развод практикуется во многих банках и сказал, что буквально не давно к ним обратился клиент, которого в "СОВКОМБАНКЕ" по точно такой же схеме лишили 500 тысяч руб! Оказалось эта схема практикуется давно! И среди кассиров банков, втянутых в подобную аферу, даже идет не гласное, как бы соревнование. Это моей дочери рассказал бывший работник ВТБ банка. Люди! Будьте очень бдительны! Нынче грабят не только на улицах и подворотнях, но и среди белого дня в банках!
Правильно! Некоторые банки бывает сами нарушают закон!
Полезная инфа
Восточный банк нарушает постоянно права вкладчиков.. и писала везде, жаловалась.. отвечали - да, есть нарушения и прочее.. и что!? месяцы проходят.. а толку то что!? Восточный просто суд покупает в первой инстанции, чтоб себе историю не портить.. а во второй инстанции даже в суть дела не вникают.. безпредел.. год потерян и толку никакого... ни сил ни времени нет с этим бороться.. сплошные нарушения...
Жалуйтесь куда хотите, толку не будет. Систему надо менять.