Можно ли вернуть деньги за подарочную карту или сертификат? И как это сделать?

Конец зимы-начало весны — пора традиционных женско-мужских праздников. Распространённым подарком в последнее время стали подарочные сертификаты в различные магазины или салоны услуг.

Хорошо, если эта карта потом идёт в дело, а ведь иногда выходит так, что они оседают мертвым грузом в наших кошельках и не используются по назначению. А ведь уплаченные за них деньги можно вернуть.

Но есть свои нюансы — сделать это непросто, так как многие продавцы рассматривают продажу сертификатов как «продажу воздуха». Продал и забыл, авось покупатель и не придёт его использовать. Соответственно, продавец будет всячески уклоняться от возврата денег.

Рассмотрим два случая:

— когда срок действия подарочной карты ещё не истёк или если сертификат бессрочный;

— если срок действия истёк.

Разберемся, как вернуть деньги, а также какие проблемы могут возникнуть в каждом случае.

Вернуть деньги за действующий или бессрочный подарочный сертификат

Скажу сразу, что в случае, если срок действия сертификата ещё не истек, вернуть деньги сложнее, чем во втором случае, но все же возможно.

Дело в том, что когда кто-то приобретает сертификат на конкретные услуги или подарочную карту на определенную сумму, то он просто вносит предоплату в пользу магазина. Сам сертификат является подтверждением того, что плата была внесена, хотя и не является юридическим документом, в отличие от чека, например.

Вопреки расхожему мнению, в данном случае к сертификату об оказании конкретных услуг НЕ применяется статья 32 закона «О защите прав потребителей», согласно которой вы можете отказаться от оказания услуги до ее исполнения, компенсировав исполнителю только фактически затраты.

Проданный сертификат считается товаром, а не услугой. Об этом неоднократно давал разъяснения Роспотребнадзор.

Внесенная предоплата обязывает продавца оказать услуги или передать товар на сумму, равную номиналу подарочной карты. Уже в момент внесения продавцу предоплаты (то есть в момент покупки сертификата или карты) появляется договор купли-продажи.

А большинство договоров могут быть расторгнуты по соглашению сторон. Проще говоря, если вы пойдете к продавцу и предложите ему расторгнуть ваш договор купли-продажи с возвратом суммы предоплаты, он может и согласиться (но не обязан этого делать).

Чтобы стимулировать продавца, сообщите, что в противном случае вы всё равно дождётесь окончания срока действия сертификата и обратитесь в суд, который не только встанет на вашу сторону, но и взыщет судебные издержки с продавца.

Обратите внимание, что для возврата сертификата потребуется чек о его покупке. А если вы сами любите дарить сертификаты, советую вам всегда хранить чеки, если вдруг новому владельцу сертификата они понадобится.

Ещё один лайфхак: если у вас подарочная карта с номиналом, купите товары, подлежащие обмену и возврату, а после покупки верните их в обмен на деньги.

Вернуть деньги, если срок истек

Как понятно из названия, вернуть можно только если сертификат или подарочная карта имеет ограниченный срок действия.

Обратитесь к продавцу и уточните, можно ли использовать сертификат с истекшим сроком. Скорее всего, вам ответят отрицательно, сославшись на истекший срок. Именно это нам и нужно.

Ибо если одно лицо получило от другого лица деньги, но никаких услуг не исполнило и товар не передало, то возникает неосновательное обогащение (1101 ГК РФ).

Законом установлена обязанность возвращать в таких случаях сумму за неиспользованный сертификат. При этом обязанность возврата не зависит от того, по какой причине вы не использовали сертификат — не смогли или не захотели.

Прежде всего, обратитесь к продавцу и предложите вернуть деньги мирно. Если продавец откажется, пишите претензию со ссылкой на статью о неосновательном обогащении и намерением идти в суд.

Ну а если и в этом случае продавец отвечает явным отказом (или вообще ничего не отвечает), смело обращайтесь в суд.