Платные услуги, навязываемые банками: как отказаться?

Какие дополнительные услуги может навязать банк

• Самый популярный вариант – добровольные виды страхования (жизни и здоровья заемщика, титула, страхование от потери работы и т. д.).
• Услуги по смс-оповещению. Банк будет в форме смс-сообщения напоминать о приближающейся дате платежа и необходимости внесения денежных средств.⠀

• Услуги юридической консультации. Здесь интереснее. Клиенту предоставляют возможность в течение года или в течение всего срока кредитования получать юридические консультации. Правда только по телефону и не факт, что ответят, поскольку компания либо неизвестная, либо находится непонятно где.

• Медицинская консультация. Да-да, это не страховка, а еще одна дополнительная услуга. Предполагается, что в установленный срок заемщик сможет получать консультации медицинских специалистов. Как? Опять же по телефону.
• Услуга техподдержки на дороге 24/7 (это больше для автокредитов подходит). В очередной раз непонятно, кто и как вас будет технически поддерживать, особенно на дороге.⠀
• Страхование от клеща и особо актуальное сейчас — от коронавируса (но тут, кстати, можно и согласиться).⠀
  
• Переход в негосударственный (банковский) пенсионный фонд.

Основные тезисы, которые надо знать каждому

Верховный суд РФ в декабре 2020 года в рамках рассмотрения очередного спора банка с заемщиком категорично высказался по данному вопросу:

• заемщик по потребительскому кредиту вправе отказаться от дополнительных услуг банка, включенных в «кредитный пакет», в любое время;
• банк должен вернуть ранее произведенную оплату за такие услуги в полном объеме (за вычетом своих реальных расходов на оказание услуг – свои расходы должен доказать сам банк);

• банк должен вернуть и уплаченную заемщиком сумму за подключение к программе страхования, но при условии, что заемщик обратился в банк в «период охлаждения» (14 дней с даты заключения договора, если при этом не наступил страховой случай);

• если банк отказал в возврате – на его стороне имеет место неосновательное обогащение, которое может быть возвращено принудительно с дополнительным взысканием с банка как процентов за пользование чужими денежными средствами, так и штрафа (50 % от взысканной судом суммы) за добровольное неисполнение требований потребителя.

Как отказаться от навязанных услуг?

Если вы не желаете платить дополнительные деньги за услуги банка или страховой компании:

▲ Подготовить и направить заявление об отказе от услуг.

В заявлении:

• указать личные данные;
• сослаться на условие договора о вашем праве на досрочный отказ от услуги (если есть);⠀
• указать банковские реквизиты для возврата денег.

▲ Направить исполнителю письменную претензию.

В претензии сошлитесь на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

▲Обратиться с иском в суд в двух случаях:

✔ отказывают возвращать деньги и расторгать договор;

✔ вернули деньги не в полном объеме, за минусом понесенных исполнителем расходов.

В последнем случае в иске укажите, что навязанные услуги вам фактически не оказывались, Исполнитель услуг никаких расходов не понес, срок действия договора не наступил. В суде настаивайте, чтобы ответчик представил документы о его расходах на оказание вам услуг.

Просите в иске:

• признать расторгнутым договор на предоставление дополнительных услуг;
• взыскать денежные средства;
• взыскать компенсацию морального вреда в связи с нарушением прав потребителя;
• взыскать неустойку за неисполнение в 10-дневный срок требований потребителя;
• взыскать штраф за отказ удовлетворить требования потребителя.

Исковое заявление подаете мировому судье по своему месту жительства, если общая сумма требований до 100 000 рублей.