Что делать, если вы купили туры в Турцию и Танзанию: памятка от Ростуризма

С 15 апреля по 1 июня отменяются все чартерные и регулярные рейсы в Турцию и Танзанию, кроме обратных, на которых туристы смогут вернуться в Россию.

Если ваш вылет из России запланирован на 13 или 14 апреля

Так как авиасообщение приостанавливается с 15 апреля, отмена туров на 13 и 14 число не попадает под страховой случай - вам нужно связаться с турагентом и обсудить возможные варианты переноса или отмены поездки.

Если вы путешествуете самостоятельно, свяжитесь с авиакомпанией: каждая компания устанавливает свои правила: например, "Аэрофлот" позволит без штрафа вернуть билеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, а S7 предлагает оформить возврат билета без штрафа для туристов, вылетающих в Турцию 13 и 14 апреля.

Также самостоятельно следует связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования.

Если вы уже находитесь на отдыхе в Турции или Танзании

Продолжайте отдых - обратный рейс должен состояться в даты, на которые были куплены билеты.

Организованные туристы могут уточнить все изменения в расписании у представителя туроператора.

Самостоятельным туристам советуем следить за новостями авиакомпании, у которой вы купили билет.

Если вы хотите вернуться домой раньше

Если вы купили тур - сообщите о вашем решении представителю туроператора (контактные данные вы найдете в памятке от турагентства) и обсудите возможные варианты.

Если вы путешествуете самостоятельно - обратитесь в авиакомпанию, в которой вы купили билет и уточните условия переноса вылета.

Если вы купили путевку в Турцию или Танзанию на период с 15 апреля до 1 июня

Обсудите с вашим турагентом:

1. Возможность смены направления отдыха на те же даты.

Будьте готовы к тому, что за некоторые варианты придется доплатить - это зависит от количества дней, направления и типа отдыха.

2. Перенос поездки на более поздние даты.

3. Отмену тура - в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

Вам нужно предоставить письменное заявление (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора). Укажите в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку. Турагент должен подтвердить получение вашего заявления и передать его туроператору.

Далее нужно дождаться ответа от туроператора - возврат средств может занять какое-то время: туроператору нужно будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями.

После того, как вы согласовали возврат средств, туроператор перечислит их на счет туристического агентства, с которым вы заключили договор. Агентство, в свою очередь, передаст эти деньги вам.

Важно: туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. Если вы не согласны с размером вычета, вы можете оспорить его в суде.

Если ваша поездка запланирована после 1 июня 2021 года

Ограничение на перелеты временное - следите за ситуацией на сайте Ростуризма.

Куда обратиться, если остались вопросы

8 (800) 200-34-11 (доб. 2) - бесплатная горячая линия ОНФ по вопросам, связанным с посещением Турции и Танзании. Работает с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

+7 (499) 678-12-03 - телефон Ассоциации "Турпомощь"

+7 (495) 228-31-84 - горячая линия "Пегас Туристик"

8 (800) 775-77-58 - горячая линия TUI

8 (800) 700-78-78-горячая линия TEZ TOUR

+7 (495) 933-55-77 - горячая линия "Интурист"

+7 (495) 009-25-00, +7 (499) 213-25-00 - горячая линия "Библио Глобус"

8 (800) 775-50-00 - горячая линия "Анекс Тур"

+7 (495) 730-11-50 - горячая линия SUNMAR

+7 (495) 232-08-09 - горячая линия СORAL

Посольство Российской Федерации в Турецкой Республике

Адрес: Andrey Karlov sokağı, No 5, 06692, Çankaya (P.K. 35 Kavaklıdere), Ankara, Türkiye

Тел.: +90-312-439-21-83 (с 9:00 до 12:00)

https://turkey.mid.ru/ru/

Посольство Российской Федерации в Объединенной Республике Танзания

Тел: +255-22-2666005, +255-22-2666006

Телефон для экстренной связи: +255767919756

Адрес:

P.O.Box 1905

Dar es Salaam

Ali Hassan Mwinyi Road, Plot 3&5

E-mail: embrusstanz@mid.ru, rustanz@yandex.ru

https://tanzania.mid.ru/