Компания "Лента" и ее туманное будущее

До недавнего времени...

Многие, если не все, знакомы с компанией "Лента". Мировой ритейлер, лучший/привлекательный работодатель прошлых лет, огромные (без преувеличения) потоки людей на открытиях гипермаркетов и множество постоянных клиентов. Все это медали, полученные компанией в прошлом. Когда-то и я пришел в компанию, желая наполнить жизнь покупателей лучшим, что есть в торговле. Высоким уровнем сервиса, качественными товарами, выгодными ценами.

Всегда, выходя в зал, я думал как покупатель, как товар будет удобнее взять, что из необходимых вещей должно быть на полках с запасом, мониторил цены в надежде выискать выгодные акционные предложения, радовался как ребенок, когда покупатели были благодарны и оставляли положительные отзывы о магазине.

Приятно, когда у тебя есть выбор, выбор что купить и по какой цене, или выбрать то, как к тебе будет относиться продавец.

Выбор. Это именно то, что в последнее время потеряли как сотрудники компании, так и покупатели...

Кто важнее: покупатель или продавец?

Как показывают последние события, вектор ориентации компании направлен не на сотрудников и не на покупателей, а на бизнес. Выкупив другую сеть (и не одну) небольших "магазинов у дома", компания решила занять нишу супермаркетов, биться с "магнитами" и "пятерочками", которые имеют огромный опыт в такой работе и самые злачные места (в каждом доме).

Умное ли решение? Очень спорно. Сотрудников не хватает как для оборудования новых "минимаркетов", так и для открытия, не говоря уже о работе. Открыт набор, везде висят баннеры о вакансиях в ленте, но что то никто не торопится приходить в компанию (наблюдения за последний год). Как вы думаете, какое решение приняла компания? Отыграться на гипермаркетах.

Из-за высоких затрат у компании появились некоторые финансовые сложности, поэтому было принято единственно верное решение. Сокращение расходов за счет работников гипермаркетов, то есть сокращение штата, урезание часов, выделяемых на каждый из работающих отделов, постоянное выдергивание работников в эти супермаркеты для "помощи", пока все не наладится.

Больно слышать, когда покупатель спрашивает, почему нет такого-то товара или почему полки пустые. Но гораздо больнее отвечать, что у нас не хватает сотрудников, нарушена логистика и просто нет водителя погрузчика, который сумел бы снять паллет с нужным товаром (последний водитель у нас уволился месяц назад из-за жалких 100 часов, которые ему могли дать в месяц). На кассе очереди, потому что кассиров забрали в минимаркеты...

Покупательский поток начинает уменьшаться, недовольство людей растет, продажи падают, убытки растут, порочный круг только крепчает...

Последняя капля

И вот, в связи с продолжающейся эпидемией, во всех гипермаркетах, не желая разбираться с ситуацией с правовой стороны вопроса, поставили перед фактом: либо ты вакцинируешься, либо "уходишь" (посиделки дома без содержания, не увольнение) – и все. Никакой мотивации, никакой заботы о своих сотрудниках, настоящего права выбора. Хорошо хоть не додумались внутренний указ о вакцинации выпустить и схлопотать уголовную ответственность, и на том спасибо.

Я, как и многие мои коллеги, работающие давно в компании, решили для себя, если в ближайшее время вектор не изменится, и компания не поймет простых основ, что довольный сотрудник хорошо работает, а значит будет доволен и покупатель (что самое главное в торговле), а бизнес будет процветать, то мы просто все уйдем.

Нужно давать своим сотрудникам настоящий выбор, думать и заботиться о них. А нынешняя "кривая" дорожка – это не правильный путь.