Две цены из трех в чеке оказались больше данных на ценниках на 20 с лишним процентов
Чтобы узнать, что думают новосибирцы о новой сети супермаркетов SPAR, мы изучили их мнения на отзовике «Флампе». Новосибирцы предъявляют жалобы на крайнее Несоответствие ценников и итоговой цены на кассе в новых магазинах SPARТомская группа «Лама» еще практически не успела освоиться на новосибирском рынке, но уже нажила массу недоброжелателей. Рейтинг большинства открывшихся магазинов в сервисе 2 ГИС колеблется в пределах между «плохо» и «удовлетворительно», а некоторые магазины имеют крайне Низкую Оценку. Обозреватель НГС Стас Соколов изучил возникшие претензии к новому ритейлеру и проверил их часть, так сказать, на себе.
Стремительная «Лама»
«Лама» успела открыть в Новосибирске уже больше 20 магазинов
Томская компания демонстрирует впечатляющие темпы скорости развития в Новосибирске. Выйдя на рынок в марте 2021 года, «Лама» уже имеет в распоряжении 21 действующий магазин, и еще как минимум 10 объектов находятся в процессе открытия. Такая скорость развития сети была бы высокой даже для федеральных ритейлеров вроде X5 Retail Group или «Магнита», с их колоссальным опытом и отработанными в самых разных регионах методами. А для региональной компании, у которой еще в начале года было меньше 60 магазинов всех форматов вместе взятых, это настоящий прорыв.
Садись, твёрдая «Два»
Скорость развития, как стало понятно, сказывается на качестве. Даже самый первый в Новосибирске магазин SPAR на улице Некрасова имеет сейчас среднюю оценку 3,5 (из 5 возможных), а целый ряд торговых точек, которые появились позже, колеблются между «Двоечкой» и «Троечкой».
Такого уровня оценки не редкость у массовых сетей, которые давно работают на рынке. Но даже у «Пятерочки» можно найти точки с оценкой выше 4. В случае же со SPAR речь идет о супермаркетах уровня выше среднего, тем более открывшихся совсем недавно.
В оценках первого дискаунтера «Ламы» царит удивительное единодушиеТем более что у более демократичных форматов «Ламы» дела обстоят еще хуже. Универсам «Хороший выбор» сейчас имеет среднюю оценку 2,8, а дискаунтер «Первоцен» и вовсе единодушную наитвердейшую «Единицу». Для сравнения, почти у половины магазинов самой крупной сети дискаунтеров «Светофор» сейчас средний балл 3 и выше, а оценок ниже 2 нет вовсе. А есть ли за что хвалить новую сеть?
Положительные оценки связаны по большей части с внешним видом магазинов. По сравнению с потрепанными «Горожанками» (на месте которых открылась львиная доля «Спаров») любой новый магазин будет выглядеть более привлекательно. Это отработанный европейский формат. Магазины выглядят нарядными, с хорошей выкладкой и грамотным освещением.
В супермаркетах сети есть пекарни, но хлеб не всегда бывает свежим— Магазин шикарный. Новый. Красивый. Места много, продукция, конечно, хорошая, и цены адекватные, — отдает должное супермаркету на Некрасова artisha0701 (267 отзывов).— Хороший выбор, доступные цены, вежливый персонал всегда придет на помощь при поиске товара; проконсультирует на кассе самообслуживания. Очень чисто, нет в проходах продукции для раскладки, корзин, тележек, — признает i_am_G.E (30 отзывов). А дядя Саша Пушкин (602 отзыва), поставив четверку, говорит, что «в части ассортимента — набор продукции примерно соответствует стандартному новосибирскому крупному супермаркету», но отмечает, что есть какие-то бренды, которые в других магазинах не попадались ранее. На что Жалуются новосибирцы?
Нужно сразу признать, что отдельная оценка в 2 ГИС еще не говорит о низком качестве предприятия. Люди склонны преувеличивать возникшие проблемы, срывать злость на магазине или заведении, столкнувшись с незначительными «косяками». Достаточно сказать, что средний балл НГС сейчас 1,7, что не мешает отдельным материалам иметь сотни тысяч прочтений и сотни комментариев.
Новосибирцы жалуются на Дефицит Порядка в магазинах сетиТем не менее просмотр жалоб позволяет выделить явные слабые точки, которые раздражают покупателей уже сейчас. Самая часто встречающаяся жалоба — это несоответствие ценника цене на кассе. Так, человек с ником Веселый путешественник (83 отзыва) негодует по поводу того, что в магазине на Плановой, 75/2 с него пытались взять больше денег за попкорн (на ценнике 50,69 рублей, в чеке 51,99) и лайм (на ценнике 28,78 рублей, на кассе 31,20).
— Как такое возможно?! Показываю лайм, кассир говорит: «Нуу, сегодня весы переустанавливали!» Причем тут весы? Отказалась от покупки, — пишет флампер.
Eli (12 отзывов) призывает «максимально внимательно проверять чеки», жалуясь на то, что кассир «попыталась обсчитать» его на 539,97 рубля при общей сумме покупки в 1561 рубль.
Цены на ценниках стоит запоминать или фотографировать!— 4 раза проведена одна упаковка бефстроганов. Итого, за 1 упаковку 300 граммов с меня взяли 719 рублей. Я вернулась на кассу, удивления на лице кассира не было, — сетует покупатель, добавляя, что обещанный возврат денег так и не произошел. Марина (9 отзывов) делится опытом, когда флюид для волос со 109 рублей на ценнике вырос до 154 рублей на кассе. Обращение к администратору ни к чему не привело, поскольку оказалось, что это товар по акции, которая «уже закончилась».
— Меня как должно волновать, идет акция или нет? Я вижу ценник и беру товар именно по этой стоимости, — негодует Марина.
Есть и менее очевидные ситуации. Так, пользователь 100hfp (236 отзывов) рассказывает о том, что купил по цене 1119 рублей за килограмм салат «Дальневосточный с угрем», но никакого угря внутри так и не нашел.
— Простите, а не дороговато ли я заплатила за смесь свежего огурца, болгарского перца, кунжута, заправки и запаха от копченого угря? Угорь-то куда уплыл? — задается вопросом флампер.
Низкая оценка в 2 ГИС еще не говорит о низком качестве предприятия, но на повторяющиеся проблемы в жалобах стоит обратить вниманиеЕсть и более или менее типичные жалобы на магазины. Так, Raven (1347 отзывов), написав позитивный отзыв с оценкой 4, попробовал дома купленную готовую котлету с пюре и исправил его на 1, потому что «всё было тухлое».Homka (181 отзыв) жалуется на очереди, вызванные нехваткой сотрудников (работали две кассы из шести), и задает риторический вопрос: «А в чем смысл открывать сеть супермаркетов, которые по уровню ниже «Марии-Ра»?.
Собственный опыт
Цены на кассе на два продукта из трех оказались выше, чем обещали ценники
Подробнее о покупках в новой сети https://ngs.ru/text/business/2021/08/11/70063469/
