Что делать если на кассе цена товара отличается от ценника?

Вопрос:

Я покупала в магазине яблоки, на ценнике было написано 80 рублей за килограмм, а после оплаты покупки оказалось, что они стоят 110 рублей за килограмм, что делать в такой ситуации?

Ответ:

Вам должны продать товар по той цене, что указана на ценнике!

Для начала необходимо обратиться к администратору магазина, с требованием пробить товар по указанной на ценнике сумме, а излишне уплаченные денежные средства вернуть Вам. Иногда администраторы соглашаются и дело не доходит до конфликта, а иногда администратор не соглашается с покупателем и говорит о том, что сотрудники не успели выставить новый ценник и продавать по старой цене Вам товар не будут.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" указано,

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы

Ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая указана в оферте.

Иначе, это получается обман потребителя и за это магазин могут привлечь к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ и оштрафовать на внушительную сумму.

Напишите жалобу, сфотографировав ценник и чек и вручите продавцу, либо администратору данную жалобу, но так, чтобы они на втором экземпляре сделали пометку о получении жалобы и потребуйте письменный ответ.

Далее необходимо обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Если Вам понравилась моя публикация ставьте лайк и пишите в комментариях вопросы, на какие хотите получить ответ!