Насилие на рабочем месте: как руководители могут защитить своих сотрудников

Подробнее ➤Насилие на рабочем месте: как руководители могут защитить своих сотрудников

Как бороться с агрессией

Редакционная группа Haufe Online

В некоторых отраслях широко распространено насилие на рабочем месте

На первый взгляд работа в офисе не кажется опасной. Однако любой, кто работает в отделе по делам молодежи и социальной защиты или в центре занятости, не застрахован от агрессивного поведения. Поэтому профилактические меры должны обеспечивать дополнительную дозу защиты.

Оскорбления, словесные оскорбления и физические нападения участились в государственном секторе. Все больше страдают пожарные и спасательные службы. Клиенты и те, кто в них нуждается, чувствуют давление или несправедливое отношение к ним и таким образом изливают свой гнев. В своем бедственном положении они испытывают давление, передают его и иногда переходят границы в процессе. Тогда важно сохранять спокойствие и вести себя деэскалационно. Но работодатель также может предоставить больше защиты и безопасности.

Насилие затрагивает не только одного человека

Угрожающими могут быть не только физические нападения, но и словесное насилие. Кроме того, в насильственном нападении могут быть обвинены свидетели, которые были свидетелями ситуации. Акт насилия может затронуть даже всю команду или организацию. Поэтому после переживания насилия важно предложить первоначальную психологическую поддержку.

Первоначальный уход может защитить от долгосрочных последствий

Первоначальная поддержка важна для обработки инцидента. В противном случае существует риск того, что ситуация станет так называемым триггером в случае дальнейшего инцидента и наступят психологические последствия. Необработанные инциденты могут вызвать такие последствия, как:

Неуверенность и полный отказ,

Избегать мест или действий, связанных с преступлением,

Увеличение прогулов,

Снижение мотивации и производительности труда,

посттравматическое стрессовое расстройство или даже

Нетрудоспособность или трудоспособность.

Оценить риски и принять индивидуальные меры

Работодатели должны защищать своих сотрудников от нападений и их негативных последствий. Первый шаг - использовать оценку риска, чтобы выяснить, какие формы насилия могут иметь место. Это может быть по-разному, в зависимости от того, является ли это z. B. - это единое рабочее место, независимо от того, производятся ли звонки на дом или обрабатываются деньги. Затем можно определить контрмеры. Главным приоритетом здесь является предотвращение источников опасности и, следовательно, превентивные меры.

Это способствует безопасности на рабочем месте.

Вот несколько примеров мер, которые могут способствовать безопасной рабочей ситуации:

Сделайте зоны ожидания дружественными.

Обратите внимание на короткое время ожидания.

Проверить, есть ли специальные технические меры, такие как Б. Могут потребоваться аварийные кнопки на телефоне или концепция авторизации доступа.

Убедитесь, что на столах нет предметов, которые можно использовать в качестве оружия или снарядов.

Регулярно обучайте сотрудников методам ведения беседы, чтобы они научились всегда оставаться объективными и снижать эскалацию сложных ситуаций.

Отстаивайте принцип, согласно которому никто не должен терпеть насилие на рабочем месте.

Дайте понять, что любая форма насилия имеет последствия. Это может, например, Б. быть запретом или возбуждением уголовного дела.

Окажите своим сотрудникам профессиональную помощь

Поддерживайте связи с местными службами поддержки жертв, чтобы вы могли информировать своих сотрудников о предложениях помощи после акта насилия.

После акта насилия на рабочем месте проинформируйте ответственное учреждение по страхованию от несчастных случаев и сообщите о ситуации как о несчастном случае на работе. Это обеспечивает медицинскую помощь заинтересованным лицам.

больше по теме

На 50% больше несчастных случаев на производстве, чем 10 лет назад

Насилие на рабочем месте - причины и профилактика

Насилие на рабочем месте стало спутником в «современном мире труда». В статье Хауфе «Насилие на рабочем месте» описаны формы возможного насилия, причины и последствия, а также меры, которые могут быть приняты для уменьшения вспышек насилия и оказания поддержки жертвам насилия.