Обман потребителя: порядок обращения в Роспотребнадзор?

Рассматриваются определение «обман потребителя» и правильный механизм его защиты, чтобы не было отказа, отписок от органов.

Обман потребителя – это действия, влекущие нарушение прав покупателя. Данные действия выступают основанием для привлечения продавца к ответственности.

Формы обмана потребителя (ст. 14.7 КоАП РФ):

обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;

обвешивание – отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;

обсчет – требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара (работы, услуги);

введение в заблуждение – указание сведений о товаре, не соответствующих действительной ситуации (например, неверные данные о потребительских качествах реализуемой продукции);

иной обман – нарушение других условий договора купли-продажи (например: реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности).

Действия потребителя в случае обмана

1. Обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. Можно потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, уплаты неустойки (пеней).

2. Направить обращение (заявление, жалобу) в Роспотребнадзор, ОВД, прокуратуру.

3. Направить обращение в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы), которые проведут проверку факта нарушения и принятия соответствующих мер.

4. Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Прежде чем обратиться в Роспотребнадзор, необходимо сначала обратиться с претензией к продавцу (исполнителю работ, услуг). Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете далее обращаться в Роспотребнадзор. Такое обращение может являться в т.ч. поводом к возбуждению дела об административном правонарушении.

Помните! Роспотребнадзор оставит ваше обращение (жалобу) без ответа или откажет в его рассмотрении, если:

-в обращении не указаны реквизиты, данные заявителя, либо указаны недостоверные сведения;

-в обращении обжалуется судебное решение;

-в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

-текст обращения не поддается прочтению, не позволяет определить суть проблемы;

-в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы;

-обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа;

-если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.