Что делать, если вынуждены отменить отпуск или запланированную поездку

Добрый день, уважаемые коллеги и подписчики! В первую очередь желаю всем большого здоровья и терпения в нынешнее недоброе время. В связи с объявленными мини-локдаунами по стране, хотелось бы напомнить Вам порядок действий в случае, когда запланированный отдых или поездку приходится отменить по уважительной причине.

Ранее мною озвучивались следующие полезные темы:

Доказывание в делах по спорам с авиаперевозчиком Подробнее ➤

Возврат денег за несостоявшийся отпуск – практика 2020-2021 Подробнее ➤

Возмещение стоимости билетов с авиакомпании: свежая судебная практика Подробнее ➤

Болезнь пассажира или близкого родственника, с которым должна осуществляться поездка.

Если не дай Бог произошло подобное, необходимо не откладывая в долгий ящик, заблаговременно до даты отъезда сообщить о случившемся перевозчику. Желательно это сделать на официальном сайте перевозчика через форму обращения или через форму отказа от поездки. Обращение и отчет о его отправке необходимо обязательно заскриншотить и сохранить. По завершении лечения у лечащего врача или терапевта необходимо взять выписку из истории болезни, а также справку о периоде и диагнозе лечения, на бланке медицинского учреждения, с печатями врача. Медицинские документы (оригиналы) нужно дослать перевозчику ценным письмом с описью вложения, к ним приложить письменную претензию о возврате провозной платы в связи с вынужденным отказом от поездки. Следует также приложить банковские реквизиты для зачисления денег. Претензия должна быть удовлетворена не позднее 10 календарных дней с даты получения претензии и мед. документов перевозчиком. Если претензия отклонена или не удовлетворена в 10-дневный срок, нужно обращаться в суд с иском о расторжении договора перевозки и возврате провозной платы. Исковые требования нужно обосновывать Законом РФ "О защите прав потребителей", согласно которого за отказ в удовлетворении претензии потребителя предусмотрена неустойка в размере 1% в день за каждый день просрочки, компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной судом денежной суммы. На практике итоговая присужденная судом компенсация составляет от двух до трехкратного размера от уплаченных перевозчику за услуги денег. Плюс возмещение расходов на юриста.

Введение ограничительных мер

Если в Вашем городе принят нормативно-правовой акт, ограничивающий передвижение за пределы субъекта, или введены другие ограничительные меры, препятствующие поездке, об этом также нужно сообщить перевозчику или туроператору (напрямую на сайте, или через турагентство, в котором заключался договор об оказании туристских услуг). Повторюсь, обязательно фиксируйте подачу обращения, делайте скриншоты и сохраняйте их. К обращению скачайте с официального сайта администрации субъекта правовой акт, которым введены ограничения, и приложите его.

ЗАПОМНИТЕ! Обстоятельства, явившиеся объективной причиной для отказа от поездки, и не зависящие от воли и действий потребителя, служат достаточным и законным основанием для возврата как провозной платы, так и денег, уплаченных за турпутевку. Отказ исполнителя в удовлетворении претензии - не законен! Не бойтесь обращаться в суд и добиваться своей правды.

Искренне Ваш, юрист Михаил Куприков;)