Сбой на Госуслугах и больные сотрудники. В МФЦ объяснили очереди пенсионеров

В госучреждении «Многофункциональный центр Челябинской области» объяснили очереди в МФЦ, на которые массово жалуются в различных муниципалитетах региона. В областном МФЦ отметили резкий рост числа обращений, связанных с доступом к порталу «Госуслуги». За месяц число таких посетителей выросло в 2,5 раза.

«В сентябре приняли 27 879 человек, в октябре — 68 814 жителей, — рассказали в МФЦ. — Это обусловлено тем, что МФЦ является одним из 867 центров обслуживания пользователей ЕСИА в Челябинской области. Увеличение потока заявителей за получением подтвержденной учетной записи и QR-кода, сбои в работе портала, а также отсутствие по причине временной нетрудоспособности порядка 25% специалистов усложнило ситуацию. Эти факторы сказались на длительности ожидания заявителей в очереди».

Для решения проблемы в каждом территориальном отделе МФЦ зона информирования усилена специалистами, которые консультируют граждан, предлагают самостоятельно активировать аккаунты на Госуслугах через моноблоки, установленные в МФЦ.

«Учитывая, что услуга „Регистрация в ЕСИА“ является востребованной, расширен диапазон окон приема для предоставления услуги, задействованы все специалисты. Кроме того, в Челябинске, разделена электронная очередь: услуга по регистрации, восстановлению пароля и подтверждению учетной записи в ЕСИА выведена в отдельную очередь. Дополнительно реализована выездная регистрация граждан на портале госуслуг во Дворце спорта „Юность“, где в настоящее время организован пункт вакцинации», — уточнили в МФЦ.

Как ранее сообщал Znak.com, в МФЦ массово пошли пенсионеры, которым необходим доступ к порталу госуслуг для получения QR-кода о вакцинации. Жители сообщают о больших очередях, переходах на талоны и ожидания специалистов более суток.

Источник

(Сканируй код и открывай в смартфоне!)