Права пассажиров при задержке авиарейса: что можно требовать

Рейсы по любым направлениям задерживают регулярно. А ведь большинство даже не догадываются, на что могут претендовать в таком случае.

Если рейс задержали, то нарушили ваши права. Обращайтесь к сотрудникам авиакомпании сразу же, как узнали о задержке. Сотрудник обязан сообщить причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления и держать в курсе всех изменений.

Что делать при задержке рейса

Если рейс задержали, вы имеете право:⠀

• отказаться от перелета. Авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже если он был "невозвратным";⠀
• на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. В этом случае пишется претензия в адрес перевозчика. К ней прикладываются копии билетов на транспорт (если у вас была пересадка, на которую вы опоздали), документов о записи к врачу, чеков на оплаченные семинары, конференции, экскурсии или другие важные мероприятия. Претензия может направляться авиакомпании в течение 6 месяцев со дня задержанного рейса.

Бесплатные дополнительные услуги, которые можно получить в аэропорту при задержке рейса

• Бесплатное хранение багажа;
• напитки, если прошло 2 часа задержки;
• горячее питание после 4 часов ожидания;
• 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте спустя 2 часа;
• пользование комнатой матери и ребенка, если с вами летит ребенок до 7 лет;

• гостиницу, если разница между отмененным и другим представленным рейсом составляет 8 часов днем или 6 часов ночью;

• бесплатный транспорт до гостиницы и обратно.

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов.

Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

Компенсация за задержку рейса

Размер компенсации будет зависеть от того, какой это был перелет:⠀

• если внутренний по России, то 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не больше 50% стоимости билета;
• если по ЕС, то за задержку в 3 часа от 250 до 600€;
• если международный рейс — до 4150 СДР, при условии, что пассажиру причинен вред. Сейчас СДР (специальные права заимствования) = 109 рублей.
  

Важно знать! Компенсацию получится забрать, если в задержке виновата авиакомпания: не вовремя начали посадку, сделала плохо расписание плохо и другое. Зато по общему правилу перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы:

• стихийные бедствия;
• погодные условия;
• даже пандемия сюда подойдет.

Законы, на которые можно ссылаться:

• Федеральные авиационные правила (пп. 74, 99, 227);
• Воздушный кодекс РФ (ст. 120);
• Монреальская конвенция;
• Регламент ЕС N261/2004 (для Европы).