В какой срок должна быть оказана медпомощь и куда жаловаться, если сроки нарушены

Российская программа ОМС традиционно вызывает много жалоб пациентов: врачей не хватает, принимают плохо, не дают направлений, не выписывают рецептов и т. д.

Конечно, есть хорошие больницы и прекрасные врачи, но в общем и целом у российской бесплатной медицины сложилась нехорошая репутация.

Однако не все знают, что ожидание медицинской помощи в рамках ОМС строго регламентировано по времени. Каждый год Правительство утверждает «Программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи». Сейчас действует Постановление Правительства РФ от 28.12.2020 N 2299.

Каждый год принимается новая Программа, но сроки оказания медпомощи не меняются. Так что эта статья не потеряет актуальности и через год.

Сроки

Итак, согласно разделу VIII Программы, сроки оказания плановой медицинской помощи следующие:

— оказание первичной медпомощи в экстренной форме (при болях, обострениях хронических заболеваний и т. д.) — 2 часа;

— время прибытия скорой помощи для оказания медпомощи в экстренной форме — 20 минут (допускаются отклонения для регионов с отдалёнными населёнными пунктами);

— приём терапевта, врача общей практики, педиатра или семейного врача — 24 часа с момента обращения;

— приём врача-специалиста — 14 дней с момента обращения (кроме онкологий), при подозрении на онкологию — 3 дня;

— диагностические и лабораторные исследования (рентген, УЗИ, анализы и т. д.) — 14 дней с момента назначения, а при подозрении на онкологию — 7 дней;

— любые исследования на томографе — 14 дней с момента назначения.

По своему опыту могу сказать, что эти нормативы скорее не соблюдаются, чем соблюдаются. К терапевту попасть за 24 часа — реально. А вот дальше могут начаться проблемы.

Попасть за 14 дней к некоторым специалистам и на некоторые исследования невозможно. Исследования на томографе можно ожидать можно несколько месяцев. Скорая за 20 минут также часто не доезжает.

Куда жаловаться?

По идее, за соблюдение этих нормативов отвечает сразу несколько заинтересованных ведомств.

1. Минздрав и региональный Депздрав.

2. Территориальное подразделение Росздравнадзора.

3. Страховая компания — да, та самая страховая, которая выдала вам ОМС.

Наша медицина бесплатная лишь для нас (да и то не всегда). А больницы получают деньги за нас от нашей страховой компании. Поэтому жаловаться в страховую на некачественную и не оказанную в срок медпомощь тоже можно и нужно.

К сожалению, иногда жалобами дело не решить — часто физически не хватает врачей или стоит один томограф на весь город. Здесь во всех ведомствах только разведут руками и на жалобы не отреагируют.