Неправомерные действия ЖКХ

Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на неправомерные действия работников ЖКх, а именно ООО "Энергосервис"

Кратко о причине моей жалобы.

Несколько лет назад по семейным обстоятельствам у меня накопился долг за отопление и воду. Мне выставили пени. Основной долг я погасила со временем, а пени так и остались. Я за отопление плачу строго по квитанции, которую мне присылают, показания я по счётчику передаю не регулярно. Вследствие чего, после передачи показаний, мне сделали перерасчёт и выяснилось, что я переплатила почти восемь тысяч, но эти деньги бухгалтерия ЖКХ списала на пени, и в итоге переплаты получилось НОЛЬ. Впечатления создалось, что они умышленно завышали платёжные квитанции, чтобы затем после перерасчёта, гасить пени, но я так понимаю, что это не законно!