Как покупателю разобраться с некачественным товаром

Чтобы получить обратно за дефектный товар деньги, которые перечислили поставщику в виде аванса, подтвердите два обстоятельства.

Ключевое обстоятельство, которое надо доказать в споре по поставке, подряду, аренде, — факт того, что договор заключили

Первое — в товаре есть недостатки. Если на товар есть гарантия и недостатки товара были выявлены в пределах гарантийного срока, то бремя доказывания поставки качественного товара лежит на поставщике. Здесь действует презумпция вины поставщика.

Второе обстоятельство — вы выполнили все условия приемки товара, которые предусмотрены законом и договором. Чтобы подтвердить обстоятельства спора, соберите следующие документы.

Акт технического состояния товара.

Этот документ подтвердит, что товар некачественный. Такой акт у вас должен быть, если вызывали контрагента, чтобы зафиксировать обнаруженные недостатки товара.

Проверьте, чтобы в акте были подписи обеих сторон. Документ с подписью только со стороны вашей компании подойдет, если представитель поставщика не приехал на совместную приемку. В таком случае к акту технического состояния товара приложите подтверждение, что вызывали контрагента на приемку по качеству. Подойдет уведомление о вручении, если направляли письмо на бумаге, или скриншот страницы с письмом, если направляли его по e-mail. Чтобы повысить шансы, что суд примет такой скриншот, заверьте его у нотариуса.

Посмотрите, что написали в письме. Ищите название и количество товара ненадлежащего качества, недостатки, которые обнаружили, куда и в какое время следует прибыть представителю поставщика для составления совместного акта. Если все эти сведения есть, суд составленный в одностороннем порядке акт примет.

Если вместо письма с предложением участвовать при приемке по качеству направляли претензию и поставщик не явился на приемку, то в суде не удастся подтвердить его надлежащее уведомление. А 10 Значит, не получится сослаться на односторонний акт технического состояния товара.

Постановление АС Восточно-Сибирского округа от 15.05.2018 по делу № А 10-1504/2017

Заключение специалиста или эксперта.

Этот документ поможет, если акт технического состояния товара не составляли или оформили с недочетами.

Если заказываете экспертизу, сообщите об этом поставщику: когда, в какое время и где она будет. Представитель поставщика нужен и в случаях, когда производите отбор проб для представления в независимую экспертную организацию. Если поставщик не придет, это не будет препятствием, чтобы провести экспертизу. Зато, если не уведомите контрагента, суд не примет результаты экспертизы о качестве или подлинности товара.

Если решили провести отбор образцов или проб, составьте акт. В нем сделайте отметку о том, что образцы сдали на анализ или передали на испытание. Полный перечень сведений устанавливает "древний нормативный акт" Инструкция № П-7 " О порядке приемке товаров", которую можно применять только в том случае, когда стороны прямо об этом договорились в тексте договора или доп соглашение (спецификации).

П. 27 Инструкции, утв. постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 № П-7

Если экспертизу назначит суд, просите, чтобы разрешил присутствовать при ее проведении, если это возможно. Где и когда будет экспертиза, узнавайте сами — не ждите, что эксперт вас уведомит. Суды считают, что сторона должна сама проявить инициативу и желание, чтобы установить время и место проведения судебной экспертизы.

Постановление АС Поволжского округа от 03.10.2017 по делу № А 12-47200/2016

Накладные, счет-фактура, акт приема-передачи.

Если есть один из этих документов, сможете подтвердить, что приняли товар. Но можете обойтись и без них, если есть акт технического состояния товара. Если же его нет, проверьте, чтобы документы были оформлены надлежащим образом. О том, что в этих документах проверить, читайте в начале этой статьи.