14.11.2021 года я делала КТ 13/15 с ВНЧС для ортодонта в "Voxel" в городе Кемерово.
16.12.2021 года я написала в социальную сеть Инстаграмм и спросила, могут ли они по этому же КТ провести описание зубов.
Мне ответили, что могут и дали номер телефона. Я позвонила по указанному номеру и поговорила с администратором.
Сказала, что меня интересуют все зубы. А так же особое внимание я просила уделить четырем зубам.
Лечащий врач увидел в них вывод пломбировочного материала за апекс, инструмент в одном из каналов зуба, так же у меня присутствуют сильные боли и двусторонняя невралгия, поэтому мне нужен был факт наличия этих материалов и их размеры.
Все врачи, у которых я была, в один голос твердят удалять материал из-за сильных болей.
Администратор сделала пометки и сказала, что оплатить я должна не 1000 руб., как указано на сайте, а 1500 руб., аргументируя это тем, что будет большая площадь осмотра (на сайте стоит только цена за описание, нет никаких сносок, что цена может быть увеличена с 1000 рублей до 1500 рублей).
Я согласилась, сказала, что оплачу, как только будет готов результат.
18.12.2021 мне позвонила администратор и сказала, что описание готово.
Я произвела оплату переводом в размере 1500 рублей, и мне отправили описание КТ.
Каково было мое удивление, когда по нему я увидела, что моя ротовая полость практически здорова.
Лишь в 2 зубах была указана экструзия пломбировочного материала, причем без указания размеров, как я просила ранее.
Описание было подписано врачом Мордановым О. С.
Я обратилась к администратору с вопросами, почему описание КТ без размеров и почему врач не увидел никаких других проблем?
Так уже указала на то, что считаю описание простой отпиской, поскольку, описывая зубы, врач некоторые предложения не дописывал.
Вот просто реально начинал предложение и бросал, не закончив. И так несколько раз.
Не дописано описание зуба.
К описанию были приложены снимки зубов, на которых я сама, не имея стоматологической квалификации, видела выход материала.
Так же после этого же самого КТ, сделанного в ноябре, мой лечащий стоматолог перелечил мне два зуба (пульпит).
В описании не было же отражено, что в них вообще были какие-то изменения.
Я уже молчу про зуб 4.5, в котором после лечения остались пустые каналы, но Морданов О. С. этого не увидел.
Администратор на все мои вопросы ответила, что врач сделает какие-то комментарии к своему заключению.
Комментарии я получила. Но они удивили меня еще больше. Мне было сказано, что отразить размеры не могут, ввиду того, что они могут отличаться от реальных.
Но ведь именно эту услугу я заказывала. Если ее не могли оказать, заведомо зная об этом, зачем взяли деньги?
Если нет возможности или квалификации оказать услугу, зачем взялись за нее?
Я с таким же успехом за эту сумму могла сделать повторное КТ в другой клинике и там же описать.
Так же Морданов О. С. указал, что зубы с выводом пломбировочного материала и обломком инструмента не нужно перелечивать, и, ссылаясь на зарубежную литературу, рекомендовал мне ознакомиться с методичками неизвестных авторов.
То есть, я, заказывая описание, выходит, должна и какую-то зарубежную литературу читать?
Про зуб 4.5 он промолчал, не увидев или не желая видеть, грубую ошибку с пустыми каналами, и не только эту, как оказалось впоследствии.
Я считаю, что Морданов О. С. не имел права решать, стоит мне что-то перелечивать или нет.
Врач повел себя некорректно, по сути, раздавая советы и не зная всей сути проблемы.
Не помню, чтобы где-то кто-то из врачей, описывающих КТ, МРТ, рентген и т. д., вставляли свои пять копеек, если их об этом не просят.
Я заказала описание не из праздного любопытства, а потому что у меня больше года сильные боли.
Его задача была простой: сделать описание, за которое я заплатила сумму больше, чем указано на сайте.
Так же он почему-то сам решил, нужно или не нужно отражать в каких зубах есть вывод материала.
Вместо этого он стал писать о том, что ничего не нужно трогать, что ни материал, ни обломок инструмента не являются показаниями к перелечиванию.
Насколько я знаю, вывод пломбировки, как и обломок инструмента, нарушает рекомендованные Российской ассоциацией стоматологов протоколы лечения.
К тому же сначала Морданов О. С. ничего не находит в зубе 4.7, а потом вдруг пишет, что он указал на вывод пломбировочного материала выше.
Это наглая ложь! В 4.7 он увидел вывод только после того, как я скинула администратору все, что увидел в этих зубах мой лечащий врач.
Видя все это, я указываю оператору в Инстаграмме на то, как меняет свое мнение Морданов О. С. и требую либо вернуть мне деньги, либо описание другого врача, поскольку к этому у меня уже нет доверия.
Мне начинают звонить с разных сотовых номеров, с целью объяснить, видимо, что я не права. Это вообще считаю каким-то бредом.
Я заказала услугу описания с размерами. Если она не выполнена, значит, необходимо вернуть мне ее стоимость, а не звонить и что-то говорить по телефону.
К тому же я не разрешала никому давать свой номер. Насколько я помню, данная информация является конфиденциальной, а «Voxel» ее нарушил.
В итоге мне сообщают, что дадут описание с размерами, но так его и не высылают. Я указываю девушке на то, что жду его до 18:00.
Потому как я с 15:00, а это целых три часа, я просто спустила время на общение с данным филиалом.
Хотя я заказала услугу описание и должна была получить ее в полном объеме.
А не вести длительные переговоры, которые отняли у меня важную часть выходного дня.
В итоге мне все-таки высылают описание, которое сделано другим врачом, поскольку он мне звонил и в описании дописки его рукой сделаны другим шрифтом. А так же указывают размеры.
Этот же врач находит во всех указанных мной зубах недочеты. Мало этого, он находит и причину невралгии одной из сторон (инородные тела в нижнечелюстном нерве).
А теперь самый главный вопрос: отвечает ли заказанной мной услуге первое описание?
В нем не было ни размеров, ни каких-либо отклонений.
Я считаю, что первому описанию вообще нельзя доверять, и с меня взяли деньги просто так.
А во втором врач осмотрел только указанные мной проблемные зубы.
Тогда о каком объемном осмотре ротовой полости идет речь? Я должна была заплатить не 1500 рублей, а 1000 рублей.
К тому же, что было бы, если бы я смиренно ушла с первым описанием? Выходило бы, что я просто сама себе придумала боли?
Морданов О. С. своим некорректным описанием, по сути, препятствовал постановке правильного диагноза.
Описание, сделанное этим врачом, напомнило мне описание искусственного интеллекта, которое я ранее заказывала в этой клинике, вот только цена его значительно меньше, чем взяли с меня,
Я уже не буду перечислять все статьи ФЗ-323 « Об охране здоровья» и статьи «Закона о защите прав потребителей», которые он нарушил.
К тому же "Voxel", выслав мне последний исправленный другим врачом документ, даже не принес свои извинения.
То есть, они считают, что все так и должно быть? Наглое, хамское и безграмотное отношение невоспитанных людей, носящих медицинские халаты.
К тому же еще хочу отметить, что исправленный документ они не удосужились привести в приличный вид, сделав шрифт единым.
С таким отношением я сталкиваюсь впервые. Я впервые доказываю специалисту с дипломом, что он не прав.
«Voxеl» в г. Кемерово оставил у меня неприятный осадок. Я сама сюда не вернусь больше и не стану никому его советовать, особенно описание..
Сегодня звонили из представительства "Voxel" по Кемеровской области, извинились.
Инцидент был исчерпан, проблемы решены.
Очень радует, что появилась такая быстрая реакция на жалобу.
А так же и то, что данный врач больше у них работать не будет, поэтому бояться теперь нечего.