Претензия о возврате денег за сайт (рабочий образец)

Клиент внес предоплату за сайт, но макеты сайта, которые ему (с задержкой сроков исполнения) направил разработчик, были откровенно слабые.

На просьбу произвести возврат предоплаты, клиенту ответили отказом.

Я проверил макеты, портфолио разработчика, и прогнал их через специализированные инструменты.

Подготовил претензию и клиент направил ее разработчику.

Деньги вернули в тот же день.

Делюсь, пользуйтесь, на здоровье:

Иванову Ивану Ивановичу

ООО ________________________

Москва, ул. _____ д. ___, кв. ____

Телефон: +7 ___________________

От: Сидорова Степана Степановича

Адрес:______________________________

Тел.________________________________

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

07 декабря 2021 года, в 12:21:42, мной, на указанную Вами банковскую карту получателя № ____________________ (на имя ________________________) в АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" г. Москва был перечислен платеж в размере __________рублей, в качестве предоплаты за оказание следующих услуг по созданию сайта-лендинга под ключ:

1. Создание макета главного экрана

2. Согласование;

3. Создание всех блоков лендинга;

4. Согласование;

5. Мобильная адаптация;

6. Подключение домена;

7. Подключение приемщика заявок;

8. SEO, подключение метрики Яндекс, аналитики Гугл;

9. Контрольное тестирование работоспособности сайта, всех форм;

10. Сдача проекта.

Указанные услуги (работы) перечислены в направленном в мой адрес Договоре № __________ от ______ декабря 2021 г.

Начало работ: ____.12.2021 года, сдача проекта: до _____.12.2021 (включительно).

В связи с отказом произвести возврат предоплаты в размере________ обращаю Ваше внимание на то, что Вы не исполнили обязательства по созданию макета главного экрана и его согласованию, не произвели создание всех блоков лендинга и их согласование, не осуществили мобильную адаптацию блоков, не произвели подключение домена и приемщика заявок, не осуществили Search Engine Optimization интернет ресурса (SEO), не подключили метрики Яндекс и аналитику Гугл, не производили контрольное тестирование работоспособности сайта и всех его форм, не осуществили сдачу проекта.

Более того, представленные Вами макеты не отвечают ни требованиям, обычно предъявляемым к web разработке (в том числе и с использованием zero блоков Tilda), ни правилам web дизайна, что вызывает обоснованные сомнения в наличии соответствующих компетенций. Если таковые имеются, прошу Вас предоставить документы о наличии соответствующего образования в сфере web-разработки, web-дизайна, а также Seo-продвижения сайтов.

Также хотелось бы отметить, что принимая на себя обязательства в части того же Seo-продвижения сайта, Вы фактически приняли на себя и такие обязательства как составление семантического ядра сайта, структуры сайта, создания и seo-оптимизации посадочных страниц сайта, обязательства по анализу потенциальных конкурентов, анализу и разработке юзабилити, коммерческих факторов сайта, соответствию сайта требованиям технического аудита, организации внешнего продвижения, работы со ссылочными и поведенческими факторами, поскольку все вышеизложенное (и не только) входит в понятие SEO.

Разумеется, такие работы, как и другие перечисленные, должен выполнять профессионал.

Если же мы обратимся к Вашему портфолио, то увидим, что на сайтах: https://wor123.com/, https://nich123.ru/, https://nu123.ru/, https://123.store/, https://123.ru/ и других, существуют такие проблемы как: версии адресов с www и без www не исправлены, битые ссылки, наличие ресурсов блокирующих первую часть страницы, наличие критических CSS, недостаточная скорость загрузки первого экрана сайта, элементы изображения не имеют явных widthи height, наличие неверных значений x-dns-prefetch-control и атрибута http-equivв элементе meta**, обнаружено многих других ошибок выявленных по результатам анализа через WebSiteAuditor, Netpeaksoftware, Nu Html Checker, Screaming Frog SEO Spider, Lighthouse Report Viever, GTmetrix и пр.

При этом что характерно, Ваш собственный сайт также нуждается в технической доработке и оптимизации, ссылка на отчет:

https://googlechrome.github.io/lighthouse/viewer/?psiurl=https%3A%2F%2F1231223.site%2F&strategy=mobile&category=performance&category=accessibility&category=best-practices&category=seo&category=pwa&utm_source=lh-chrome-ext

Весь список выявленных недостатков приводить здесь не буду, ознакомиться с ним Вы сможете в суде, если мы не разрешим эту ситуацию внесудебно.

На основании вышеизложенного, настоящим предлагаю Вам, добровольно, в досудебном порядке, произвести возврат уплаченной мной денежной суммы в размере ___________ рублей (_______________________) рублей.

В случае удовлетворения моего предложения по возврату указанной суммы, такой возврат Вы должны произвести в течение 15 календарных дней начиная со дня предъявления настоящего предложения.

В случае отказа в удовлетворении моих требований, а также неполучения ответа на указанную претензию в течении 15 календарных дней, с момента ее доставки в Ваш адрес, я буду вынужден обращаться в суд по вопросам:

-взыскания сумм возмещения понесенных мной расходов по устранению недостатков «выполненной» Вами работы (оказанной услуги) своими силами или силами третьих лиц, а также по вопросу взыскания компенсации морального вреда, а также неустойки (пени) и штрафа в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя (50% по одному из предстоящих к взысканию требований – требованию о возврате денежных средств за товар).

Помимо изложенного будут заявлены ко взысканию и расходы на оплату услуг представителя по делу – консультаций, подготовки процессуальных документов, судебного представительства, оплату услуг нотариуса и специалистов по делу.

Также сообщаю, что по данному делу будут проведены независимая, а затем и судебно-товароведческая экспертизы, на предмет качества представленных Вами макетов (результатов работ).

Как правило, по результатам таких экспертиз вскрываются и иные, не обнаруженные мной (Заказчиком, потребителем) недостатки. При этом расходы на производство указанных экспертиз, также будут возложены на Вас.

Помимо вышеизложенного, я буду вынужден обращаться за консультацией к налоговому консультанту и в налоговые органы (соответствующую Инспекцию ФНС), на предмет проверки ненадлежащего оформления наших с Вами финансовых взаимоотношений – отсутствие факта выдачи фискальных чеков при оплате услуг является поводом для комплексной внеплановой проверки Вашей финансово-хозяйственной деятельности по факту возможного наличия такого состава правонарушения как осуществление предпринимательской деятельности без регистрации и сокрытия доходов от таковой. Разумеется, мной будет заявлено ходатайство и о проверке карточных счетов на которые (по Вашей просьбе) я переводил суммы предоплат.

Помимо прочего, в ходе подготовки дела к судебному процессу, мной будет инициировано наложение ареста на Ваши денежные средства в рамках обеспечительных мер, а также на счет использующийся (предположительно) в целях ведения незаконной предпринимательской деятельности: номер карты ____________________

Между тем, добровольно, в порядке досудебного урегулирования, обсудить пути выхода из сложившейся ситуации, в том, числе и путем возмещения расходов Вы можете, связавшись со мной по номеру: Тел + ____________________

«__»________ 2021 Сидоров С.С.

Источник картинки: пиксабей