Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: ЗоЗПП, ГК РФ.
По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней.
--Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (отрезной, товар под заказ по индивидуальным размерам).
Исключение: бак товара.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В силу высокой конкурентности, аналогичный товар может продаваться в любых торговых точках, даже включая рынки. Именно поэтому, продавец должен быть уверен, что вы сдаете товар приобретенный ранее именно у данного продавца.
Но на сегодняшний день компьютерных технологий, продавцу не трудно идентифицировать товар. При отсутствии чека, покупателю достаточно предоставить краткую информацию для восстановления чека:
Если оплата наличными, то:
дата покупки
сумма чека
Если оплата была банковской картой:
предоставить карту
А так же:
Если имеется КАРТА МАГАЗИНА:
достаточно предоставить № телефона привязанного к данной карте. (с условием, что при покупке карта предоставлялась)
Как вы заметили, способов для подтверждения покупки у данного продавца, восстановления чека предостаточно.
СЛЕДУЮЩЕЕ.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден и с 01.01.2021 действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату.
Самые востребованные пункты: электро-инструменты (как сложно технический товар), бытовая техника, бытовая химия, колерованный товар обмену и возврату не подлежит, отрезной товар, средства личной гигиены.
--Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (отрезной, товар под заказ по индивидуальным размерам).
Что относится к бытовой химии?
к товарам бытовой химии (под кодом 23 8000) относятся материалы лакокрасочные, лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах, лаки и эмали на эфирах целлюлозы, лаки и политуры спиртовые, краски водно-дисперсионные, краски масляные (краски и белила масляные тертые), лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на эпоксидных смолах, олифы, средства клеящие, растворители, разбавители и некоторые другие.
Претендовать на возврат вы можете в случае, если:
возврат товара день/день
на данный товар истек срок годности
на усмотрение продавца (летний период)
Продавец не несет ответственности за условия хранения данного товара.
Бытовая техника
холодильник, микроволновая печь, пылесос итп; электро-инструменты (дрель, газонокосилка, шлифовальная машина и др.
Постановление Правительства РФ N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
На данный товар производитель устанавливает сроки службы и гарантийные сроки.
Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта. (устранение недостатка)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В свою очередь, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
А именно:
данный товар уже проходил первичную проверку в СЦ, имеется АКТ.
при вторичном обращении имеется АКТ в заключении которого говорится, что данный товар неремонтно пригоден!
Так же, покупатель вправе предъявить требование о возврате денежных средств, в случае:
--нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара является поводом для требования возврата денежных средств.
--Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (отрезной, товар под заказ по индивидуальным размерам).
Исключение: бак товара.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО
СОГЛАСНО ФОРМЕ ОПЛАТЫ.
При оплате наличными:
При оплате безналичным расчетом, возврат денежных средств осуществляется при предоставлении банковской карты на расчетный счет держателя банковской карты.
