Классификация клиентов: взгляд юриста

Ранее я уже писала о своих наблюдениях, какими для меня представляются юристы по типам личности. А чем же хуже наши дорогие и многоуважаемые клиенты? Каждый практикующий юрист может бесконечно рассказывать, какие в его жизни были клиенты, начиная от вундеркиндов и заканчивая разными диагнозами.

Типы клиентов по нескольким критериям

• Отшельники – для меня это клиенты-индивиды, одиночки, спокойные, деловые, сами себе на уме. Но при этом четко формируют мысли, ставят задачи.

С такими клиентами легко работать, они не переступают грань между деловым общением и дружеским.

• Бдительные – клиенты, которые самостоятельно принимают решение, сами справляются с трудностями, так еще и с подозрением относятся к тому, к кому пришли. Да, с ними тяжело, такие люди обычно приходят уже с текстом, с инструкцией, что необходимо сделать и кому что сказать. Я всегда таким задаю вопрос: "А для чего вам помощь, если вы все знаете и умеете?" Я стараюсь с такими не вступать в деловые отношения. Для каждого юриста есть свои «табу».
• Авантюрные – клиенты под лозунгом «Мчу не вижу препятствий», они рискованны и решительны. И у них тоже есть недостаток: много лгут.

С ними работать интересно, но занимает много времени процесс изучения документов и абсорбирования того, что является действительность, а что надумки или вымысел.

• Чувствительные – клиенты, которые самые интеллигентные, галантные, осторожные и, что важно в работе, слушаются полностью и выполняют все в рамках того, что с ними оговорено.
• Самоуверенные – клиенты, которые приходят с целью, и они одержимы этой целью. Требуют добиться ее любым способом. Очень ригидны и сложно идут на какие-то отступления от своих идей по достижению цели. Очень любят при этом, чтоб их хвалили и говорили, что каждое их слово – просто гениально, и если бы не их наставления, делу – труба.

• Драматические – клиенты, у которых жизнь – боль. Постоянно драматизируют и любые события, не укладывающиеся в их мозговой пазл, воспринимают как провал всему делу, приближающему конец света. Для таких клиентов нашатырь и валериана – лучшие помощники. Но их легко убедить в не драматичности момента, слава богу.

• Добросовестные – клиенты-отличники, действуют только совместно с юристом по четко отработанному и намеченному плану. Единственный минус, при возникновении идеи ночью могут сообщить об этом сразу же, задав вопрос чисто из уважения: "Я не разбудил вас в 3 утра?"
• Преданные – клиенты, которые будут с вами до конца вашей карьеры. Настолько вам доверяют, что даже когда все дела между вами завершены, продолжают ставить вас в известность о своих достижениях, а по возможности еще и проконсультироваться, как говорится: «Раз уж позвонил!».
• Серьезные – клиенты, которые родились уже в костюме, размеривают каждый шаг, ооочень медлительны в принятии решений, что порой усложняет процесс взаимодействия, либо получения какой-либо нужной информации.
• Агрессивные – клиенты-караул в прямом смысле этого слова, берут свое напором, угрозами, истериками, очень сильные манипуляторы. При всем этом слегка обделены знаниями того, что пытаются навязать. Также у них возникают сложности в формулировании мыслей и задач. Это игра в угадайку, притом если ты не угадал – то проиграл, а проигравшие наказываются.

Дай бог таких клиентов моим конкурентам и юристам, забывшим, что такое этика.

• Альтруистические – клиенты, которые отдадут последнее, ничего не пожалеют и даже себя готовы принести в жертву, лишь бы правда была на их стороне. Скорее даже одержимые.

Вывод

При всем разнообразии и своеобразности клиентов грамотный юрист всегда найдет выход из положения или подход. Можно подобрать сочетания юристов по типам личности, которые я описывала ранее, и клиентов, разделенных по группам сегодня, в таких вариациях может получиться непобедимая сила тандема "клиент – юрист", а может получиться и наоборот – разрушающая сила друг друга юриста и клиента.

Конечно, из всего сказанного вывод один: каждый должен знать свою роль в отношениях "юрист – клиент". Клиент – для чего пришел и какой результат должен быть достигнут, юрист – не забывать, что клиент, в первую очередь, лицо, нуждающееся в помощи, а обязанность юриста – оказать необходимую помощь.