Не разбирающиеся в компьютерах люди готовы щедро платить за их ремонт — на это рассчитывает компьютерный мастер из объявления в подъезде, который «живет рядом, придет быстро и починит недорого». На деле, конечно, выходит иначе.
Компьютерный мастер рассказал о том, сколько можно заработать, обманывая людей, по какой схеме работают подобные «специалисты», и почему их никогда не посадят за мошенничество.
Почти из первых уст
"Меня зовут Вадим, мне 27 лет, я из Екатеринбурга. По образованию я инженер-техник.
Как-то раз я откликнулся на вакансию компьютерного мастера. Со мной связался менеджер и пригласил на собеседование. Я приехал, заполнил анкету, в которой нужно было написать о своем опыте работы. И тут мне сразу говорят, что меня ждут в 10:00 утра в офисе на Малышева.
Еще удивились, что желаемой зарплатой я написал всего 50 000 рублей. Спрашивают: «А что так мало? Будем вам платить 100 000 рублей после стажировки и испытательного срока». Официального трудоустройства сразу не предлагают, только после обучения и трех месяцев на работе.
Но перспектива интересная. Поэтому я пришел на следующий день по указанному адресу. Бегло оценив обстановку, заметил, что работают молодые люди до тридцати. В офисе — человек десять. Кто-то — на обработке заявок, кто-то — в технике ковыряется. Ко мне приставили «опытного» сотрудника Юрия. И тот чуть ли не с порога заявил:
«Главный принцип работы — ты не ремонтируешь технику, а работаешь с людьми. Задача в том, чтобы как можно больше навязать услуг и раскрутить клиента».
Юра сказал, что поначалу он будет моим наставником, я буду ездить с ним по заявкам и смотреть, как действовать. А потом я должен буду в одиночку приносить хорошие чеки.
Поощряют швейцарскими часами
Все заявки, которые поступают на выезды, менеджеры направляют в Telegram. С рекламой у них порядок, как и с клиентами — звонков много.
Юра в первый же день работы начал хвастаться, что его зарплата начинается от 110 000 рублей. А чек по услугам, которые он оказывает в месяц выходит где-то на 250 000 рублей. Его, как одного из топовых сотрудников даже наградили. Он показал мне часы одной швейцарской марки и сказал, что ему их вручили за отличную работу. По словам Юры, главное запугать клиента и психологически на него давить. Говорит мне: «Я тебя всему обучу, будешь такие же носить».
Никакого установленного прайса у мастеров нет. Представляться надо не своим именем. Раскручивать стоимость услуг просто на ходу. Одна цена на диагностику только может быть от 450 до 1800 рублей. Настроить BIOS — 450 рублей (он и в настройке-то не нуждается), за установку каждого драйвера по 150 рублей (хотя новый Windows ставит их автоматом).
Но предварительно, тебе надо их удалить с компьютера, чтобы накинуть услуг. А пока драйвер сносишь, начинаешь говорить, что не мешало бы и систему переустановить.
Там уже цена выше. Перед тем, как удалить систему, тебе надо предлагать услугу сохранения данных — 1900 рублей за несколько гигов данных. А ведь у некоторых информации на компьютерах от 200 Гб и выше. Вот тебе и сумма приличная уже накапала.
Кстати, спецодежды у работников нет. Удостоверений тоже.
Работа не простая, поэтому раз в три месяца в компании бывают мотивирующие банкеты с коллегами в ресторане для того, чтобы сплотить сотрудников. Но дружбой между коллегами там и не пахнет. Все друг с другом ругаются. По секрету мне сказали, что главный управляющий специально травит сотрудников и поддерживает только тех, у кого чек по проданным услугам выше.
Из-за такой обстановки многие психуют и не выдерживают, просто бегут хлопнув дверью. Текучка страшная, люди работают от силы месяц-два.
Юра, по коням, у нас клиент — возможно разведем!
Первый выезд у нас к студентке, у которой не работает принтер. Тут по сути просто бы разобраться в причине. Но Юра видит, что девочка курсовую не может напечатать, нервничает. Пока она задумалась, подсовывает ей договор и просит подпись. В договоре сумма даже приблизительная не прописана. Их специально печатают так, чтобы шрифт был поплывшим, с плохо пропечатанными буквами. Говоришь: «Если отказываетесь от ремонта, то по договору за диагностику должны платить». Такая манипуляция. Главное — получить подпись любой ценой. Девочка подписала.
После этого Юра достал флешку и вставил в компьютер. Оказалось, у него была специальная программа, которая выводит непонятный текст в экране компьютера на английском языке. Она пустышка и вреда технике не несет. Но Юра ее начал показывать девчонке, чтобы напугать окончательно. Убедил ее, что «вон те красные квадратики» означают, что жесткий диск вот-вот сдохнет и все данные с компьютера полетят. И тут же говорит, я вам сохраню данные и установлю новый жесткий диск. И так он ей наговорил услуг на 15 000 рублей! И это притом, что у девочки просто не работал принтер. Он воспользовался ее потерянным состоянием, пихнул ей договор, и забрал технику. Откуда у студентов такие деньги? Проще новый принтер купить!
Странные треннинги и обучения
Второй вызов — мужчина жаловался на то, что тормозит и зависает ноутбук, интернет теряется. Юра начал удалять драйвера на тот же интернет и запевать старую песню про: «А вам бы уже винду переустановить пора на версию поновее». Тут клиент, похоже, смекнул, что его пытаются вокруг пальца обвести, начал ругаться, угрожал полицией. А Юра в ответ: «Ну, вы же договор подписали? За диагностику обязаны заплатить!». Мужчина ему вынес 500 рублей, и мы поспешно ушли.
Кстати, в программе стажировки есть своего рода мастер-классы на тему: «Как распознать оперуполномоченного?». Коллеги говорили, что если вас позвали в квартиру, в которой нет семейных фото, она пустая и похожа на арендованную на сутки, то лучше уйти и не ввязываться. Рассказывали случай, как две недели до моего прихода опер выловил мастера и теперь ему светит срок за «пиратку».
Кроме того, нам объясняли, как отлынивать, если вас позвали ремонтировать компьютеры в офисах какой-нибудь компании. Зачем? Объясняю — чаще всего мастеры-ломастеры используют краденый и пиратский софт, поэтому себя надо обезопасить.
Естественно, что подобные фирмы регулярно меняют свои названия и телефоны. Фактический ремонт проводят редко. Чаще всего просто тянут время и говорят: «Потерпите еще полтора месяца, пожалуйста, а то наш спец на больничном». А вот когда злые клиенты приходят к ним на ресепшн за техникой и начинают конфликтовать, то менеджеры возвращают ему компьютер. Но нарочно отключают кулер и систему охлаждения и когда отдают, то говорят: «Да он у вас сгорит через неделю». И заставляют клиента потрогать горячий корпус, чтобы он убедился, что его ситуация бедовая. Иногда эти мастера специально заменяют нормальный жесткий диск на плохой и так возвращают клиенту компьютер.
В прокуратуре говорят, что на подобные фирмы заведено много дел: люди пишут жалобы на завышенные цены, но что-то доказать сложно — прайса ведь нет. Один мастер может продать услугу за 50 рублей, а другой оценит свои старания на 5 000 рублей. Поэтому, их работа вполне даже легальна. Запчасти и комплектующие берут у коллег из «дружеских» магазинов. Там и чек какой надо напечатают, и цены как надо повысят. Как минимум два магазина в Екатеринбурге так делают.
В случае, когда клиенты приносят на ремонт премиальные компьютеры, например, MacBook от Apple, то наши мастеры несут их в официальные сервисы на ремонт. Так как система сложная им ее не «хакнуть». А потом просто цену на 20-40% завышают при выдаче.
Я, конечно, долго работать не смог. Когда раскусил, что к чему в этой фирме — ушел. Но мне не раз потом еще звонили из аналогичных фирм и предлагали работать о такой схеме."
Обзор СМИ
