Возврат денег за б/у товар, купленный у частного лица на «Авито»

Бурное развитие Интернета привело к резкому увеличению объемов продаж бывших в употреблении вещей.

Интернет-сервис "Авито" приобретает все большую популярность у граждан. Через него можно купить и продать любые личные вещи, технику, мебель.

Нередко покупатель сталкивается с недобросовестным продавцом, а продавцы, в свою очередь, сталкиваются с неадекватными покупателями. Что делать в ситуации, когда покупатель требует возврата денежных средств за б/у вещи у продавца-физлица?

Ситуация №1

Заключен письменный договор купли-продажи, в нем определены способ оплаты, условия возврата при возникновении проблем с его качеством и прочие пункты. Здесь все понятно, составление письменного договора значительно упростит процесс обеим сторонам, поэтому настоятельно советую его заключать (особенно если сумма продажи/покупки для вас существенна).

Ситуация №2

Письменного договора купли-продажи НЕТ. К таким сделкам применяются общие положения Гражданского кодекса о договоре купли-продажи, а это значит, что договор считается заключённым в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ).

При наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель может требовать:

• уменьшения цены;
• устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

И если продавец не согласен с доводами покупателя, на последнего ложится бремя доказывания. Покупатель обязуется доказать свое недовольство товаром и что недостатки возникли не по его вине, а еще до передачи товара.

Для этого придется проводить независимую экспертизу или даже обращаться в суд. Второй вариант применяется редко, так как подтвердить свою правоту там непросто.

Связано это с отсутствием заключенного договора в письменном виде. Аргументы, в виде скриншотов переписки или карточки объявления, судом могут быть приняты, НО с соблюдением ряда условий и нотариально заверенные.

Совет продавцам

По возможности обезопасьте себя составлением договора, если уверены в качестве вещи, которую продаете. Неадекватных халявщиков на "Авито" бесчисленное множество, и если вы продаете хорошую вещь по адекватной цене, то можете потом столкнуться с претензиями типа «вот что я обнаружил», «тут дефект», «я не заметил...», «верните деньги» и т.д. Вы потеряете нервы и время, которые иногда не соизмеримы с деньгами, полученными от проданной вещи.

Совет покупателям

Я всегда говорю, что покупатель в таких случаях несет все риски. Необходимо тщательно все проверять, рассматривать, спрашивать, щупать, трогать и т.д. На крайний случай брать расписку или обеим сторонам подписать условия возврата. Ну а раз купил и отдал деньги, то извините, вас все устраивает.