Решение Верховного Суда РФ по делу о возврате товара приобретенного через интернет-магазин 

1 апреля 2020 года человек приобрел виниловую напольную плитку в интернет магазине "Отделкино" за 190 152 рубля + доставка 1000 рублей. В связи с тем, что цвет доставленной плитки отличался от цвета на фотографиях с сайта, покупатель направил в указанный интернет-магазин претензию. Покупатель отказался от товара и попросил вернуть деньги. Претензию интернет-магазин не получил и она вернулась по почте обратно к покупателю. После этого покупатель обратился в суд.

В своем иске направленном в Советский районный суд Уфы мужчина требовал возврата денег за товар и доставку, а также неустойку за нарушение сроков возврата денег 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф 50% от невыполненных требований, 5000 рублей компенсацию морального вреда и 15000 оплату услуг представителя. Судом требования истца были удовлетворены частично. Суд взыскал с интернет-магазина 190 152 рублей, заплаченные за плитку, неустойку 1% от указанной суммы за каждый день просрочки, потребительский штраф, компенсацию морального вреда 1000 рублей, оплату услуг представителя 15 000 рублей.

Магазин "Отделкино " решил обжаловать указанное решение.

Апелляционная инстанция снизила размер неустойки до 79 863, 84 рублей, также был снижен штраф.

Кассационная инстанция согласилась с доводами нижестоящего суда.

Верховный Суд РФ рассматривая данное дело посчитал, что нижестоящие суды не разобрались пытался ли покупатель вернуть плитку и сохранила ли она товарный вид. Также неустойка была применена со ссылкой на ст. 23 закона "О защите прав потребителей", однако указанную статью использовать нельзя так как речь идёт о товаре надлежащего качества. В связи с этим оснований для взыскания неустойки не имеется.

В связи с этим ВС РФ отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение.