История или отзыв об оформлении дебетовой карты в одном банке

Краткое содержание:

Вступление

Жалоба

Информация

Обсуждение

Подробнее ➤

https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/debit/mir/

Уважаемые коллеги и подписчики!

Не смог уйти в сторону и желаю поделиться собственным опытом по сотрудничеству с нашими банками. Вот об одном случае хочу рассказать, который произошёл буквально на днях, так скажем «по горячим следам».

Моя публикация возможно будет кому-то очень полезна либо кто-то возьмёт себе на заметку наоборот. При наличии информации, ты «вооружён» и можешь защитить свои права всегда и при любых обстоятельствах.

Я не буду раписывать случай, а просто ниже сделаю выписку из своей жалобы против банка, которая размещена на известной сайте банки. Ру. С помощью этого сервиса подать обратиться со своим обращением в любой банк, который открыт на территории РФ. Вопросы решают практически сразу, Вам надо пройти простую регистрацию на сайте. Все обращения рассматриваются представителями банка и при необходимости даже могут Вас набрать по телефону для уточнения вопроса, как и произошло кстати со мной.

И так, вот выдержка из жалобы:

------------------------------------------------------------ начало-----------------------------------------------------------------------

«Навязывание страховки при оформлении дебетовой карты «МИР».

20.04.2022 при оформлении обычной дебетовой карты «Мир» в отделении банка в г. Тула менеджер сказала, что для оформления карты необходимо внести минимальную сумму в размере 1490 рублей. На моё возражение, на каком основании навязывают страховку, сказала, что якобы по правилам банка мне не оформят карту. Мне пришлось внёсти платёж, осуществив перевод через СБП по номеру телефона.

Через личный кабинет есть списание в размере 1490 р. с пояснением: «Плата за участие в договоре группового страхования по программе..."».

Изначально ни о каком страховании речь не шла, я пришел оформить бесплатную дебетовую карту. Налицо это неприкрытое мошенничество со стороны работника банка (ст. 159 УК РФ), ну а также грубое нарушение ст. 421-422 ГК РФ, п. 2 ст. 16 ЗЗПП. Я подозреваю, что менеджер здесь получил личный интерес, например процент за продажу услуг страхования в виде определённой премии. А это уже использование своего служебного положения, по практике своей работы могу сказать, что это серьёзная ответственность, за такие действия можно привлечь не только работника банка, но и приостановить работу всего отделения банка по Распоряжению ГУ ЦБ РФ по Тульскоф области на определённое время.

Информация для справки:

Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закреплённого в том числе п. 1 ст. 421 ГК РФ, и влечет возмещение убытков, причинённых потребителю, в полном объеме (п. 2 ст. 16 ЗЗПП).

Просьба расторгнуть настоящий договор страхования, если такой есть, и вернуть 1490 руб. на мой счёт. Мне не нужны услуги страхования и пока прошу решить вопрос в мирном досудебном порядке. Предупреждаю, как юрист, через суд могу взыскать не только указанную сумму + неустойку, таким образом, просьба пойти мне навстречу и расторгнуть договор в течении 14 дней с момента его оформления в соответствии со ст. 32 ЗЗПП и ст. 450 ГК РФ.

Также могу организовать прокурорскую проверку по факту незаконных действия банка в лице менеджера банка. Это недопустимо вот так вводить людей в заблуждение и в грубой форме навязывать ненужные услуги. Так как сумма ущерба составляет более 1000 руб., предусмотрена уже уголовная ответственность в соответствии со ст. 159 УК РФ.

Прошу также провести внутреннюю служебную проверку, довести до своих сотрудников информацию, чтоб подобные случае больше не повторялись. Я обратился в Ваш банк, так как была необходима помощь в получении необходимых мне банковских услуг.

При возврате данной суммы моя претензия автоматически будет снята с повестки дня. Уведомите о своём ответе через личный кабинет либо на мой номер телефона, указанный в системе банка.

------------------------------------------------------------------ конец ------------------------------------------------------------------

После такой жалобы на следующий день мне поступил звонок от самого руководителя отделения банка, видимо дали «по шапке» из Дирекции банка.

Скорее всего менеджера ждёт выговор либо увольнение, это не суть. Всю ответственность здесь держит на себя руководитель и запросто может потерять своё место и больше уже не работать в банковской сфере.

У меня снова уточнили всю информацию, 5 минут подождал, посоветовали написать обращение в чат через приложение банка для возврата средств.

Но по разговору было слыно волнение и переживание абонента, так как речь была обрывистой и с заиканиями, видимо подбирали слова для ответа новому клиенту)))) Я также напомнил им, что в первую очередь это дочка солидного европейского банка, где должна поддерживаться лояльность клиентам и вообще, уровень должен быть на европейском уровне, все-таки это репутация серьёзного банка, что бьёт по их имиджу и работы. Обещали также провести работу с персоналом, надеюсь, что это так и будет.

Это просто человек пришёл за обычной картой, у меня есть практика, где обманывают при оформлении кредитов: также навязывают страховки и ненужные скрытые услуги, при этом банк к этим услугам вообще не имеет никакого отношения. То есть писать жалобу и судиться надо не с банком уже, а с другими юрлицами. Как правило по претензиям приходят отказы, тогда вопрос решается положительно через суд, судебная практика показывает, что суд встаёт на сторону потребителя. Автокредиты, это вообще головная боль сейчас, очень распространённая практика по обману и навязыванию услуг.

Если сами не очень соображаете, возьмите юриста с собой либо человека, который хотя бы знает базу и имеет знания. Так сбережёте себе свой мозг и дальнейшие разбирательства.

Вот такую услугу мне хотели всучить и навязать, называется «Мой безопасный банк». Комплексная защита банковских карт, Онлайн-банка, здоровья и личных вещей. Стоит такая услуга 1490 руб. в год, которую списали сразу.

При этом, заметьте, есть сноска об услуге:

Оформите страхование банковских карт и операций с использованием дистанционных банковских сервисов: защита ваших финансов, мобильных устройств и здоровья в режиме онлайн распространяется на все операции по картам Райффайзен Банка. Не надо переживать за безопасность денег на карте родителей или детей: страховка карты дает защиту от мошеннических действий, включая кражу пластикового носителя и передачу платежных данных третьим лицам.

Выберите сумму страхового покрытия для любого из страховых событий и получите максимум защиты финансов при минимальном ежемесячном платеже. Страхование карт добровольное и не является обязательным при заключении договора с банком.

Но как было выше указано, менеджер банка дала совершенно неверную информацию, в грубой форме навязала услугу и по сути отказала в предоставлении услуги мне, как потребителю, без оформления договора страхования.

Подробнее ➤

https://www.raiffeisen.ru/retail/insurance/everyday/bank/?active_tab=tab-1

Будьте всегда внимательны при обращении куда-либо, читайте внимательно все условия договора, если же менеджер нарушает Ваши права, откажитесь от заключения услуги либо вызовите управляющего/директора/администратора и отдельно напишите на имя руководителя банка письменную претензию. Ответ придет в течении 30 дней по закону, а если сняли у Вас деньги, обязаны их вернуть в течении 10 календарных дней.

Я не стал в день обращения в банк «качать свои права», мне нужна была услуга срочно, вечером спокойно залез на сайт банки. Ру, нашёл кстати такой же вопрос и составил уже сам жалобу. Все вернули на мой счёт на следующий же день. Надо было через приложение банка написать ещё раз претензию на расторжение, средства пришли после этого через 15 минут.

Ссылка на жалобу:

Подробнее ➤

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10652105/