ОСАГО. Досудебное урегулирование спора со страховой компанией.

Статья актуальна на май 2022 год.

У вас или у вашего клиента произошло ДТП, вы подали заявление о выплате страхового возмещения, передали все необходимые документы страховой компании, но выплата так и не поступила. Что дальше?

Очень важный момент заключается в том, что вы должны обязательно предпринять попытку досудебного урегулирования спора. Этот досудебный порядок проходит в 2 этапа: 1 этап - претензия страховщику, 2 этап - обращение к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.

1. Претензия.

Страховое возмещение должно быть выплачено в течение 20 дней после направления заявления о страховом возмещении в страховую компанию (если вам должны были выдать направление на ремонт, то в течение 30 дней).

Итак, первое, что вы должны сделать, это написать в страховую компанию претензию (я прикрепила шаблон к данной статье, он актуален на 2022 год).

Ст 16 Федерального Закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 гласит, что досудебный порядок урегулирования спора должен быть соблюден обязательно. На данном этапе вам нет необходимости делать автотехническую экспертизу, вам достаточно просто указать, что вы не согласны с размером выплаченного страхового возмещения или с отказом в его выплате. К претензии обязательно приложите реквизиты вашего банковского счета, а также документы, которые обосновывают вашу позицию. Это заявление вы можете направить как заказным письмом, так и электронно. Если будете направлять электронно не забудьте сделать скриншот, подтверждающий направление претензии в страховую компанию.

Если страховая компания оставила вашу претензию без внимания (вам не поступил ответ через 15 дней, если вы направили претензию электронно или через 30 дней если письмом), вы можете смело готовиться ко второму этапу досудебного урегулирования спора.

2. Обращение к финансовому уполномоченному.

Если вы дошли до этого этапа, значит страховщик или отказал вам в удовлетворении ваших требований или оставил вашу претензию без внимания.

К финансовому уполномоченному по праовам потребителей финансовых услуг вы можете обратиться как заказным письмом (все письма которые вы направляете должны как-то отслеживаться, чтобы в дальнейшем вы обладали достаточными доказательствами) или электронно. Подать обращение электронно очень просто и удобно. На сайте есть подробная инструкция, личный кабинет, и даже шаблон самого обращения.

Сведения, которые должны содержаться в обращении содержатся в ч. 1 ст. 17 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".

В обращении вы пишите все то же самое, что изложили в претензии и добавляете обязательно информацию о том, что вы обращались к страховщику с претензией, указываете на результат этого обращения и прикладываете к своему обращению документы подтверждающие соблюдение первого этапа досудебного порядка, копию самой претензии и квитанцию о ее направлении (или скриншот, если направляли ее электронно), ответ страховщика (при наличии), а также все документы которые у вас имеются (административный материал или европротокол, договор со страховой компанией, полис и т.д.).

Финансовый уполномоченный рассмотрит ваше обращение в течение 15 дней. Если у него возникнет такая необходимость (а она возникает практически всегда), ФУ инициирует автотехническую экспертизу, в этом случае срок рассмотрения вашего обращения продлевается.

Если вас удовлетворило решение финансового уполномоченного, ждите выплату страхового возмещения. Если страховщик добровольно и в срок не исполнил решение финансового уполномоченного, вы можете потребовать штраф, за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Страховщик так же как и вы может оспорить решение финансового уполномоченного. Обратите внимание, что для потерпевшего срок обжалования решения финансового уполномоченного ограничен и составляет 30 дней, начинает срок исчисляться с момента, когда такое решение вступит в силу (то есть всего у вас 40 дней).