"Пришёл компьютерный мастер, выставил чек на 30 000 рублей": что делать, если мастер обманул при ремонте компьютера

Лучшая благодарность – поставить статье "лайк" и оставить комментарий. Начнём.
Схема обмана
Сразу скажу, что цель таких вот мастеров – это пенсионеры и пожилые люди, либо люди, которые в компьютерах не разбираются абсолютно. Потому что таких людей легче всего развести.
Суть обмана следующая: например, у бабушки Зои начались проблемы с ноутбуком, который ей подарила внучка: например, не открывается Skype для общения с близкими. Бабушка Зоя, расстроенная, идёт домой. Видит чудо-объявление у двери: "Компьютерный мастер в вашем доме! Выезд и диагностика бесплатно! Пенсионерам скидки!"
Бабушка, естественно, пользуется случаем: звонит и договаривается о встрече. И вот приходит мастер, начинает копаться в компьютере и говорит, что компьютеру почти что настал конец: то тут вирус, то там "Виндоус" не работает корректно, то хакеры взламывают её веб-камеру и прочие байки. И вот цена вопроса за всё это – 30 000 (а то и больше) рублей. Хотя там работ на самом деле на пару тысяч рублей (говорю как человек, который сам ремонтировал компьютеры до получения профессии юриста).
Ну и бабушка отдаёт деньги, мастер даёт какую-то бумажку (в лучшем случае хотя бы печать или данные мастера имеются), и мастер пропал. И только потом, в разговоре с внучкой, бабушка понимает, что её обманули: сумма завышена, а многие работы вообще не нужны были. Достаточно было просто переустановить Skype.
Как вернуть деньги?
Конечно, каждая ситуация уникальна и требует разбора с юристом (я в том числе помогаю в таких ситуациях). Но алгоритм возврата денег приблизительно один и тот же, но зависит от ситуации. Поэтому разобьём ситуации на три варианта:
1. Деньги отдавались "наличкой", мастер дал бумагу о проведенных работах. В случае, если вы подписали бумагу и, в принципе, были согласны с ценой, то сделать тут уже ничего нельзя. По закону считается, что работы проведены, с ценой вы согласны, поэтому и претензий никаких.
2. Деньги отдавались "наличкой", но мастер не дал бумагу о проведенных работах/или бумага без подписей и печатей. В такой ситуации на мастера можно выйти через полицию.
Нужно идти в полицию и писать заявление, что мастер осуществляет предпринимательскую деятельность без образования предпринимательства (ст. 14.1 КоАП РФ). Мастера найдут (по номеру телефона и объявлению) и оштрафуют (по объявлению), и тогда у вас появится возможность сказать мастеру, что либо пусть он возвращает деньги, либо вы будете возбуждать уголовное дело по факту мошенничества. Мастер, скорее всего, вернёт вам 90% от суммы, оставив себе пару тысяч за диагностику и выезд.
3. Деньги перечислялись на карту, бумаги никакой мастер не дал. В такой ситуации необходимо обращаться в суд в порядке неосновательного обогащения, пройдя несколько процедур досудебного урегулирования (не буду об этом сейчас писать). В таком случае деньги удастся вернуть 100%.
Понравилась статья? Оцените! Нужна помощь? Пишите! Есть мнение о статье? Комментируйте!
С уважением, юрист Эдуард Чубуров
Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:
Если у вас случилась поломка с компьютером и есть необходимость вызвать мастера на дом, то позвоните своим друзьям и знакомым. Попросите их порекомендовать хорошего мастера, к которому они обращались и остались довольны качеством работы и стоимостью. Это будет лучше, чем искать "в слепую" по объявлениям.
Если никого не нашли и вызвали мастера, будьте крайне бдительны. Обратите внимание, на вопросы которые задает мастер. Даже если вы "полный ноль" в компьютерах, старайтесь не показывать этого. Сделайте заинтересованный вид, задавайте много вопросов. Попросите мастера показать, что сломалось, как он это определил. Не бойтесь задавать вопросы, вы платите деньги.
Договаривайтесь на берегу!
Плюсую несколько раз! Большая часть работ мастеров только в прайсе под сложным названием (подключение оптического привода с калибровкой - воткнуть штекер мыши))). На самом деле такие "мастера" по сути не имеют ни лицензий софта ни оборудования для выявления проблем. Соседке установили систему без ключа со всеми программами с пробной версией, при этом удалили все документы. Пришлось восстанавливать потерянные файлы и полностью переустанавливать все.
Если проблема чисто в программном смысле - любой школьник сможет Вам помочь с тем же результатом. Если проблема физическая (не включается, трещит, пищит, выключается) опять же лучше попросить знакомых посмотреть, иногда проблема в износе самых дешевых элементов (куллера, термопаста, отошел sata провод или тупо пыль набралась). Если ничего не помогло и дело явно в неисправности более дорогих комплектующих (проц, мать, блок питания, видеокарта) - комп нужно нести на диагностику (!!!), но не на ремонт. Так вы узнаете в чем проблема и точно узнаете цену за ремонт\замену комплектующих. Смысл диагностики в том, что на не дорогая, и мастер сам подписывается на то. что больше с вас взять не сможет. + никогда не покупайте комплектующие у мастера, за цену нового вы получите Бу восстановленную или за драконовский ценник. Если пришлось решать проблему на месте, то требуйте чеки и гарантию минимум на год. Всем добра и безотказной работы техники.
Если не знающий человек будет задавать много вопросов знающему, то по структуре этих вопросов, знающий тему вопросов с лёгкостью и высокой точностью определит уровень подготовки (знаний) своего собеседника. Поэтому, так наверное, делать не стоит, если цель "не показаться полным нулём".
По остальному поддерживаю. Искать мастеров нужно по знакомым, которые уже пользовались их услугами и знают о качестве и цене предоставляемых услуг не по наслышке (или тексту из объявления), а фактически.
Тем не менее, даже в случае с относительно проверенным мастером, объёмы работ и их конечная стоимость должны быть оговорены до начала их выполнения. С дополнительной договорённостью, в случае выявления дополнительных обстоятельств требующих пересмотра конечного ценника в большую сторону, озвучивать их до проведения каких-то доп. работ.
Не лишним, так же, будет фиксация таких устных договоров на диктофон или камеру.
Рассказываю реальный случай о том, что жулья вокруг - тьма. Утром звонит дяденька и говорит: "Я у вас вчера или недавно компьютер ремонтировал. Как он сейчас работает?" Я говорю: "Нормально" (а за неделю до этого мне комп налаживали). Он: "Мне вчера сообщение пришло, что ваш комп выдает ошибку. Надо проверить. Зайдите в "Пуск"... Нажмите кнопку "Фильтр", выберите "Ошибка". Вот видите, сколько ошибок! Я сегодня подойду?" Я - ему: "Нет, сегодня не получится. Когда смогу, я вам перезвоню". Он: "Хорошо. Созвонимся". Попрощались. А я полезла проверять свои ошибки: 1. последняя ошибка была 26-го, а не вчера; 2. при фильтре "Ошибка" конечно вывалятся только ошибки; 3. и мои ошибки - от отключения электроэнергии в нашем доме, которые случаются очень часто.
Блин, жулье на каждом шагу!!!😡
и кто, интересно, ему сообщение прислал, что у вас ошибка на компе?
Недавно был аналогичный звонок с неизвестного номера. Вопрос не в том, кто ему сообщение прислал, а в том, что такие паразиты пользуются или базами, или нашими объявлениями (я, например, пристраиваю животных), или еще какими-либо ресурсами. Эх, был бы в РФ закончик об отрубании рук по самую задницу за такие проделки!
Ничего вы не получите! Лет 10 назад вызвала мастера для замены термопасты и почистить ноутбук. Пришел мастер, покопался. Да, сделал, но назвол стоимость 6000 рублей. Пришлось отдать, т.к. было уже, почти, 10 часов вечера и спорить с крепким молодым муэчиной мне показалось небезопасно. Вопрос, конечно, я ему задала: почему так дорого? Он мне сует прайс, дескать, это наши утвержденные расценки. На следующий день утром звоню в ту фирму, что на бумажке написан. Но мне заявляют, что они кол-центр и все звонки передают мастерам. Пошла в полицию, написала заявление - полицейский прочитал по диагонали и на этом ВСЕ! В общем, ремонтируйте ТОЛЬКО у проверенных мастеров, тогда сохраните деньги.
все правильно.Статья так для общего фона.полиция и суды не хотят этим заниматься от слова совсем.лучше такси и до центра ремонта проверенного.УДАЧИ ВСЕМ,
А что он вам мог сделать? В 10 часов вечера при наличии соседей ему грозил бы срок не просто за мошенничество, а за попытку изнасилования.
Всего можно ожидать от таких "мастеров", например, тюкнет по голове чем-то тяжелым и соседи не услышат. Я написала свой комментарий для того, что бы люди были более бдительнымт и не пускали в свой дом неизвестно кого.
Так поэтому я и говорю, соседи должны услышать. А что "тюкнуть по голове" он не для того писал объявление по своим услугам, чтобы "тюкать по голове".
Убить человека не так просто, да и зачем, ведь в случае мошенничества он ничем не рискует, ну абсолютно ничем. Ну не получит он деньги, получит в следующий раз. А если всех боятся, так "щипать" и будут всю жизнь.
Вот так же попалась вызвала мастера нашла речере Авито приехал разбирал собирал несколько раз еще и оперативку мне подменил деньги взял дал чек липовый ноутбук не сделал еще и на запчасть взял потом так и не появился
Чаще всего такие " мастера" в начале общения с вами называют очень небольшую сумму, а потом предлагают выполнить попутно то-то и то-то, не озвучивая суммы оплаты, и внушая вам, что без этих работ ваш комп выйдет из строя в самое ближайшее время....В результате ошарашенный клиент и получает в итоге сумму в 30-40 тысяч рублей и прединфарктное состояние.... Чтобы этого не произошло в самом начале оговорите конкретно, что надо сделать и сколько это будет стоить и уже дальше решайте, надо ли вам все это делать вообще или от чего-либо вполне можно отказаться..
А не кажется вам, что озвучена сумма по стоимости собственно всего компьютера? Из чего можно сделать вывод, что все что написано похоже на байки. Уж если на то пошло, проще просто сходить в любой специализированный магазин или мастерскую и договорится о ремонте или вообще о замене той или иной комплектующей. Жуликов полно, но если вы встретились с жуликом, который требует с вас деньги, пошлите его в далекое путешествие, а в случае инцидента просто обратитесь к соседу (соседке), жулик сразу покинет вас. Ему проблемы с полицией не нужны, он то сам знает кто он, жулик или мастер.