Считаете ли вы, что средства за некачественный товар или услугу, оплаченные банковским переводом, теряются навсегда?

Считаете ли вы, что средства за некачественный товар или услугу, оплаченные банковским переводом, теряются навсегда? Или что платеж, отправленный по ошибке, больше не может быть возвращен? Давайте разберемся, что с этим делать.

За что им не вернут деньги

Начнем с того, что в случае добровольных ложных платежей (перевод на неправильный номер телефона или преднамеренная передача денег потенциальным мошенникам) банк не вернет списанные средства.

Если вы неправильно набрали номер телефонного номера или подтвердили операцию перевода денег самостоятельно (даже мошеннику), это ваша ответственность. Вы можете попытаться договориться с получателем ошибочного платежа на мобильный счет и вернуть деньги, если последний согласится вам помочь. При отправке перевода недобросовестным лицам, скорее всего, это не сработает.

Как заранее обезопасить свои учетные записи

Вы можете избежать случайных списаний, если будете уделять больше внимания размещению данных вашей карты на других сайтах. В конце концов, такие сервисы могут взломать учетную запись потребителя и списать деньги без вашего ведома.

Вы также можете проверить, какие услуги вы используете, и отключить от них свою карту, чтобы предотвратить незапланированные попытки списания средств.

Если вы не согласны с оплатой

Если есть другие обвинения, с которыми вы не согласны, вы можете прибегнуть к процедуре обжалования. Обычно этот вариант используется в случае разногласий между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуг. Например, если продавец отправил бракованный товар или произвел двойной дебет. Или при списании непонятных услуг, например, при заказе доставки еды в Германии, в то время как владелец карты находится в России.

Если договориться о возврате денег с продавцом не представляется возможным, вы можете обратиться в офис банка, выпустившего карту. Если вы воспользовались банковской картой "Поехали!", позвоните на горячую линию по телефону 8 800 200-12-30.

Вам необходимо точно сообщить представителю, что произошло и по какой причине вы хотите опротестовать произведенный платеж. В качестве подтверждения ошибочного списания вы должны приложить фотографию физических чеков, квитанций из почтового отделения или сделать скриншот своего личного кабинета на сайте, где была совершена покупка.

Также очень важно приложить переписку с продавцом, которая подтвердит, что вы запросили возврат денег. Даже если ответы на ваши сообщения не будут получены, вы покажете, что подали заявку на решение проблемы.

Как долго ждать решения

После подачи заявки заявка проходит процедуру верификации. Согласно правилам, банк должен ответить на ваше сообщение в течение 30-60 дней. В случае подтверждения и начала обжалования ваша апелляция будет переведена в банк продавца товаров или услуг.

Кто решает

Банк продавца изучает полученные данные и аргументы и принимает решение о возврате средств на ваш счет или нет. В случае положительного решения деньги будут списаны со счета продавца и переведены на ваш.

В спорных случаях к принятию решения подключается арбитраж платежной системы.

Прав я или нет

Всегда следует помнить, что расходы могут не быть возмещены, если продавец докажет правильность своих действий. Если вы полностью уверены в справедливости своих действий, вы можете привлечь к решению вопроса Роспотребнадзор, судебные органы или полицию (например, если это касается мошеннических схем). Поэтому всегда сохраняйте данные о вашем обращении в банк и о факте отказа в возврате средств.