Авиакомпании планируют предлагать питание, отели при отмене рейсов

Крупнейшие авиакомпании США обновили свои соглашения об обслуживании клиентов после давления со стороны администрации Байдена с требованием усилить защиту прав потребителей после лета, из-за отмены и задержек рейсов.

American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, JetBlue и Southwest на этой неделе опубликовали обновления своей политики обслуживания клиентов.

Правила были переписаны более четким языком с изменениями в некоторых случаях, когда пассажиры могут получать ваучеры на питание и проживание в отеле, если рейс отменен или задержан.

В случае с United авиакомпания теперь предлагает ваучеры на питание для рейсов, задержанных более чем на три часа, в то время как предыдущий порог составлял четыре часа. Изменения были опубликованы в Интернете.

Авиакомпания также изложила свою политику предоставления гостиничных ваучеров на случай непредвиденных ночевок, вызванных чем-то, находящимся под контролем авиакомпании. Если ваучеры не доступны для отелей-партнеров, авиакомпания заявила, что клиенты могут предоставить квитанцию в службу поддержки клиентов авиакомпании для возмещения до 200 долларов.

В письме, опубликованном ранее в этом месяце, министр транспорта Пит Буттиджиг попросил авиакомпании пересмотреть свои планы обслуживания клиентов и обеспечить питание, если рейсы задерживаются более чем на три часа.

"Многие авиакомпании действительно усилили свою игру, и я думаю, что они взяли на себя обязательства по защите прав потребителей в письменной форме, чего раньше не делали", — заявила заместитель министра транспорта Полли Троттенберг в интервью CNN. "Мы собираемся продолжать работать с ними".

В заявлении Delta Air Lines для CNN говорится, что политика авиакомпании уже согласована с запросами Буттиджига, но они обновили свои формулировки, чтобы сделать их более понятными.

Генеральный директор Delta Эд Бастиан написал ответ госсекретарю Буттиджигу с изложением шагов, предпринятых авиакомпанией для смягчения последствий отмен.

Бастиан сказал, что авиакомпания обеспечивает "полное и своевременное возмещение средств соответствующим требованиям пассажирам".

"С начала 2020 года мы вернули более 11 миллионов билетов на общую сумму 6 миллиардов долларов, из которых 20% пришлось на 2022 год", — написал он.

Он также сказал, что с начала 2021 года они наняли 20 000 новых сотрудников.

В своем запросе к авиакомпаниям Буттиджиг также попросил перевозчиков предоставить гостиничные номера на случай, если из-за отмены рейса пассажирам придется ждать всю ночь.

American Airlines входит в число тех, кто предлагает гостиничные номера для авиапутешественников в таких ситуациях, если отмена рейса не вызвана чем-то, находящимся вне контроля авиакомпании, например погодой. Авиакомпания также сообщает, что она покроет расходы на транспортировку в отель и обратно.

Southwest также ограничивает проживание в отелях отменой, находящейся вне его контроля, и говорит, что это будет предоставлено "по запросу, если таковой имеется".

Эти шаги были предприняты накануне ажиотажа в связи с празднованием Дня труда и обещанием Министерства транспорта внедрить онлайн-панель мониторинга, которая позволит пассажирам легче просматривать свои права как потребителей со сравнительной информацией о каждой авиакомпании.

Данные FlightAware показывают, что американские авиаперевозчики отменили более 45 000 рейсов с начала июня. Во вторник было отменено более 800 рейсов внутри, в или из Соединенных Штатов, а FAA ввело наземные остановки во всех трех крупных аэропортах округа Колумбия из-за неблагоприятных погодных условий.

Авиакомпании продолжают сталкиваться с давлением по поводу того, как прошло лето, в том числе со стороны генеральных прокуроров 38 штатов, которые в среду направили в Конгресс письмо с просьбой предоставить больше полномочий для возбуждения судебных исков против авиакомпаний, которые, по их словам, "систематически не выполняли свои обязанности перед своими клиентами".