Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за бракованный товар

Рассмотрим ситуацию, например, когда покупатель приобрел обувь с дефектом. Продавец признает, что дефект имеется, но деньги вернуть отказывается: предлагает произвести обмен на другую пару обуви и произвести перерасчет. Попробуем разобраться с данной проблемой с правовой точки зрения.

В силу закона потребитель при выявлении недостатков в товаре вправе по своему выбору просить безвозмездного устранения недостатков товара, обмена товара либо возврата оплаченной суммы. Ключевым фактом в формулировке является – «по своему выбору», то есть другими словами продавец не вправе навязывать свои условия. В сложившейся ситуации продавец нарушил ваши права, установленные Законом «О защите прав потребителей».

ВАЖНО ПОМНИТЬ! В такой ситуации потребителю не стоит тратить значительное время на устные препирания. Лучше написать претензию в письменной форме в двух экземплярах, на своем экземпляре обязательно поставьте штамп о принятии. В большинстве случаев продавец идет на уступки, такое иногда даже может произойти с технически сложным товаром. В практике такой случай у меня был, после вручения претензии требования потребителя были выполнены в полном объеме.

Правовое обоснование: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1