Как избавиться от навязчивых звонков от банка и микрозаймов

Ежедневные звонки с неизвестных номеров стали уже обыденностью. Отвечаешь на звонок, а там: «Добрый день, вам одобрена кредитная карта лимитом до миллиона», или «У нас для вас персональное выгодное предложение по кредиту». И такие звонки, кроме раздражения, ничего не вызывают. Почему поступают сообщения с навязчивой рекламой, как избавиться от спам-звонков, что делать, если с вас требуют чужой долг и чего делать нельзя?

Если звонят и предлагают займы, кредиты или карты

При оформлении тех или иных банковских услуг в самой организации или через приложение банка нас просят дать согласие на обработку персональных данных. Обычно требуется всего лишь поставить галочку. И мало кто из клиентов на самом деле читает договор оказания услуг банком или же обращает внимание на различные сноски, напечатанные мелким шрифтом. Именно там и может скрываться информация о том, что вы соглашаетесь на передачу ваших данных третьим лицам, то есть другим банкам или организациям, осуществляющим микрозаймы. Что делать если вы подписали такое соглашение? Отозвать.

Чаще всего, назойливые предложения от банков и МФО поступают целенаправленно проверенным клиентам, тем, кто часто пользуется банковскими или микрофинансовыми услугами. Но если вы, к примеру, никогда не брали кредит, или вовсе не обращались в какой-то конкретный банк, звонок вам все равно может поступить. Но откуда финансовая организация взяла ваш номер телефона? Из базы потенциальных потребителей, в который ваш номер телефона может попасть от третьих лиц.

При поступлении спам-звонка от банка или МФО, клиентом которой вы не являетесь, и рассказе о выгодном предложении, доступном только вам такое предложение является обычной рекламой, и данные действия регулируются Федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ. Такие рекламные предложения по телефону могут поступать абоненту только с его согласия. Запомните этот закон и тогда при следующем таком звонке можете сослаться на него. Не маловероятно, что это поможет вам избавиться от спамеров.

Также избавиться от рекламных звонков можно, обратившись по горячей линии организации, от которой этот звонок поступил. Вы имеете полное право потребовать удалить ваш номер телефона из базы. На официальных сайтах многих организаций существует форма обратной связи через которую можно отправить сообщение с подобной просьбой. Помните, что если вы не являетесь клиентом банка, рекламные звонки и сообщения не законны.

Обратите внимание! Помимо звонков от действительных сотрудников финансовых организаций, с вами может связаться мошенник, и оказывая давление на психику, уговорить вас оформить кредит или микрозайм. Что делать в этом случае?

• Если вы поняли, что это мошенник, то лучше сразу сбросить звонок и добавить его в черный список
• Обратитесь в банк или МФО и узнайте, существует ли данный специалист в их кадровом списке и принадлежит ли им номер телефона, с которого звонил

• Мошенник не называет основную информацию о компании, либо называет неправильные сведения
• Требует сообщить секретные данные вашей карты (PIN-код, код безопасности) или смс-пароль
• Требует заранее выплатить определенную сумму (например, оплатить комиссию за перевод)
• Торопит вас с решением, давит на вас, пытается переубедить
• Не может ответить на вопросы о счете клиента (например, о текущем балансе)

В целом этого достаточно, чтобы удостовериться, что вас обманывают.

Отказ от звонков с помощью заявления

Если вы совершили действия по избавлению от спам-предложений, описанные выше, а звонки так и продолжают вас тревожить, обратитесь в компанию с заявлением. Специального оформления документ не требует, достаточно прописать просьбу об удалении вашего номера телефона из базы в свободной форме. Заявление можно отправить по почте или отнести лично в организацию. После этого чаще всего звонки прекращаются.

Что стоит обязательно прописать в заявлении:

• Удалить ваши персональные данные из базы рекламного обзвона
• Сообщить источник, из которого были получены персональные данные
• Сообщить, были ли переданы эти данные третьим лицам, а если переданы - то кому
• Сообщить о том, что персональные данные удалены

Заявление необходимо составить в двух экземплярах - первый вы передадите организации, второй оставите себе. При приеме заявления сотрудник организации обязательно должен указать дату, когда принято заявление, кем принято, печать и подпись. Если вы направляете документ по почте - отправьте его ценным письмом с описью вложения. Также заявление можно отправить и оператору сотовой связи, он в свою очередь может заблокировать спам-звонки и сообщения.

Совет! Не стесняйтесь задавать звонящему встречные вопросы. Узнайте его имя, должность, с какой компании он звонит, а главное, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных. Не забудьте записать разговор на телефон, а также предупредите об этом собеседника.

Другие способы избавления от звонков

Вы можете подать заявление в Федеральную антимонопольную службу. В документе опишите ситуацию, подкрепив ее доказательствами - здесь могут потребоваться копии отправленных в банк претензий, детализация звонков, скриншоты сообщений. Обычно рассмотрение заявления не превышает 30 дней.

Самый долгий способ - обращение в суд. В этом случае нужно обладать немалой долей терпения и выдержки, чтобы доказать, что вы получили моральный ущерб от действий назойливых спамеров. Здесь потребуется подготовить массу различных документов, оплатить госпошлину и другие расходы, связанные с юридическими услугами.

Зачастую суд отказывает в удовлетворении подобных дел, в ином случае компенсация за ущерб составит не более пары-тройки тысяч рублей. Поэтому прежде чем обращаться в суд, оцените, а стоит ли ситуация ваших усилий. В любом случае после обращения звонки должны прекратиться.

Если присылают SMS и сообщения на электронную почту

В этом случае действия отказа от смс-рассылки такие же, как и при отказе от спам-звонков. Сообщите об этом банку или микрофинансовой организации по телефону или подайте заявление.

Если рассылка приходит на электронную почту, то нужно открыть рекламное письмо и нажать на кнопку «Отписаться от рассылки». Если такой кнопки нет, то обычно в письме содержится ссылка, перейдя по которой можно также отказаться от рассылки. После этого сообщения поступать перестанут.

Обратите внимание! В вашем электронном ящике есть папка СПАМ. Если спамом пометить адреса, с которых приходят нежелательные письма, они попросту будут улетать в папку и вы их даже не заметите, однако вместе с ними может улететь и нужное вам письмо.

Очень часть смс-рассылкой пользуются мошенники, указывая какую-либо ссылку с просьбой подтвердить ваши данные или данные вашей карты. Никогда не переходите по неизвестным ссылкам - рискуете все содержимое вашей банковской карты подарить неизвестным людям. Также не реагируйте на сообщения о том, что ваша карта заблокирована или просьбой перевести куда-либо деньги. Свяжитесь с банком или МФО и уточните всю информацию.

Если звонят с требованием вернуть чужой займ

Представьте, что вы никогда не оформляли на себя долговые обязательства и неожиданно звонит коллектор и требует вернуть займ или кредит. Что делать в таком случае?

• Обратиться в финансовую организацию с требованием прояснить ситуацию
• Узнать у телефонного собеседника всю информацию о долге, данные коллектора и его требования
• Запросить в банке или МФО документ, подтверждающий долговые обязательства в виде копии

Если вы указаны в кредитном договоре незнакомого вам человека, вы не обязаны отвечать за его долги. В этом случае необходимо предоставить коллекторам подтверждающие документы, и попросить убрать ваш номер телефона из базы. Если ситуацию не удалось разрешить мирным путем, то следует обратиться в суд или правоохранительные органы, собрав все доказательства вашей непричастности к долгу.

Также помните, при отсутствии поручительства, коллекторы не имеют права звонить родственникам того, кто оформил займ, и требовать погасить долги. В этом случае обратитесь в банк или микрофинансовую компанию, которая передала долг коллекторам для оформления претензии.