"Ваша это проблема": минздрав составил список запрещённых фраз для врачей

Минздрав России составил перечень запрещённых для врачей фраз. В число таких фраз вошла и "ваша проблема".

Министерство здравоохранения России составило список запрещённых для врачей фраз, их, по мнению составителей, нельзя употреблять в разговоре с пациентами от момента записи на приём. Об этом сообщает "Коммерсантъ". "Фразы-провокаторы" предлагается заменить на более корректные".

... Получить 500 рублей за Регистрацию ...

Так, например, лучше исключить из употребления фразу "ваша проблема", её рекомендуют заменить на "наш вопрос" или "наша с вами ситуация". Также советуют отказаться и от обвинительных фраз вроде "это же не я вас неправильно проконсультировал (а)" в пользу "что вас ещё не устраивает".

В качестве стратегии общения с пациентами предлагается извиниться и уточнить, чем ещё можно помочь человеку.