Что заставляет нас покупать?

Что заставляет нас #покупать?

Знаете, я достаточно долго работала в розничных продажах на микропредприятиях. Учитывая то, что я - #шопоголик, мне легче, ведь кто может представить товар лучше, нежели тот, кто сам его #хочет?

Конечно, при покупке на этот вопрос ответ один: каждый закрывает свои потребности. Это может быть сам продукт - ножницы, хлеб, квартира, не важно, что это, но это потребность. Так же человек реализует свои возможности. В каждой категории товаров есть свое дорого и свое дёшево. Я полагаю, что

есть разница между хлебом за 30 рэ и за 300? Так же комнаты в общагах и апартаменты у реки. Это все стоит денег, и их надо заработать. Это не каждый может. И даже кредит могут одобрить, могут не одобрить.

Но я работала в маленьких отделах, где есть я - продавец, и есть начальник. В лучшем случае есть сменщица. И отдел занимает 5 метров, от силы - 10. Соответственно, проходимость маленькая. И товар не редкий. Ведь симки продаются на каждом шагу. И помаду можно купить в эйвоне, в любом маленьком отделе, и в куче сетевых магазинов, коих в нашем городе бесчетное количество.

Но как зацепить клиента? Особенно, если людей мало вокруг? Знаете, я ещё на курсах продавцов психологу доказывала, что важна атмосфера. Правда, она это называла иначе, не помню, как.

Под атмосферой я вот что понимаю.

Расскажу сначала, кто идёт в продавцы. В основном - это еле-еле закончившие только школу девочки и женщины, а иногда - люди с высшим образованием, но почему-то они не пошли по специальности. Неужели, так учились, что только продавцами смогли устроиться? В общем, продавцы, как и техники - это сброд в большинстве своём. Навыков никаких, а о понимании клиента никто не слышал. У таких атмосфера так себе. Знаете, такие кассирши сельпо из 90-х.

А есть те, кто прошёл обучение по специальности, и усвоил что-то. Такие действуют в интересах компании. То есть, если компании выгодно, чтобы её считали серьёзной, то и продавец включает акулу. Но так же интересы компании можно представлять более мягко, то есть выстраивать доверительные отношения, исходя из интересов клиента в том числе. Тут включается сценарий "win-win", когда все в выигрыше. И тут нет напора.

Но в этом случае надо помнить, что надо правильно выбрать целевую аудиторию, и уже исходить из её интересов в том числе. На примере разных заведений, где продаётся алкоголь. Согласитесь, что есть рестораны, есть кафе с караоке, а есть откровенные рыгаловки.

Когда начала заниматься клинингом, подрабатывала в таких местах. Мне повезло - работала там, где следят за репутацией, а заодно и за условиями труда, соответственно, был ремонт и масса условий. Однако, соседи наши вечно ходили мокрые и вонючие, ибо не было вытяжки потолок протекал, а текли сточные воды, туалеты с верхних этажей у них часто не было воды, были засоры в раковина, а туалеты, что для клиентов, что для персонала... Стоит ли рассказывать?

Там, где я работала, меня постоянно ругали, что не вовремя убрала сан. узел, он должен обрабатываться каждые 2 часа. Помимо этого ещё туда гоняли, потому что могла произойти какая-то оплошность. Плюсом на мне был зал и посуда. А в дешёвых заведениях убирали официанты!!! Не, ну я вот понять не могла, почему это я и посуду мою, и толкан. Я б узнала, что в том месте, где я ем такие порядки, я б всё оьрыгалв рефлекторно. А тут официант моет толкан. То есть работодатель экономит на персонале.

Естественно, когда работы много, а зп маленькая, настроение фиговое. И никакой уважающий себя человек не пойдёт отдыхать туда, где официант по уши в испражнениях, коими воняет на весь зал, да ещё и с х@рей, кричащей: "Счас убью", да ещё и хамить в наглую.

Так же и в рознице. Не в каждом отделе есть человеческое отношение. Есть продавцы, которые под копирку говорят заученные фразы. Есть хамло. Но не везде с продавцом можно поговорить о чем-то отвлеченном. Ведь если товар не первой необходимости, то очень важно сохранять непринуждённую обстановку. А в простом разговоре можно вспомнить необходимые к покупке вещи.