Большинство из нас скорее простудится на ногах, чем пойдет к врачу и возьмет больничный. Причиной этого зачастую является не недоверие к современной медицине или нехватка времени. У нашего народа есть большая или меньшая неприязнь к клиникам. Наверное, у каждого был негативный опыт общения с этим лечебным учреждением.
Городская поликлиника традиционно считается местом, где медперсонал не занимается больными. Конечно, национальная система здравоохранения далека от совершенства и многое еще предстоит сделать для повышения ее качества. Однако пока радикальных изменений не предвидится, и мы имеем то, что имеем. И если бы система, которую мы привыкли критиковать, использовалась правильно, она могла бы быть намного эффективнее, ведь многие неприятные ситуации возникают по вине самих пациентов.
Каковы наиболее частые причины конфликтов в поликлиниках и как их избежать?
1. 1. склонность пациентов опаздывать на прием: «Заказал талон – могу прийти, когда захочу. Представьте себе: у вас назначен прием к врачу, приходите вовремя и ждете, пока не подойдет ваша очередь. Кто-то опаздывает на два часа и требует извинений. Что делать, если через полчаса важная встреча? Это типичная конфликтная ситуация в поликлинике.
2. Обращение пациента за медицинской помощью без путевки (речь не идет о случаях острой боли или острой необходимости). У каждого врача есть определенная нагрузка – определенное количество талонов, которые он должен тратить каждый день. А учитывая, что времени врача на каждого пациента иногда едва хватает, чтобы его увидеть, можно представить, что было бы, если бы врач начал лечить всех незапланированных пациентов. Помните, что врачи тоже люди, и не пишите сразу жалобу на врача, если он откажется принимать вас без записи.
3. Нельзя просить яблоки у ольхи. Другими словами, как бы нам ни хотелось, чтобы поликлиники предлагали нам самые современные услуги, это не всегда так. В стоматологической практике, например, доступны только стеклоиономерные цементы, которые считаются материалами второго сорта из-за низкой внешней привлекательности цементных пломб. Мало кто знает, что эти цементы очень биосовместимы с тканями зуба, а некоторые даже выделяют фторид, который полезен для зубной эмали и дентина. Бесплатная стоматология должна избавить пациента от боли и предотвратить осложнения кариеса. А с современными дорогими материалами для фотопластики главное красота. В конце концов, мы не возражаем, если нам придется платить за красивый маникюр или прическу. Почему в стоматологии должно быть иначе?
4. Вы не должны возлагать ответственность за все лекарства на одного врача. Например, если ваша карта отправлена в другую поликлинику по вине фельдшера, не стоит звонить в Минздрав с жалобой на врача. С другой стороны, жалобы на качество лечения не должны доводиться до администратора, который понятия не имеет, о чем идет речь. Лицо, совершившее проступок, должно нести за него ответственность. Но иногда эмоции мешают пациенту понять, кто прав, а кто виноват.
Домашняя медицина – наследие советской эпохи. К сожалению, с советских времен у нас тоже есть осознание того, что за наше здоровье никто не отвечает, кроме нас самих.
Нет сомнений в том, что система здравоохранения в нашей стране несовершенна. Но чтобы что-то изменить, мы должны сначала изменить свое отношение к этому.
Вы в деревенскую не заходили?