Чиновников научат проявлять эмпатию и этичность в общении с населением

Российских чиновников обучат новым правилам коммуникации с населением. Соответствующее пособие разработали в Российской Академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС), пишут Известия.

Авторы методички отмечают, что клише и канцеляризмы в ответах госслужащих населению приводят к тому, что информация воспринимается, как пустой звук. К тому же это затрудняет понимание.

Помимо этого авторы пишут, что нужна ответственность чиновников за свои действия, оценивать которые должны сами граждане, а не вышестоящее начальство, которое проверяет лишь факт ответа, а не его содержание.