Машина, отзовись: в РФ нашли полмиллиона бракованных автомобилей

Как провести сервисную кампанию в России в условиях санкций

Toyota объявила об отзыве более 8000 автомобилей Lexus из России. По итогам прошлого года в нашей стране зарегистрировано 93 программы добровольного отзыва автомобилей. Количество автомобилей, подпадающих под действие данной сервисной акции, даже больше, чем в 2021 году. Несмотря на уход из РФ и закрытие многих иностранных производителей, владельцы автомобилей с заводскими повреждениями вправе рассчитывать на гарантийный ремонт, отмечают юристы. Подробности — в материале «Известий».

Больше машин и меньше компаний

По итогам прошлого года всего в Японии было отозвано около 490 000 автомобилей. Данные предоставлены Федеральной службой по техническому регулированию и измерениям (Росстандарт). Количество сервисных программ (добровольный отзыв) уменьшилось по сравнению с прошлым годом. Если в 2020 и 2021 годах ведомство одобрило 146 и 111 таких мероприятий, то в прошлом году в России было объявлено 93 отзывные акции различных автопроизводителей.

При этом увеличилось количество автомобилей, продиагностированных и отремонтированных в рамках этих проверок. Около 326 000 автомобилей имеют право на участие в кампании в 2021 году, а в прошлом году это число выросло до 490 000. В 2020 году будет отозвано 647 500 автомобилей.

Отзывают т отзывали

Около 105 500 автомобилей Kia пострадали в ходе крупнейшей прошлогодней кампании. По поводу обновления программного обеспечения модуля подушки безопасности. Заменяется на моделях Rio, Cerato и Soul по мере необходимости.

Обновление программного обеспечения потребовало также блоков управления и связи службы вызова экстренных служб 75,4 тыс. автомобилей Volkswagen Polo.

В прошлом году было отозвано более 38 000 внедорожников Mercedes-Benz ML и GL, а также минивэнов R-класса. На этих машинах дополнительной проверки (и замены при необходимости) требует вакуумный усилитель тормозов. Около 20 000 автомобилей Mazda 3, 6, CX-5, CX-9 и MX-5 также нуждались в замене топливного насоса низкого давления.

В конце января 2023 года было объявлено об отзыве примерно 47 000 автомобилей Toyota (Camry, Corolla, Hiace, Land Cruiser 300, Land Cruiser Prado) и Lexus (модели ES, GX, LS, LX, NX). В этой машине блок передачи данных системы экстренного реагирования должен быть перепрограммирован в случае аварии. Спустя несколько дней у 8,3 тыс. автомобилей Lexus GS, GS-F, IS, RC и RC-F были обнаружены течи в вентиляционных трубках топливного бака.

Ранее в этом году было объявлено о сервисном отзыве 1200 внедорожников Jeep Grand Cherokee, у которых может быть неисправный гидравлический блок управления ABS.

Санкции не мешают

Несмотря на введенные против России санкции и сопутствующие им трудности с поставками запчастей, автопроизводители продолжают устранять заводской брак в своих моделях за счет собственных средств.

По данным представительства Mercedes-Benz в России, отзывная кампания внедорожников ML и GL, а также минивэна R-класса началась в конце мая прошлого года и в настоящее время находится в активной стадии.

・В случае 5% может потребоваться замена вакуумного усилителя тормозов после осмотра. Эти ремонты проводятся и все работы для заказчика бесплатны», — сообщили «Известиям» в пресс-службе представительства компании в России.

Toyota также запустила сервисную кампанию для автомобилей с потенциально неисправными блоками экстренного реагирования. Согласно информации, размещенной на официальном сайте компании, «перепрограммирование займет примерно 1,5 часа (в зависимости от модели автомобиля), но может быть и дольше в зависимости от загруженности мастерской». Аналогичная информация была размещена.

Дилер сообщил, что все процедуры, связанные с отзывной кампанией, проходят в штатном режиме и что необычной ситуации относительно общей ситуации на рынке автомобилей нет.

— Получить отзывы клиентов об отзывных кампаниях для различных брендов. Нельзя сказать, что активность автовладельцев значительно возросла. Вместо этого тема активно поддерживается самой миссией. После обращения заказчика мы выполняем все необходимые работы по гарантии, — рассказал «Известиям» заместитель генерального директора по сервису «Авилон АГ» Сергей Паршиков.

Бесплатная замена

Росстандарт указывает, что отзывная кампания проводится в соответствии с ГОСТ 34725-2021 «Отзыв продукции автомобильной промышленности». Руководство для производителей, поставщиков и дистрибьюторов направлено на устранение выявленных конструктивных или технических дефектов транспортных средств, которые могут угрожать жизни и здоровью людей. «Все работы по программе отзыва будут проводиться бесплатно для владельцев транспортных средств», — подчеркнули в ведомстве.

В прошлом году на официальном сайте Росстандарта был запущен специальный раздел, который позволяет водителям проверить, не попал ли их автомобиль в отзывную кампанию и почему. Для этого достаточно ввести VIN-номер своего автомобиля. «Добровольный отзыв автопрома — это пример добросовестного и ответственного отношения к клиентам и гарантия репутации автомобильной марки. , может сделать эти процессы более эффективными и ориентированными на клиента.

Считая дни

Закон о защите прав потребителей дает продавцам 45 дней на гарантийный ремонт, а юристы напоминают Сергею Радько о движении за свободу выбора. При этом, строго говоря, отсутствие деталей и запчастей не является причиной срыва сроков.

-При превышении этого срока автовладелец имеет право наложить штраф в размере 1% от стоимости автомобиля в сутки. Кроме того, в этом случае он вправе потребовать замены поврежденного автомобиля на новый или потребовать расторжения договора, вернув автомобиль в целости и сохранности в день обращения, сообщил адвокат.

В случае возможности отзыва автомобиля юристы рекомендуют автовладельцу обращаться за гарантийным ремонтом только в письменной форме и внимательно изучать документацию, подписанную техцентром.

— В договорах на оказание услуг по ремонту по гарантии автосалоны могут продлевать срок по своему усмотрению из-за отсутствия запчастей, — сообщил «Известиям» Сергей Радько. В этом случае требовать компенсацию за долгое ожидание машины будет гораздо сложнее, подчеркнул он.

Все параллельно

Закон о защите прав потребителей также распространяется на автомобили, ввезенные параллельно, говорят юристы. Радько уточнил, что документ допускает претензии к продавцам, импортерам и производителям автомобилей вне зависимости от того, каким образом автомобиль был ввезен в нашу страну.

Однако обратите внимание, что эти законы применяются только в том случае, если продавец или импортер является юридическим лицом. Это не относится к личным отношениям. При этом автомобили, поставляемые к нам с параллельным ввозом, зачастую классифицировались исключительно как «физиков».

-В этом случае, если автомобиль подлежит отзыву, претензию необходимо предъявлять непосредственно производителю автомобиля. Эксперты-правоведы считают, что сделать это будет очень сложно, учитывая текущую геополитическую ситуацию.

По словам вице-президента Американского автомобильного союза Яна Хейтцера, те, кто покупает параллельный импорт, скорее всего, не только не получат бесплатный ремонт во время отзывной кампании, но и, скорее всего, столкнутся с отсутствием гарантии.

-Это вид трат, который позволяет купить желаемый автомобиль, а не выбирать из тех, что предлагаются у официальных автодилеров. Ведь до начала 2000-х большинство российских водителей ездили без гарантий и отзывов, рассказал он «Известиям».

Источник https://iz.ru/1463088/kirill-sazonov/mashina-otzovis-v-rf-nashli-polmilliona-brakovannykh-avtomobilei