₽
Яндекс снова подвел: История одного заказа, который постоянно переносили
Сегодня я продолжу свой цикл статей с жалобами на сервисы Яндекса.

Здравствуйте!
Случилось такое, что моя кошка лежала на смартфоне и нажала на кнопку «Оплатить заказ» в Деливери Клаб. Я сразу же обратилась в поддержку с просьбой отменить заказ. Но мне ответили отказом, аргументируя тем, что заказ уже готовят. Отмена возможна только за деньги.
Но обычно звонят, чтобы подтвердить заказ, и уже потом его начинают готовить!
Законно ли это?
Вопрос из социальных сетей от Ирины Д.
Вы, как потребитель, вправе в любое время отказаться от заказа до момента его передачи вам. Штрафы за отказ неправомерны
Как всегда кошка виновата. Какие умные кошки пошли, умеют телефоном
пользоваться
И хотя мы отвечаем за тех, кого приучили , но как Вы изложили ситуацию договор между Вами не заключен, вся сложность в доказательствах, потому как могут не поверить ни в кошку, ни в каплю дождя упавшую на монитор смартфона.
Если вы случайно сделали заказ, но не подтверждали его, то продавец не имеет права требовать от вас выполнения заказа, потому что согласия на покупку не было. Если вы не подтвердили заказ, то он не является действительным и по закону не обязательный для выполнения.
Однако, если вы случайно подтвердили заказ, то действительность заказа может быть подтверждена и продавец имеет право требовать выполнения заказа. Поэтому, если вы случайно подтвердили заказ, вам следует немедленно связаться с продавцом и попытаться отменить заказ или договориться о возврате товара, если он уже был получен.
В любом случае, если у вас возникли проблемы с отменой заказа, вы можете обратиться за помощью к юристу или другому специалисту, который поможет вам защитить свои права как потребителя.
Здравствуйте.
На основании Закона о правах потребителей ст. 26.1 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. За исключением некоторых групп товаров, которые предусмотрены Постановлением (ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ)