Люди, провозглашающие эти чат-боты нового поколения с искусственным интеллектом будущим поиска, похоже, упускают из виду довольно крупного слона в комнате.
Я не знаю, слышали ли вы, но Search As We Know It™, типа, полностью на грани того, чтобы измениться навсегда.
Навсегда, черт возьми! Ты это понял?! ВСЕ МОЖЕТ НИКОГДА НЕ СТАТЬ ПРЕЖНИМ!
Если говорить серьезно, если вы читали много новостей о технологиях за последние несколько недель, вы, вероятно, были наводнены бесконечными определенно звучащими заявлениями о том, что движение Microsoft к поисковой системе с искусственным интеллектом и чуть более неуклюжее спотыкание Google в том же направлении вот-вот откроют совершенно новую эру онлайн-поиска - эру, в которой испытанная и верная модель поиска информации будет полностью заменена простым интерфейсом чата. Здесь вы просто задаете боту один-единственный вопрос и мгновенно получаете нужный вам ответ.
Конечно, это действительно футуристические вещи. И все это основано на впечатляющей технологии искусственного интеллекта, которая стала достоянием общественности в начале 2023 года.
Но если вы позволите мне высказать непопулярную точку зрения, я не убежден в этом. Не в том, что вся эта шумиха вокруг нового чатбота с искусственным интеллектом будет в какой-то степени преобразующей, не в том, что он готов открыть совершенно новую эру поиска и заставить наши старые добрые инстинкты гугления выглядеть устаревшими.
Позвольте мне объяснить.
История поиска в ChatGPT
Во-первых, немного контекста, чтобы создать основу для всего этого: Этот последний раунд философствования о будущем начался с внезапной популярности инструмента под названием ChatGPT.
ChatGPT, если вы в последнее время жили под 77-фунтовым валуном, - это управляемый искусственным интеллектом чат-бот, который захватывает Интернет. В двух словах, ChatGPT позволяет вам задавать вопросы и получать ответы, похожие на правду, как будто вы общаетесь непосредственно с человеком - только этот имитирующий организм имеет мгновенный доступ к горам информации в Интернете и способен составлять оригинальные ответы на основе всех этих данных.
Кроме того, он может писать за вас и выполнять различные задачи, основанные на данных, с разной степенью эффективности. Но мы отложим эту часть на время, потому что сейчас мы сосредоточимся именно на поисковом элементе ChatGPT и его аналогов.
После того, как Microsoft скопировала технологию, лежащую в основе ChatGPT, и внедрила ее в Bing (который, да, действительно все еще существует!), Google поспешил объявить о скором выходе в свет собственной версии "сервиса разговорного ИИ" под названием Bard, который позволит вам искать в Интернете, набирая текст для бота.
Обещания обоих предприятий, мягко говоря, смелые. Microsoft утверждает, что ее бот Bing с искусственным интеллектом "переосмысливает" поиск и выступает в качестве нового "второго пилота в Интернете". Google утверждает, что его соперник "сочетает в себе широту мировых знаний с мощью, интеллектом и креативностью больших языковых моделей компании". Оба этих продукта позиционируются как поворотные изменения в том, как мы будем думать о поиске и с какими видами опыта мы столкнемся.
Но вот что упускается из виду в этих высоких оценках: С точки зрения их поисковых способностей, опыт, который предлагают эти новые системы, на самом деле не является совершенно новым видом альтернативного поиска информации. Напротив, это более продвинутые версии тех же основных концепций, которые Google предлагает нам уже много лет, с дополнительными мощностями под капотом и еще более специфическим интерфейсом.
И, как вам скажет любой, кто пользовался Google Assistant, такая настройка впечатляет при поиске информации - когда она работает. Проблема в том, что часто это не так. Во всяком случае, ненадежно.
В случае с Assistant проблема обычно сводится к тому, что сервис не совсем понимает, о чем вы спрашиваете, или не может дать правильный ответ. С чатботами ИИ нового поколения - как с поисковой системой Bing на базе ChatGPT, так и с аналогом Google на базе Bard - проблема еще более обескураживающая: Технология часто выдает откровенно неверную информацию. И делает это с пугающей уверенностью.
Вы, конечно, видели истории об этом, верно? Новый чатбот Bing с искусственным интеллектом ошибается в самых разных вещах, начиная от обыденных - таких как время рейсов или основные факты - до гораздо более тревожных, а иногда и просто странных. Чатбот Bard от Google до сих пор был гораздо менее заметен за пределами Google, но даже собственные первоначальные маркетинговые материалы компании включали досадные ошибки в фактах - не совсем обнадеживающее начало.
Это подводит нас к главной проблеме всех этих технологий, независимо от того, говорим ли мы о Google Assistant или о любом из этих более продвинутых аналогов. И она очень велика.
[Получайте здравые мысли в свой почтовый ящик с помощью моего информационного бюллетеня Android Intelligence. Три вещи, которые нужно знать, и три вещи, которые нужно попробовать, каждую пятницу!]
Проблема процентного соотношения чатботов ИИ
Я не буду приукрашивать: Когда дело доходит до онлайн-взаимодействия, сделать что-то правильно даже в 90% случаев - это не так уж и хорошо.
В частности, при поиске важны точность и тщательность. Один простой ответ: хорошо, когда все правильно. И когда вы можете доверять этому ответу.
Но, похоже, что в настоящее время это не так, как в случае с любой из этих технологий. Черт возьми, бот Bing от Microsoft содержит заметное предупреждение о том, что он может предоставить неточную или неполную информацию! И если отбросить все новизну и крутизну, я просто не вижу, как это может стать особенно полезной утилитой в контексте поиска, пока это остается в силе.
Для доказательства достаточно вспомнить Google Assistant и его виртуальных голосовых помощников. На самом деле все очень просто: Если хотя бы одна из 10 попыток использования чего-либо приводит к некачественному или по какой-либо причине неудовлетворительному результату, люди очень быстро теряют веру в эту вещь. И в итоге они чаще всего обращаются к другому инструменту для тех же целей.
Именно поэтому многие из нас полагаются на Assistant для выполнения функциональных команд, которые работают достаточно стабильно, но когда дело доходит до более сложного поиска, независимо от того, есть ли у нас Assistant под рукой на телефоне или встроен в основной интерфейс системы на Chromebook, мы все равно скорее обратимся к Google, чтобы получить ответ. Проще говоря, со временем мы поняли, что Assistant просто не даст нам нужной информации в большинстве случаев.
Это известное правило технологии: Чтобы быть действительно полезным и достойным использования, что-то должно быть практически идеальным. Более чем пара редких промахов здесь и там, и для большинства людей это просто не стоит усилий.
Пока что, по крайней мере, и бот Bing-бот ChatGPT с искусственным интеллектом, и система Google Bard, похоже, находятся в пределах "большого количества промахов" - и вероятность неудачи гораздо хуже, чем один к десяти, если уж на то пошло. Это заставляет скептически относиться к тому, насколько широко эти инструменты будут использоваться после периода первоначальной новизны, когда люди начнут разочаровываться в отсутствии надежности, когда дело доходит до реального поиска информации.
(Другая, возможно, более тревожная возможность заключается в том, что люди могут даже не всегда понимать, что информация неточна или в чем-то ошибочна. Но это уже совсем другая тема для другой колонки).
И это не говоря уже о многочисленных случаях поиска, когда одного разговора недостаточно - когда вы ищете изображения, отзывы, конкретную информацию из разных источников или другие часто возникающие потребности.
В конечном итоге все сводится к почти шокирующе простой паре вопросов.
Насущные вопросы поиска чатбота
Все эти "охи и ахи" в стороне, вопросы, которые мы должны задать себе при использовании всех этих блестящих новинок: (а) действительно ли они быстрее и практичнее традиционного поиска - не просто время от времени и в определенных ограниченных сценариях, а постоянно - и (б) действительно ли обычные люди захотят использовать их вместо этих проверенных инструментов, когда первоначальная новизна пройдет. На эти вопросы гораздо сложнее ответить однозначным "да!", чем можно было бы предположить, исходя из всего ажиотажа вокруг этой темы, и ответы на них могут быть гораздо более нюансированными, чем кажется на первый взгляд.
Для контекста вспомните: Мир технологий всегда стремится объявить что-то "мертвым". И компании, и эксперты любят с уверенностью говорить о том, что каждая новая разработка - это значительное изменение в игре и начало совершенно новой эры. Мы видели, как это произошло с виртуальной реальностью, а затем с дополненной реальностью. Мы видели это с 3D-экранами и телефонами-раскладушками. Мы видели это с "метавселенной", чем бы она ни была (или была, что более вероятно).
И знаете что? Все эти предполагаемые перемены в лучшую сторону редко оказываются настолько драматичными или черно-белыми, как это кажется на первый взгляд.
В настоящее время трудно отрицать одну вещь: При всей шумихе и ажиотаже вокруг этих систем поиска с искусственным интеллектом, в целом, вы все равно часто получаете более качественные, точные и тщательные результаты от обычного поиска в стиле Google.
И пока это остается верным хотя бы в 10% случаев, трудно представить, что Bing, Bard или любая другая подобная система в ближайшее время заменит поиск, каким мы его знаем, и полностью изменит все навсегда.
