После похищения ребенка Volkswagen делает геолокацию своих автомобилей бесплатной

В ответ на угон автомобиля и похищение двухлетнего ребенка с участием автомобиля Volkswagen автопроизводитель только что сделал свою службу экстренной помощи Car-Net Safe & Secure бесплатной в течение пяти лет.

Первоначально производитель отказался найти соответствующий автомобиль и ребенка из-за отсутствия активной подписки.

Худшего удалось избежать, но дело наделало шума

Это спор о том, что группа Volkswagen преуспела бы в Соединенных Штатах. Несколько дней назад в Иллинойсе у кого-то украли машину, когда они были внутри с двухлетним ребенком. Мать вывели из машины, а ребенка нет, которого фактически похитили. Немедленно связавшись с полицией, они попытались определить местонахождение автомобиля, используя геолокацию, предоставленную службой Car-Net Safe & Secure. В контексте похищения решающими являются первые часы, и нельзя сказать, что производитель сильно помог.

Сначала Volkswagen не мог найти автомобиль, потому что мать не заплатила 150 долларов, необходимых для обслуживания. Чтобы не терять время, полиция заплатила требуемую сумму, но ждать, пока услуга снова активируется, нужно было еще долгие минуты. К счастью, ребенок был найден на стоянке еще до того, как было установлено местонахождение автомобиля. Мать, находящаяся на шестом месяце беременности, получила травмы и была экстренно госпитализирована, но ее состояние оценивается как стабильное.

Volkswagen признает серьезное нарушение и реагирует

В этом случае автопроизводитель предложил очень плохую рекламу. При звонке в службу Car-Net полицейские службы сначала получили категорический отказ, поскольку испытательный срок закончился. Вслед за этим были потеряны 30 минут, а этого не должно было случиться. Volkswagen признал серьезную ошибку и пояснил, что в таких случаях обычно применяется экстренная процедура:

«У Volkswagen есть процедура с третьей стороной для услуг Car-Net, чтобы принять во внимание срочные запросы, связанные с правоохранительными органами. Они успешно реализовали эту процедуру в предыдущих инцидентах. К сожалению, в данном случае имело место серьезное нарушение процесса. Анализируем ситуацию с вовлеченными сторонами. »

Рэйчел Залусек, старший вице-президент по обслуживанию клиентов и маркетингу Volkswagen of America, сказала, что группа хотела исправить свою ошибку и исправить ее. В результате пятилетняя подписка на Car-Net Safe стала бесплатной. Услуга также включает оповещения о столкновениях, мониторинг уровня, потребности в техническом обслуживании и, следовательно, оповещения в случае кражи и геолокацию.