Каждый свой день мы сталкиваемся с конфликтами. Конфликт - это наиболее острый способ решения противоречий. Противоречий, то есть, дословно — ситуаций, в которых один говорит или думает одним образом, а другой — по-другому.
Если учесть, что на Земле живёт без малого 8 миллиардов людей разных культур,
языков и жизненных обстоятельств, противоречия, а отсюда и конфликты, —
неминуемы.
У конфликтов есть несколько видов:
• Конструктивные (функциональные)
• Деструктивные (дисфункциональные)
• Реалистические (предметные)
• Ценностные конфликты, когда участники имеют
несовместимые ценности
• Нереалистические (беспредметные)
• Внутриличностные
• Межличностные
• Между личностью и группой
• Межгрупповые
• Социальные
Другое дело, что конфликт может принимать различные формы, так как времена,
когда люди по любому поводу стреляли друг в друга или затевали многовековую
семейную вражду, к счастью, давно прошли. Выделяют два открытый и закрытый
конфликты.
Открытый конфликт. Здесь все сравнительно просто: все в курсе, что есть
проблема. К примеру, участники дорожного движения эмоционально высказали
друг другу своё недовольство. Или нас толкнули — мы толкнули или обозвали в
ответ. Конфликт виден.
Скрытый конфликт. Одна или больше сторон даже не знают о проблеме, потому
что недовольный участник конфликта не высказывает противоречий и не проявляет вербальной агрессии, а лишь иногда жалуется третьей стороне или вообще ограничивается закатыванием глаз. Этот вид конфликта встречается достаточно часто.
Плюсы и минусы конфликтов
Если бы мы обсуждали идеальный мир, наверняка многие пожелали бы жить без
конфликтов и недопонимания. Эдакий мир во всём мире. Конфликты раздражают,
мешают, отвлекают, опустошают — давайте вместе обсудим, почему мало кто любит конфликтовать.
Минусы
Конфликт = ссора. Мы подсознательно приравниваем одно к другому. Безусловно,
есть люди, которые питаются конфликтом, но чаще ссоры выматывают, отнимают
настроение и силы. А чувствовать себя не только недовольным, но ещё и
истощённым — никому не хочется.
Конфликт портит отношения между людьми, как многим кажется. Если у нас
конфликт, значит, мы не можем дружить, приятельствовать или просто поболтать
при встрече. Особенно, если конфликт открытый.
Конфликт отнимает у сторон много времени. Подумать о нём, сформировать свои
доводы, собрать при необходимости коалицию — вот день и прошёл! Как много
времени мы могли бы использовать иначе, но нет, мы же в конфликте.
Конфликт вредит репутации. Тут я вам расскажу историю, это вот прям мой конёк.
Среди тем моих исследований и тренингов красной линией идёт тема
клиентоориентированности. Я борец за добро, справедливость и качественный
сервис в любом ценовом сегменте. Думаю, вы представляете, как обширно моё
поле боя и как сильны противники. Не передать, как часто я сталкиваюсь с
грубостью, глупостью, безразличием и профессиональной необразованностью
сотрудников индустрии сервиса и торговли. Мы все сталкиваемся, на самом деле,
но многие предпочитают не обращать внимания, а кто-то и действительно ничего
не замечает, ведь ожидания и ценности тоже у всех разные. Вместо того чтобы
обсудить низкий сервис потом с социальных сетях, я с разбегу бросаюсь спасать
заблудшие души.
И мне-то кажется, что я делаю благое дело, но мои друзья и близкие другого
мнения. Им неловко со мной, жалко продавцов и официантов, которые попадают
под мой исследовательский микроскоп. Однажды мой бывший коллега сказал, что
меньше всего на свете хотел бы быть официантом, который меня обслуживает.
Как-то едем мы тут с подругой, с которой уже много лет знакомы, и которая
абсолютно в курсе моей ценности высокого сервиса и придирчивости в его
получении, и речь заходит об оценке пассажира в Яндекс. Такси, которую своими
голосами присуждают водители. У меня эта оценка была 4,98, так подруга не
поверила, что она моя. Говорит, не может такого быть, наверняка от твоего лица
кто-то другой катается. То есть, за все эти годы у меня сформировалась репутация
не самого приятного потребителя, и теперь я уже не знаю, как её скорректировать.
А ещё конфликт, сам факт того, что мы в него попадаем, часто заставляет нас
чувствовать себя одинокими и непонятыми. Мы начинаем сомневаться в том, за что ратуем, и требуется много силы воли, а иногда и упорства, и упрямства, чтобы
продолжать стоять на своём.
Плюсы
Но если бы конфликт был так исключительно пагубен для человека и не
приносил в жизнь ничего хорошего, вряд ли умная природа позволила бы нам в нём выживать, развиваться и вступать в новые противостояния. Очевидно,
конфликтные ситуации обладают и позитивным эффектом. Предлагаю выяснить,
как это может проявляться.
Конфликт рязряжает нашу эмоциональную систему. Мы выплёскиваем эмоции,
накопленный стресс и недовольство. Нам не всегда удаётся контролировать накал,
это да, но, особенно в открытом конфликте, мы не оставляем за душой зла.
Противоречие, если оно разрешается, приводит к психологическому,
ментальному или ресурсному росту сторон. В социальном плане конфликт
практически исчерпан в тот момент, когда мы понимаем причины, по которым
конфликтует оппонент, а, значит, начинаем видеть ситуацию шире, не только со
своей колокольни. Если сообща или при помощи медиатора - поддержки в
переговорах и разрешении конфликтов - у нас получается достигнуть решения, наш
мозг активно шевелится и приходит к созданию новых нейронных связей, что,
безусловно, характеризует его развитие. Если в результате конфликта мы-
выигравшая сторона, вероятнее всего, мы с чем-то остались - признанной правотой, деньгами, другими материальными или нематериальными ресурсами.
Конфликт заставляет нас сомневаться. Но ведь это и становится двигателем
мирового прогресса, не важно, в масштабах Вселенной или одного конкретного
офиса. По-старому действовать нельзя, а как действовать по-новому ещё не
понятно — вот вам величайший внутриличностный конфликт, который помогает нам делать новые выборы и двигаться вперёд.
Конфликт освобождает от изживших себя отношений. Да, к сожалению, это
утверждение верно с большой погрешностью: неумение грамотно выйти из
конфликта приводит нас порой и к потере важных отношений. В то же время,
именно в конфликте нам легче отказаться от скачек на дохлой лошади и оставить
то, что уже давно перестало быть ценным или вообще здоровым.
Конфликт — способ самоутвердиться, выяснить, кто круче. Согласитесь, все мы в
жизни периодически нуждаемся в подтверждении собственной крутизны. И одно
дело получить похвалу, приятную, но мимолетно, а другое — одолеть соперника.
Победа будет подпитывать наше эго долгими бесконфликтными вечерами.
Природа конфликта естественна, и только мы, люди, можем делать его
безобразным или болезненным
