Фольксваген не помог полиции найти похищенного ребенка, потому что срок действия подписки на GPS истек

Volkswagen, возможно, захочет несколько улучшить свое обслуживание клиентов.

Помните время, когда не все, что можно было себе представить, было привязано к ежемесячной подписке? В наши дни все, от телевизора до автомобиля, нуждается в подписке.

Да, даже ваш автомобиль. Производители начали требовать ежемесячную оплату за такие вещи, как подогрев сидений, GPS-навигация или даже просто мощность двигателя.

Функции автомобильной подписки расстраивают не только любителей передач. Недавно мы получили ужасающий пример того, как они могут привести к обратному результату.

Пара мошенников угнала автомобиль Volkswagen у женщины в Либертивилле, штат Иллинойс. Преступники напали на бедную женщину и скрылись на ее автомобиле VW Atlas 2021 года выпуска, в котором находился ее двухлетний ребенок.

Хорошая новость заключается в том, что в Atlas встроена функция слежения. Плохая новость заключается в том, что срок действия подписки на нее истек, и VW отказал полицейским в ее использовании, пока кто-нибудь не заплатит за нее.

В этой истории есть и положительная сторона. К тому времени, когда полиция в отчаянии выложила деньги, Atlas уже был замечен старыми добрыми человеческими глазами.

Полиция спасла ребенка без травм, и хотя мать по-прежнему находится в больнице, ее состояние стабильное. Но все это не благодаря VW и его системе слежения.

Нападение и избиение

Похищение произошло 23 февраля. В то время 34-летняя мать двоих детей только что вернулась домой со своими детьми, говорится в заявлении офиса шерифа округа Лейк, штат Иллинойс.

Она завела одного из детей в дом, но не успела вернуться за двухлетним ребенком, как к ее подъезду подъехал белый BMW. Высокий, худой мужчина в сером балахоне выскочил из машины и попытался сесть в Volkswagen Atlas.

Мать попыталась остановить мужчину и спасти своего ребенка, но он повалил ее на землю. Затем он сел в Atlas, и обе машины уехали.

Прежде чем потерять сознание, женщина успела позвонить в 911. Помощники шерифа приехали так быстро, как только могли.

Платите. Точка.

Помощники шерифа немедленно приступили к поиску угнанного VW. Можно только представить, как они обрадовались, когда поняли, что автомобиль оснащен Car-Net, системой дистанционного слежения и контроля за автомобилем VW.

Это должно сделать поиск машины простым делом, верно? Как же они ошибались.

Депутаты позвонили в VW, но получили мрачный ответ.

"Volkswagen Car-Net не будет отслеживать автомобиль с похищенным ребенком до тех пор, пока они не получат оплату за повторную активацию устройства слежения в угнанном Volkswagen", - заявили в офисе шерифа.

Сколько бы помощник шерифа ни умолял, представитель на другом конце телефона не сдвинулся с места. Система не включится, пока кто-то не заплатит абонентскую плату в 150 долларов.

Что же оставалось делать депутатам? А что еще - у них не было другого выбора, кроме как найти кредитную карту и купить подписку на GPS.

"Детективу пришлось потрудиться, чтобы получить номер кредитной карты, а затем перезвонить представителю, чтобы оплатить 150 долларов. В это время представитель сообщил GPS-координаты автомобиля", - сказал заместитель начальника полиции Кристофер Ковелли в интервью Chicago Sun-Times.

Но, как ни странно, к этому моменту информация была бесполезной. Пара человеческих глаз уже нашла атлас.

Серебряные нити

Пока полицейские пытались найти кредитную карту, чтобы оплатить подписку на VW, владелец бизнеса в Уокегане позвонил в службу 911. Они рассказали, что только что видели, как два автомобиля въехали на парковку заведения и выгнали маленького ребенка из одной машины.

Описание автомобиля, перевозившего ребенка, совпало с описанием VW Atlas избитой женщины. Помощники поспешили на указанное место - и нашли ребенка, напуганного и растерянного, но, к счастью, невредимого.

Через некоторое время они нашли и "Фольксваген".

"Помощники шерифа обнаружили угнанный "Фольксваген" на парковке возле Касмир Пуласки и шоссе 43. Автомобиль будет тщательно обработан на наличие следов", - сообщили в офисе шерифа.

Они не упомянули, помогли ли данные слежения, полученные от VW, найти автомобиль. Мы можем предположить, что даже если и помогли, это не имеет значения.

Мать ребенка, тем временем, отправилась в больницу. По данным офиса шерифа, ей потребовались "некоторые медицинские процедуры", но ее состояние продолжает улучшаться.

'Серьезное нарушение процесса'

Но действительно ли политика VW заключается в том, чтобы никогда не активировать свою систему слежения без подписки - даже когда правоохранительные органы просят об этом? Согласно заявлению компании, нет.

"У Volkswagen есть процедура, предусмотренная сторонним поставщиком услуг поддержки Car-Net Support Services, связанная с экстренными запросами правоохранительных органов. Они успешно применяли эту процедуру в предыдущих инцидентах", - сообщили Ars Technica в компании.

"К сожалению, в данном случае имело место серьезное нарушение процесса. Мы рассматриваем ситуацию с вовлеченными сторонами", - добавили в VW.

Будем надеяться, что "рассмотрение ситуации" означает, что кого-то собираются уволить.