Конфликты – это неизбежная часть жизни. Мы сталкиваемся с ними в семье, на работе, в общественных местах, в интернете. Конфликты могут возникать из-за разных взглядов, интересов, ценностей, потребностей, эмоций. Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. Конструктивные конфликты способствуют развитию личности, отношений и общества. Они помогают выявить проблемы, найти решения, учесть разные мнения, улучшить коммуникацию. Деструктивные конфликты приводят к разрушению личности, отношений и общества. Они вызывают стресс, агрессию, насилие, ненависть, месть. Как же выходить из конфликта так, чтобы он был конструктивным, а не деструктивным? Как сохранить контакт с другим человеком и не потерять себя? Как избежать негативных последствий для себя и окружающих? В этой статье мы расскажем вам о психологических аспектах конфликта и дадим несколько советов, как выходить из него.
Понимайте природу конфликта
Конфликт – это ситуация, когда два или более человека имеют противоречивые или несовместимые цели, интересы, потребности, взгляды или эмоции. Конфликт может быть латентным или явным. Латентный конфликт – это скрытое противостояние, которое не выражается открыто, но создает напряжение и неудовлетворенность. Явный конфликт – это открытое противостояние, которое выражается в словах, действиях, жестах. Конфликт может быть внутренним или внешним. Внутренний конфликт – это противоречие между разными частями себя, например, между желаниями и возможностями, между разумом и чувствами, между ценностями и поведением. Внешний конфликт – это противоречие между собой и другими людьми, группами, организациями, обществом. Конфликт может быть функциональным или дисфункциональным. Функциональный конфликт – это тот, который способствует достижению общих целей, улучшению качества работы, росту творчества и инноваций. Дисфункциональный конфликт – это тот, который мешает достижению общих целей, снижает качество работы, угнетает творчество и инновации.
Выбирайте стратегию поведения в конфликте
Существует несколько стратегий поведения в конфликте, которые зависят от степени удовлетворения своих и чужих интересов. Они могут быть представлены в виде модели Д. Томаса и Р. Килмана:
• Сотрудничество – это стратегия, при которой человек старается удовлетворить как свои, так и чужие интересы. Он ищет взаимовыгодное решение, учитывает разные точки зрения, договаривается и сотрудничает с другой стороной. Эта стратегия подходит для важных и сложных конфликтов, когда нужно сохранить хорошие отношения и добиться оптимального результата.
• Компромисс – это стратегия, при которой человек старается частично удовлетворить как свои, так и чужие интересы. Он идет на уступки, обменивается уступками, делятся ресурсами, находит средний вариант. Эта стратегия подходит для средне-важных и средне-сложных конфликтов, когда нужно быстро решить проблему и избежать больших потерь.
• Конкуренция – это стратегия, при которой человек старается удовлетворить свои интересы за счет чужих. Он настаивает на своем, давит на другую сторону, использует силу, власть, угрозы, манипуляции. Эта стратегия подходит для неважных и простых конфликтов, когда нужно защитить свои права и интересы от агрессии или несправедливости.
• Уклонение – это стратегия, при которой человек старается не удовлетворять ни свои, ни чужие интересы. Он избегает конфликта, уходит от проблемы, молчит, отказывается от участия. Эта стратегия подходит для незначительных и неразрешимых конфликтов, когда нужно сохранить спокойствие и не тратить время и силы на бесполезные споры.
• Приспособление – это стратегия, при которой человек старается удовлетворить чужие интересы за счет своих. Он подчиняется другой стороне, соглашается с ней, жертвует своими потребностями, поддерживает гармонию. Эта стратегия подходит для второстепенных и личных конфликтов, когда нужно показать уважение и доброжелательность к другому человеку или сохранить репутацию.
Как видите, нет одной правильной стратегии поведения в конфликте. Все зависит от ситуации, цели, отношений и личных предпочтений. Главное – не забывать о своих и чужих интересах и стараться найти баланс между ними.
Соблюдайте правила общения в конфликте
Кроме выбора стратегии поведения в конфликте, важно также соблюдать определенные правила общения с другой стороной. Это поможет избежать эскалации конфликта, снизить негативные эмоции и улучшить взаимопонимание. Вот некоторые из этих правил:
• Будьте вежливыми и корректными. Не оскорбляйте, не унижайте, не переходите на личности. Не используйте грубые слова, не кричите, не жестикулируйте агрессивно. Не прерывайте собеседника, не спорьте ради спора, не будьте ироничны или саркастичны.
• Будьте конкретными и честными. Не обобщайте, не преувеличивайте, не искажайте факты. Не говорите «ты всегда», «ты никогда», «ты все знаешь», «ты ничего не понимаешь». Говорите о конкретных ситуациях, действиях, словах. Не лгите, не скрывайте, не придумывайте. Говорите правду, даже если она неприятна или болезненна.
• Будьте открытыми и позитивными. Не закрывайтесь в себе, не игнорируйте конфликт, не убегайте от него. Не фокусируйтесь на проблемах, не жалуйтесь, не вините. Говорите о своих чувствах, потребностях, желаниях. Говорите о возможных решениях, предлагайте варианты, сотрудничайте.
• Будьте внимательными и уважительными. Слушайте собеседника, пытайтесь понять его точку зрения, эмпатизируйте с ним. Не судите, не осуждайте, не критикуйте. Признавайте его право на свое мнение, чувства, поведение. Выражайте свое уважение, признание, благодарность.
Заключение
Выходить из конфликта – это не просто прекратить спор или договориться о компромиссе. Это значит наладить или улучшить отношения с другим человеком, учесть его интересы и выразить свои, найти общее решение и общее понимание. Для этого нужно понимать природу конфликта, выбирать подходящую стратегию поведения в нем и соблюдать правила общения с другой стороной. Если вы будете следовать этим принципам, вы сможете выходить из конфликта конструктивно, а не деструктивно. Вы сможете извлекать пользу из конфликта, а не страдать от него
5.1М
