«Сложность — это название игры»

Пассажиры, которые особенно обеспокоены возможным влиянием забастовки на долгожданную поездку, могут рассмотреть возможность бронирования через тур агента или консультанта, чья работа заключается в преодолении таких проблем.

Это предупредительный шаг, который делают все больше путешественников: опрос, проведенный Американским обществом консультантов по путешествиям в марте 2023 года, показал, что более половины ответивших потребителей заявили, что они более охотно пользуются услугами консультанта по путешествиям, чем в прошлом. Прошлогодний опрос.

Кроме того, 27% из примерно 1000 участвующих агентств заявили, что более половины их клиентов впервые пользуются услугами консультантов по путешествиям — предположительно, чтобы справиться с проблемами, вызванными забастовками и другими сбоями в поездках, которые становятся все более частыми.

«Сложность — это главное, когда дело доходит до перевозчиков, и это то, что мы очень хорошо делаем как консультанты по путешествиям — раскрывая эти сложности», — говорит Джей Элленби, бывший председатель ASTA и президент Safe Harbours Business Travel, штат Мэриленд. На базе туристического агентства.

Летать без крыльев: самые быстрые поезда в мире

«Мы следим за тем, чтобы клиенты были осведомлены об этом, или, в некоторых случаях, они не видели сложностей, и мы просто (решаем) это для них. Они могут позвонить своему консультанту по путешествиям, и мы исправим ситуацию, вероятно, в течение 15 минут».

Но для тех, кто не возражает против самостоятельного подхода к перебронированию и компенсации, настойчивость является ключевым фактором, а также знание своих прав как пассажира. В странах Европейского союза это включает закон под названием Регламент (ЕС) № 261/2004, также называемый ЕС 261, который устанавливает конкретные правила помощи пассажирам и компенсации (от 250 до 600 евро на человека — около 220–530 долларов США — в зависимости от на расстояние полета) для задержанных или отмененных рейсов, которые вылетают или приземляются в ЕС или выполняются авиакомпаниями, имеющими лицензию в ЕС.

В зависимости от обстоятельств забастовки закон может давать или не давать пассажиру право на компенсацию. Тем не менее, EU 261 — отличный источник информации для путешественников, особенно для поездок в Европу.

Но независимо от места назначения люди всегда должны знать свои права в случае забастовки или других сбоев — и никогда не бояться требовать компенсации.

«Очень важно провести как можно больше исследований и задать как можно больше вопросов», — говорит Лапелосова. «Авиакомпании не пытаются обмануть людей, скрывая эту информацию, но вы, скорее всего, ничего не получите, если не спросите».