Как обычная прогулка возвращает спокойствие и чувство контроля
В мире постоянного шума, новостей, дедлайнов и бесконечных уведомлений природа остаётся одним из самых простых и доступных способов снять стресс. Даже короткая прогулка в парке может снизить уровень тревожности,...
Твоё спокойствие бесит тех, кто привык видеть тебя удобным.
Окружающим было удобно: ты — предсказуемый ресурс, эмоции под контролем, желания не мешают. Но теперь ты держишь границы, сохраняешь спокойствие, выбираешь себя. И вот оно — раздражение, недовольство,...
А, чего, собственно, многие боятся Макса?
Недавно в интернете появился мессенджер МАКС — и вокруг него сразу поднялась небывалая шумиха. Я, не раздумывая, зарегистрировался в нём с первых дней запуска. Вскоре от знакомых я услышал тревожные слухи:
У англичанки случился психический криз после неспецифичного решения маркетологов представить рекламу на сенсорном экране холодильника.
У англичанки случился психический криз после неспецифичного решения маркетологов представить рекламу на сенсорном экране холодильника.
Как избавиться от тяжёлого прошлого без боли
Обида — это чувство, которое знакомое каждому из нас. Мы злимся, расстраиваемся и чувствуем несправедливость, когда кто-то нас задел. Но держать обиду внутри — всё равно что носить тяжёлый рюкзак с камнями:...
5 правил, как подружиться с соседями без стресса
Соседи — это часть нашей повседневной жизни. И от того, как мы с ними взаимодействуем, зависит ...
Чужая зависть как зеркало: что она отражает
Зависть — чувство, которое все мы встречаем в жизни. Но как мы на неё реагируем? Игнорируем. Иногда проще просто не обращать внимания на зависть, чем объяснять свои достижения. Сочувствуем. Мы понимаем,...
В Госдуме предупредили граждан: обязательный масочным режим может вернуться в Россию
Россиян предупредили о том, что масочный режим может вернуться в страну при определённых ...
Расклад Таро. Что следует ожидать до конца года?
Всем привет! Я таролог Светлана. Предлагаю сегодня заглянуть в ближайшее будущее. Давайте ...
Осознанность без йоги: всего одна чашка кофе в день
Кофе — это не только бодрящий вкусный напиток, но и маленький ритуал осознанности. Вот как превратить каждую чашку в мини-медитацию: Сосредоточьтесь на аромате: вдохните медленно, почувствуйте,...
Дневной сон польза для здоровья
Учёные утверждают, что регулярный дневной отдых способен продлить жизнь на срок ...
Кофеин и тревога: правда и вымысел
Бытует мнение, что кофе якобы возбуждает нервную систему и делает нас тревожными. Но правда ...
Когда сталкиваетесь с негативными отзывами, важно сохранять спокойствие и проявлять толерантность. Вот несколько рекомендаций о том, как реагировать на негативные отзывы:
1. Слушайте и понимайте: Внимательно прочитайте отзыв и старайтесь понять, что конкретно беспокоит пользователя. Слушайте его точку зрения без перебивания или защиты собственной позиции.
2. Будьте эмпатичными: Попытайтесь понять переживания пользователя и показать, что вы воспринимаете их серьезно. Выразите понимание и сопереживание.
3. Будьте профессиональными: Отвечайте вежливо и уважительно, избегая грубости и агрессивности. Постарайтесь предложить решение или ответить на конкретные проблемы, высказанные пользователем.
4. Возьмите на заметку: Используйте негативные отзывы как ценный источник обратной связи, чтобы улучшить свою продукцию или услугу. Извлеките уроки и сделайте необходимые изменения, чтобы предотвратить повторные негативные отзывы.
Важно помнить, что невозможно угодить всем пользователям, и негативные отзывы не всегда являются отражением реальных проблем. Однако, реагирование на отзывы с уважением и профессионализмом может помочь в улучшении образа и взаимоотношений с клиентами.
Шаблон ответа от лица компании на негативный отзыв клиента. Если попробовать быть более конкретным, то вот универсальный шаблон, который можно использовать в начале разговора о решении проблемы с отрицательным отзывом
Отвечать на негативные отзывы сложно. Плохие отзывы могут быть очень обидными, и даже жестокими по отношению к вам лично. Естественная реакция — злость, но когда вы потеряли хладнокровие или чувствуете, что вам очень хочется вразумить зарвавшегося оппонента, разумно отойти от клавиатуры или положить трубку. Вы не можете позволить своим эмоциям взять верх над вашим разумом и диктовать каким должен быть ваш ответ.
В большинстве случаев, даже если вы считаете, что клиент не прав, важно успокоится и понять проблему. А для этого нужно время. Выиграйте себе пару секунд на обдумывание ситуации, поблагодарив оппонента за обращение. Например, начните свой ответ с чего-то вроде этого:
«Благодарим Вас за отзыв и сообщение об этой проблеме».
Конструктивная критика только помогает в работе.