Зачем делают подменное перенаправление телефонных вызовов на площадках сервиса, таких как avito и как оно работает.
Многим пользователям Интернета, уже ставшим за годы становления глобальной сети опытными, но до конца все же не знающими досконально из чего он сам весь детально состоит и каким образом он функционирует, может быть полезен опыт использования такого сервиса, который пробуют внедрять крупные игроки на рынке торговли и услуг. А именно подмена телефонов.
Речь идет конечно не об аппаратах, а о номерах, по которым совершаются вызовы. Что есть подмена номера? Это когда вы откуда-то знаете например 10-значный идентификатор абонента такой как (499) NNN-NN-NN, забиваете его на своем аппарате, нажимаете "вызов" и попадаете не к владельцу, на которого он оформлен, а уже на аппарат к владельцу дугого номера, например (495) MMM-MM-MM. Причем этот выбор не случайный и он оказывается определен не только желанием посторонних третьих лиц, чтобы вы попали не туда, куда звоните, а отчасти и вами самим! То есть существует определенная связь между этими номерами, хотя и фактор случайности тут тоже присутствует.
Прежде чем разобраться как же работает эта подмена, давайте поймем кому и зачем она нужна, кто и зачем ее придумал и почему в узаконенном виде она приобрела именно такой сложный и необычный формат.
Для тех, кто много работает с телефоном, как пользователь, (я имею ввиду с разными людьми и их номерами, вызванивая клиентов или оповещая членов групп для каких-то встреч) очень знакомы ситуации, когда надо однообразным образом обработать множество номеров, например всем из большого списка позвонить и что-то сказать, например о дате готовящегося мероприятия, и при этом до части людей из вашего большого списка с первого раза вы не можете дозвониться по разным причинам (неисправность на линии, отсутствие связи, линия абонента занята, никто не отвечает, отсутствие времени или желания говорить, смена номера, его неверная запись, ошибка дозвона и т.д. и т.п.), то вынуждены придумать систему обзвона и вести таблицу учета звонков на бумаге или в программе и отмечать успешные или безуспешные вызовы, возможно даже с причиной, чтобы при необходимости ее преодолеть, вам было бы проще это сделать с другого раза. И время, которое вам нужно затратить на циклические обзвоны, становится дорогим ресурсом, поэтому основным фактором экономии являются всевозможные алгоритмы оптимизации этих процессов и способы поиска оптимальных путей для порядка вызванивания. Одним из факторов успешности тут является доверие получателя звонка по отношению к звонящему. Те, кто хочет получить быстрый результат, идут по пути создания образа, заслуживающего доверие, а те, кто хочет заслужить его добросовестно на долгую перспективу, ищут более фундаментальные причины и соответствующие способы. Вот тут и начинается самое интересное...
Получатель вызова как правило относится к входящим звонкам индиферрентно, то есть когда он слышит, что раздается звонок по телефону, то он как правило еще не знает, кто ему звонит и зачем. И самая первая стадия к тому, чтобы завязалась беседа, - его решение поднять или не поднять трубку, - может зависеть от чего угодно, начиная от настроения или нехватки времени на текущие решаемые задачи. У многих людей с давних времен выработалась привычка и даже культура по умолчанию отвечать на все звонки. Хотя этого могло бы в принципе и не случиться, пойди историческое развитие каким-то другим путем... Хорошо, если есть определитель и проставлено соответствие с адресной книгой, в которую звонящий уже занесен и известен. В этом случае рейтинг доверия (не будем здесь приводить никаких расчетных формул и даже градаций, а) - просто скажем - довольно высок. Оно заслужено уже тем, что вы поняли с кем будет разговор и на то, чтобы обдумать в каком ключе вести разговор с этим собеседником, вам нужна буквально секунда, которую звонящий непременно выждет и разговор начнется уже тогда, когда вы успели настроиться на разговор именно с ним нужным вам образом. Поэтому вы с легкостью ответите даже тем лицам из своего контакт-листа, звонков от кого вы на данный момент совершенно не ждете.
Когда же звонит незнакомое лицо, то чтобы обезопасить себя от возможных рисков разговора с мошенниками, которые стали обыденным делом и получили распространение только с широким развитием анонимности в интернете, получатель вызова как правило уже задумывается о целесообразности принятия вызова именно сейчас и о том, есть ли у него время как-то идентифицировать звонящего уже в процессе разговора, чтобы, с одной стороны, не сорвать вероятно полезный для него разговор или сделку, и, с другой стороны, не тратить свое время впустую на праздные разговоры с кем-то ему совсем ненужным. Кредит доверия в первую секунду определится наличием времени на разговор, которое готов уделить пользователь незнакомому вызову. И если он будет предоставлен (трубку снимут), то далее все будет полностью зависеть от того, кто позвонил. Малейшая попытка обмануть доверчивость акцептора может быть раскрыта с самого начала, как только лицо называет себя, или когда недовольный либо неуверенный в себе тон в голосе звонящего говорит о его недобрых намерениях, поэтому может испортить все цели как отдельного пункта обзвона, так и всего списка, если будут приняты какие-то меры (на них мы не будем останавливаться в общем случае).
Понимая всю сложность такого сиюминутного противостояния с примитивными попытками игры в игру "свой-чужой", и была придумана технология подмены номера, призванная снизить или снять напряжение, облегчающая процедуру входа в доверие на те случаи, когда намерения не принесут никакого вреда от незнакомца произвольному абоненту. Тем самым она должна была повысить динамическую связность в информационном обмене между людьми и даже положительно сказаться на экономических факторах в масштабе целой отдельной страны и даже всего человечества.
Перед тем, как решить какими могут быть реальные шаги для применения современных технологий, разработчикам пришлось заглянуть в возможные перспективы негативного развития событий, применив статистический подход. Наибольшим риском с максимальными негативными последствиями для нежелательного входящего звонка, будем называть его для простоты условно "плохим" (пусть это будет спам, атака на время, угрозы, случайное попрошайничество или рассказ мошенника). И оказалось, что ключевым общим признаком при каждом плохом сценарии разговора является совокупность трех факторов:
неизвестность звонящего, нескрываемое принятие решений звонящим за получателя звонка, скоротечность событий с их переносом разговора в любую форму физического контакта абонентов. Причем, это совершенно не значит, что наличие этих признаков определяет все плохие и только плохие звонки. Однако они и именно они всегда будут их содержимым...
И теперь осталось придумать действие, столь же простое, которое сумеет пресечь ход по такому сценарию также быстро и эффективно, как и все возможные приманки, на которую попадаются жертвы "плохого" звонка. Но оно не должно каким-то образом отсеивать хорошие. Как же можно было решить эту задачу?
За основу, что самое парадоксальное (по принципу клин клином выбивают), был взят опыт перенаправлений вызовов, который в какой-то степени как раз был придуман для ухода от идентификации и обеспечения дополнительной анонимности абоненту, ожидающему вызовы. То есть первый признак (неизвестность звонящего) решили в некотором смысле крыть анонимностью принимающего вызов. Что позволяет не тратить усилий на ставшую притчей во языцах идентификацию "в ручном режиме", которая смехотворна в случае столкновений с ботом искусственного интеллекта или крупной бандой мошенников или троллей, засевших в каком-нибудь колл-центре. То есть вы не расспрашиваете кто это и по какому вопросу, а уверенно переходите к делу и у вас не болит голова о негативном сценарии, кто бы это в последствии ни оказался.
Блокировка же плохого звонка происходит перед непосредственным переходом в область непосредственного, физического контакта (для сделки или чего-то еще). Когда вы разговариваете не с тем, кого принимаете в лицо. И развитие событий, которое в разговоре контролирует плохой звонящий, даже принимая за него все решения в разговоре, не сможет перейти в физический контакт с ним просто потому, что он сам его не сопоставит достоверно реальному лицу. То есть зная, что законное соответствие паспорту хотя бы формально уже гарантируется обязательностью привязки данных конкретного человека к номеру абонента, но номер получателя при этом может быть изменен, зная о том, что используется технология подмены номера, психологически получателя звонка принимают не за того, к кому обращается звонящий по его собственному номеру, а не может заведомо верно идентифицировать. Точно также как иногда получатель звонка может неверно определить звонящего или не может определить его вовсе.
Разумеется эта технология не безупречна и у кого-нибудь во власти всегда будет возможность прослеживать всю цепочку использованных и задействованных технологий для связи от начала до конца. Но существенный пласт плохих звонков абонентам эта технология помогает отрезать.
По крайней мере так это было задумано.
В реальности же все происходит не совсем так и не всегда гладко. Потому что там, где хотят как лучше, получается обычно известно как...
Где и как стали применять эту технологию? Пока что они прижились на крупных площадках сервиса. Как пишут в юридических бумагах, из соображений безопасности. Но стало ли всем разом безопаснее от неё? Конечно же нет. Наши люди сразу же почувствовали в ней что-то неладное, поскольку ощутимое неудобство она вносит в первую очередь тем опытным пользователям. Которые привыкли обрабатывать анонимность и атаковать ее своими психологическими способами идентификации обманщиков, придумав несколько простых провокационных фраз или вопросов, и внеся их в совй личный арсенал борьбы с плохими звонками. Они же первыми увидели во всем подвох, а иногда и убийственных для какого-нибудь мелкого бизнеса последствий распространения данной технологии. То есть получилось так, что многие уже просекли эту неудобную и непрозрачную фишку и нашли способ договариваться между собой, например в начале разговора, чтобы обходить эту систему, которая обходит опасности, и обмениваться реальными номерами напрямую, чтобы знать реальные телефоны контактеров, несмотря на то, что она защищает их же от потенциальных угроз... Не вдаваясь в анализ слишком глубоко, скажу лишь, что неудобство от делегирования навыков проверки "свой-чужой" кому-то еще и полагаться полностью на автоматику никто не хочет, так как она легко может в любое время и отказать. Приходится не столько расслабляться, сколько наоборот напрягаться, продумывая варианты, "а что если с подменным номером произойдет то или это...", ведь пул номеров, которые обрабатывает площадка как оператор персональных данных, и временно выдает звонящему за номера абонентов-получателей звонка, обрабатывается тоже людьми, которые, как и все, могут ошибаться.
И теперь, возможно вскоре, нам предстоит накапливать и расхлебывать статистику уже не оголтелых спаммеров и не циничных мошенников, а целых партий пострадавших от ошибок и недочетов в администрировании таких умных систем, которые "око за око" будут случайно "выбивать глаз" совсем не тому, кто этого заслуживает.
А вы как думаете?
