Сертификат «Юрист в дорогу» от ООО «Автоэкспресс»: как отказаться и вернуть деньги?

Суть сертификата

Сертификат «Юрист в дорогу» на профессиональную юридическую консультацию оформляется при покупке автомобиля в кредит и представляет из себя документ на одной странице с перечнем консультационных услуг.

Услуги состоят из устных и письменных консультаций. Стоимость устных составляет лишь 5% от цены сертификата, а стоимость письменных – 95%.

В самом низу сертификата размещен раздел «Акт приемки-сдачи оказанных услуг», в котором указано, что клиенту оказана письменная консультация.

Таким образом клиент ставит подпись на одном документе, одновременно подтверждая факт заключения договора оказания услуг и факт оказания части услуг (самой дорогостоящей части).

Не удивительно, что структура сертификата устроена так, что на первый взгляд кажется невозможным вернуть за него деньги. Ведь клиенты обычно приобретают этот сертификат не добровольно, а случайно обнаруживают его среди выданных автосалоном документов. Поэтому многие от такого «подарка» стремятся отказаться, учитывая, что его стоимость составляет от нескольких десятков до сотен тысяч рублей, которые включаются в тело кредита.

Правила оказания услуг по сертификату размещены на сайте ООО "Автоэкспресс" по адресу www.avto.express, однако почему-то не во всех сертификатах ссылка на этот сайт указана. Впрочем, интересного там мало.

Как отказаться

Для отказа от данного сертификата и возврата денежных средств для начала нужно направить в адрес ООО "Автоэкспресс" досудебную претензию.

Срок направления претензии не ограничен. Не обязательно укладываться в первые 14 дней, как в случае со страховками. Право на отказ от услуг и возврат денежных средств предусмотрен ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Компания обязана вернуть денежные средства в 100% размере в течение 10 дней.

Однако возврат по претензии происходит нечасто. В таком случае можно смело обращаться в суд.

В исковом заявлении важно грамотно изложить свою позицию. Как составить исковое заявление, я писал ранее, но в каждом деле свои нюансы, особенно их много в делах по навязанным услугам. Поэтому рекомендую обращаться к профессиональным юристам, коим я и являюсь.

Еще одна услуга

Некоторым клиентам, обратившимся ко мне с подобным сертификатом, выдавали ещё письменные консультации на листах формата А 4 о том, как зарегистрировать автомобиль, что делать при ДТП… Стоимость таких «письменных консультаций» составляла порядка 90 000–150 000 при общей цене сертификата 100 000–170 000 руб.

Таким образом, ООО "Автоэкспресс" якобы оказывало письменные консультации, а значит самая дорогостоящая услуга по сертификату уже оказана, и её цена возврату не подлежит.

Но не тут-то было. Да, формально письменные консультации переданы, но тут важны детали. Ведь очевидно, что подобные консультации за такие суммы никто специально не требует и не готов за них платить из кредитных средств при покупке автомобиля.

Обоснования для возврата денег

Необходимо в исковом заявлении обратить внимание суда на отсутствие экономического обоснования стоимости указанных в сертификате консультаций.

Стоимость услуг по письменным консультациям явно несоразмерна как самому объему, так и потребительской ценности оказываемых услуг. Содержание письменных консультаций имеется в открытом доступе, поэтому они не могут столько стоить. Для сравнения можно привести стоимость подобных консультаций у других юристов.

Также суду необходимо выяснить, заявлялось ли вообще требование об оказании таких дорогостоящих консультаций.

Это важный момент, нужно указать, что никаких консультаций вы не требовали, вам их выдали одновременно с сертификатом. Нужно поставить такой вопрос суду на разрешение.

Следует пояснить, что подписание сертификата и акта приемки-сдачи оказанных услуг не означает, что услуги действительно были оказаны.

Включенное в текст сертификата формализованное заверение о факте оказания услуги, сделанной потребителем, не имевшем возможности оказывать влияния на содержание и форму такого сертификата, не могут приниматься судом в качестве безусловного доказательства фактического оказания услуги. Данная позиция также содержится в постановлении Пленума Высшего арбитражного суда Российской Федерации "О свободе договора и ее пределах".

Если грамотно изложить позицию в исковом заявлении со ссылками на законодательные акты, подтверждающие эту позицию, то мнение суда по данному спору в двух словах будет следующее: выдача потребителю листов с напечатанной на них «консультацией» и подписание акта приемки-сдачи оказанных услуг не является доказательством оказания такой дорогостоящей услуги и свидетельствует о действиях ответчика, направленных на обход закона «О защите прав потребителей».

Хотите отказаться от дополнительных услуг, которые приобрели при автокредите?

Свяжитесь со мной в WhatsApp: https://wa.me/79284664077

Больше информации в "ВКонтакте":https://vk.com/jur1sconsult