Всё о гарантийном сроке и правах потребителя в этот период времени. И после него.

Предисловие.

Пользователи этого сайта часто задают вопросы, которые касаются товаров ненадлежащего качества, потребительских прав и многого другого, что касается защиты прав потребителя. В этой публикации буду писать именно о товарах. Об услугах и работах писать не буду.

Обращаю внимание читателя на то, что в большинстве случаев ответ на поставленный вопрос не является достаточным для того, что вопрошающий мог в достаточной степени грамотно защитить свои права. Связано это с тем, что нуждающиеся в информации пользователи из-за незнания закона, не осознают, что их знания слишком скудны по то той причине, что законодательная база обширна; к тому же для полной картины нужен и опыт, и знание судебной практики.

Почему говорю о судебной практике? Потому что к судебному процессу нужно готовиться еще до заключения договора (купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ). Только в таком случае вероятность успешной защиты своих прав будет высока.

Законодательство о защите прав потребителей.

Очень сильно ошибаются те, кто считает, что для защиты своих прав достаточно знаний закона "О защите прав потребителей". Вот минимальный перечень законодательных актов, которые стоит изучить, если вы желаете самостоятельно отстаивать свои права на "достойном" уровне:

1) Гражданский кодекс,

2) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

3) Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей",

4) Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 - полное наименование писать не буду - длинное - это правила продажи

5) Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Кроме того, стоит изучить практику Коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ. В этих определениях есть много полезного.

Гарантийный срок - это...

период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Именно в течение этого периода времени потребитель обладает наибольшим количеством прав и пребывает в выигрышном положении по отношению к продавцу, импортеру, изготовителю.

Поэтому всегда заполняйте заводской гарантийный талон, если он есть в комплекте. Не обращайте внимание на то, что вам говорят продавцы о том, что гарантия по чеку и так далее. К необходимости заполнения гарантийного талона нужно относиться как к аксиоме и не уходить из магазина без заполненного гарантийного талона.

Почему такая принципиальная позиция?

Во-первых, заполненный гарантийный талон в некоторой степени заменит товарно-кассовый чек. Чековая бумага выцветает даже при хранении ее в темных местах. Кроме того, в чеке не указывается заводской номер купленного экземпляра. А вот в гарантийном талоне указывается абсолютно все (в большинстве случаев): и модель, и дата продажи, и наименование и адрес продавца (организации), и печать организации, и подпись уполномоченного лица. Не указывается разве что цена.

Во-вторых, требования, указанные в статье 18 закона о защите прав потребителей (ремонт, замена, возврат денег) в течение гарантийного срока можно предъявлять не только к продавцу. А если после покупки контора-продавец закроется? Можно обращаться в другим: изготовитель, импортер и так далее. Но для этого будет нужен гарантийный талон, потому что в нем всегда написано (примерно): "Ограниченная гарантия действует при наличии у потребителя полностью заполненного гарантийного талона".

В-третьих, если вы при покупке вытрепите продавцам все нервы из-за "какого-то гарантийного талона", в следующих раз к вам будут относиться с опаской.

Права потребителя в течение гарантийного срока.

Эти права указаны в статье 18 закона о защите прав потребителей. Статья длинная, читать нужно очень внимательно.

Если ваш товар не является технически сложным, при обнаружении недостатка вы вправе:

1) требовать замены (на такой же без перерасчета или аналогичный с перерасчетом);

2) требовать уменьшения покупной цены;

3) требовать ремонта или возмещения затрат на ремонт:

4) отказаться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств.

В этом случае выбор требования полностью зависит от потребителя - что хочет, того и требует.

Если же товар является технически сложным, то потребитель в течение 15 дней со дня передачи товара имеет право:

1) отказаться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств,

2) требовать замены товара на такой же без перерасчета или на аналогичный с перерасчетом.

Если 15 дней со дня передачи товара потребителю прошли, то указанные выше требования подлежат удовлетворения в следующих случаях:

1) обнаруженный недостаток является существенным,

2) нарушены сроки устранения недостатков (ремонта),

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Бремя доказывания.

Тем хорош гарантийный срок, что если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, то продавец (изготовитель и так далее) отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Суть написанного в том, что потребитель не обязан доказывать то, что недостаток возник не по его вине - это такая "презумпция виновности продавца". Если что-то сломалось, считается, что продавец "за это ответит". Сели только не докажет, что причиной явилось нарушение потребителем условий эксплуатации. А доказать это очень трудно. Особенно если правил эксплуатации в комплекте с товаром нет.

Если гарантия кончилась.

Существует в законе о защите прав потребителей положение, в соответствии с которым, продавец отвечает за недостатки, обнаруженные по истечении гарантийного срока но в пределах двух лет, если потребитель докажет, что недостаток или его причины возникли до передачи товара потребителю.

Так что не всегда истечение гарантийного срока лишает потребителя всех его прав.

Срок службы.

Срок службы обычно гораздо больше, чем гарантийный срок. Это тоже важно. Даже если гарантийный срок уже истек, потребитель имеет право требовать от изготовителя устранения существенного недостатка, если докажет, что существенный недостаток или его причины возникли до передачи товара потребителю. Если ремонт невозможен, потребитель имеет право предъявить другие требования.

Обратите внимание.

Невозможно в одной, относительно небольшой публикации, всё для всех понятно написать. Ситуаций бывает огромное множество. Невозможно написать инструкцию ко всем теоретически существующим случаям.

Поэтому, если вы столкнулись с такими проблемами, хотя бы проконсультируйтесь у юриста. И не так, как на этом сайте в разделе бесплатных вопросов. Консультируйтесь с привязкой именно к вашей ситуации, с изучением документов и так далее.