Walmart и Costco рассматривают возможность отказа от касс самообслуживания из-за воровства и неудобства

Согласно новому отчету Yahoo Finance, такие компании, как Walmart и Costco, наконец-то начинают переосмысливать идею линий самообслуживания, поскольку «отрицательная реакция» на них растет.

Британская сеть супермаркетов Booth's лидирует, убрав их во всех 28 своих магазинах. Управляющий директор Найджел Мюррей сказал: «Наши клиенты уже давно говорили нам об этом — что кассы самосканирования, которые есть в наших магазинах… могут быть медленными, они могут быть ненадежными (и) они явно обезличены».

«Некоторые клиенты, например, не знают, чем сорта яблок отличаются один от другого. Вокруг этого столько возни, а потом, как только ты кладешь алкоголь в корзину, кто-то должен прийти и проверить, достиг ли ты нужного возраста», — добавил он.

В отчете говорится, что в Booths покупатели часто неправильно идентифицировали фрукты и овощи, которые они покупали на кассах самообслуживания. Кроме того, покупка алкоголя через кассу самообслуживания столкнулась с трудностями, поскольку требовала вмешательства персонала для проверки возраста.

Впервые представленные в 1980-х годах для снижения затрат на рабочую силу, кассы самообслуживания передали работу от сотрудников клиентам. Согласно отчету Yahoo, они приобрели популярность в супермаркетах в начале 2000-х годов, особенно во время пандемии, поскольку позволяли покупателям избегать тесного контакта с другими людьми.

Однако сейчас ритейлеры пересматривают подход к кассам самообслуживания из-за того, что они связаны с увеличением потерь товаров, как из-за случайных ошибок, так и из-за преднамеренной кражи.

Эта проблема обостряется, причем некоторые связывают ее с кражами в магазинах и выступают за ужесточение наказаний. Вклад касс самообслуживания в решение этой проблемы также признан.

Исследование, проведенное в США, Великобритании и Европе, показало, что ритейлеры с кассами самообслуживания понесли потери около 4%, что более чем в два раза превышает средний показатель по отрасли. Проблемы, способствующие этому, включают продукты с несколькими или несканируемыми штрих-кодами, а также необходимость для клиентов вручную вводить коды для весовых товаров, что приводит к случайным или незамеченным ошибкам при сканировании.

В отчете говорится, что покупатели злоупотребляют минимальным контролем на кассах самообслуживания, совершая кражи, например, не сканируя товары, заменяя дорогие товары более дешевыми, используя поддельные штрих-коды или даже сканируя все, но уходя, не заплатив, говорится в отчете.

Чтобы ограничить потери, магазины усилили безопасность на кассах самообслуживания, например, установили датчики веса. Однако эти меры часто приводят к большему количеству ошибок и разочарованию клиентов, требуя помощи персонала. В ответ на эти проблемы и отзывы покупателей некоторые магазины меняют свой подход:

Walmart удалил автоматы самообслуживания в некоторых магазинах Нью-Мексико.

ShopRite прекратила работу касс самообслуживания в магазине в Делавэре из-за жалоб.

Wegmans отказалась от мобильного приложения для сканирования и оплаты продуктов из-за потерь.

Costco, заметив, что лица, не являющиеся членами клуба, злоупотребляют членскими картами при самообслуживании, увеличила штат сотрудников.

Руководство Costco признало, что увеличение потерь отчасти произошло из-за внедрения систем самообслуживания.

Напомним, еще в октябре участник Zero Hedge Quoth the Raven написал статью под названием «Деградация и унижение американского потребителя», критикуя как кассы самообслуживания, так и то, как компании позиционируют себя с учетом инфляции.

«Еще через 20 минут я добрался до кассы самообслуживания, настолько тесной, что я не мог комфортно маневрировать своей тележкой», — написал он. «Когда сосед предложил переместить мою тележку, я вежливо ответил, что, пока я выполняю работу по проверке собственных продуктов, я буду ставить тележку куда угодно».

Он описал оруэлловское и раздражающее занятие, связанное с проверкой собственных продуктов: «Идет мониторинг», — сказал монитор на автоматизированной кассе, показывая мне мою фотографию в стиле Оруэлла.

«Хорошо», — подумал я про себя. «Я надеюсь, что кто-то находится на другом конце этого ужасающего реалити-шоу и наблюдает, как я терплю этот опыт покупок, делая такое лицо, как будто у меня выходят несколько камней из почек».

https://www.zerohedge.com/markets/walmart-and-costco-considering-ditching-self-checkout-lines-amidst-backlash